店铺是老婆上班时候开的，过了好几个月都快忘了这个事儿了。突然一天她跑我办公室里“哈哈--有单子了！”。愣了一下才想起来她有个淘宝店，看她这么兴奋想是单子不错，便饶有兴致地问她，很多单子么这么开心？ 她抬了头颇庄重且一脸骄傲地伸出一根手指——“一单！！！”

事情和人一样都怕缘分，缘分一到，哪怕只是“在人群中多看了你一眼”，这辈子就再也扯不断联系了。

2017年9月7号我们宝宝出生了。作为主要陪护人员的我，除了熬夜配宝宝，多数时间不工作也无聊，有意无意便看起老婆的淘宝店来。店里只有十来个产品，作为设计师的我看来店铺乱七八糟没有什么连贯性，便想动动手给她调整调整，谁知老婆不同意，还搬出一大堆谁谁谁知名的讲师说了淘宝不能乱动要不然之前积累的权重什么的都没了会！隔行隔山，人家说我便不敢动。老婆说“要不，你给我当客服？我给你搞个小号吧......”

客服？好吧，反正外人不知道！原本想着外面到处淘宝天猫招聘客服工资不过三两千，必是没什么技术含量的工作。但是接了几个客户后我发现客服可没那么简单，不是简单的打几个字的问题！这是个真正的销售的工作——正确来说比一般销售还要难度高一些。于是我认真总结了我要做哪些：

1、这点没人能避开——就是熟悉产品，可是熟悉产品不单纯的是对产品客观认知！除了外观造型、颜色、材质、克重包装、价格、用途、功能、味道、质感等这些客观的认知外，还有重要的是对相关不同的领域的理解，比如：我们店里卖是防滑垫，处了以上的内容需要详细了解和熟知外，我还专门去了解了浴室构建，卫浴搭配，地域气候，间接关联产品，男女客户需求心理。再比如我们有一个专门给宝宝洗澡时候防滑用的垫子，我要了解多大的宝宝的喜好好正常情况下小宝宝们的身体发育情况，这样会给客户更精准的选择。

2、就是自我学习能力，我了解了一下，多数客服是工作只工作，他们自己都认为客服就只值这么点工资！于是客服变得流动性大，学习空间小，时间一久又造成职位认可度低；总而言之这个非常重要的职位渐渐被压缩成了许多公司人员最多却又觉得最无关紧要的了。这样情况下只能通过自我学习来提升职位含金量。

3、客服除了销售服务外，还是构建淘宝甚至社会和谐文明的一个特别重要的接洽点。可定会有人说这个小淘宝哪里会上升到社会和谐，你肯定是来搞笑的。这个绝对不是，淘宝的出现减去了大量的人和人直接沟通的机会，也揭掉了许多现实生活中必要的善意或者刻意“伪装”。对着屏幕不用再照顾别人的心情，也看不到对方的脸色，我们的说辞的冷暖取决于工作的压力和自我的心情。这样我们就不再按照人和人沟通的方式去处理问题，我们只在规则和自我自愿的方式下对问题选择妥善或者爆发。屏幕上太过轻松传来不满和负能量，这些不好的能量，有可能通过屏幕再链网似得传递下去，也可能转到现实生活的人与人之间--淘宝上受了客服的气，回头跟朋友家人抱怨，结果是——要不大家一起抱怨，要不就是大家不理你的抱怨，你转头抱怨大家——这样的事情生活中肯定有。所以客服除了是一个工作职位，还是一个社会公德职位!

......谢谢大家不嫌我啰嗦，还有很多要写，不过老婆叫我回复客户了。

PS：我现在已经从公司辞职专做客服了

PPPS：我敲写这些文字过程中聊了一个客户，结果客户不是购买我们产品的，不过后来她收藏了我们店铺。

我把内容写给大家看看

“您好”

“您好亲”

“请问贵店有小一点的,20X20cm左右的漏水的垫子吗？”

“您好亲请问是给宝宝洗澡用的吗？”（我家店里有给宝宝洗澡的小尺寸垫子所以这样问）

“不是的，是浴室地面的流水孔我想盖住这样头发就不会流进去了，请问有吗？”

“亲您好我们店里没，有我们是卖大尺寸的垫子的——不过，根据您的描述，我记得有一种专门的盖住地漏的垫子应该比较适合您，您稍等我帮您找找，找到了发给您！”

......因为我对浴室里面的产品比较熟悉所以没一会就找到一堆类似的产品我截了图发给客户看....

“对对！我要的就是这种！ 啊，太好了，你家有吗！”（其实很多客户表达不出来自己真正想要的具体产品--这反倒是我们服务的最好机会）

“好的亲，我家没有的。这个垫子不贵几块钱，我教您怎么找吧——您到淘宝的搜索栏里打上XXXX就可以找到了”我又把我刚刚找到的页面整体截图发给她看

“太感谢您了！！以后要是需要您店里的垫子第一个就来你家，收藏了！”
........
这个客户不一定会到我店里购买东西，但是帮助别人就是帮助自己，如果哪天她有朋友聊起来小宝宝洗澡，说不定会把我们推荐出来呢--即使什么也没有，至少这个客户这一整天会因找到了意外的产品的惊喜和被别人认真的对待和帮助，会心情不错呢！

我是小店的客服，老婆是店主。我们小店不是交易商品的平台，我们是个小小的帮助别人的窗口，真心希望有机会也能帮得到您——阅读我文字的朋友们。