千牛售后服务平台来了！

官方售后服务工具助力卖家备战双十一

双十一大促马上就要来了，相信商友们在锣密鼓的备战双十一的同时，也会对双促之后到来的售后高峰隐隐担忧，今天我们就为大家送上双十一最后一波福利，推荐一款阿里巴巴官方推出的售后服务工具——千牛售后服务平台，帮助大家在双十一大卖的同时，轻松地处理后订单飙升后的售后退款问题。

什么是千牛售后服务平台？

千牛售后服务平台是阿里官方出品，为天猫商家打造的数据化、智能化的一站式商家服售后务工作台，致力于帮助广大天猫商家快速提升售后服务效率、降低服务成本、预防售后服务风险，从而给消费者创造更好的服务体验。

目前千牛售后服务平台包含通用版和专业版两个版本，下面的介绍内容主要针对这次新推出的通用版的核心功能哦。通用版本目前已经与千牛客户端的客户服务平台打通，商家可以直接登录千牛并在千牛客户端使用千牛售后服务，目前通用版包含退款处理，任务管理，智能报表，售后设置（自动化退款）四大模块。

千牛售后服务平台能帮你做什么？

1. 自动化处理售后退款任务，帮助商家大幅节省人力 【双十一必用】；

大部分商家会在大促期间雇佣更多的售后客服人力来处理随之而来的售后退款高峰，这不仅需要商家花费精力进行人员组织和培训，同时可能还会因为临时客服人员的操作失误造成不必要的消费纠纷，影响DSR客户服务评分。为了解决这个问题，现在商家只要在千牛售后服务平台中设置自动化退款策略，就可以利用系统快速高效地自动处理售后退款任务。尤其大促期间，商家不必在额外调配更多的人力在售后环节，同时安全平稳渡过大促售后高峰，不再担忧DSR评分下降。

2. 多种批量化处理工具助力商家更高效地处理售后退款任务【双十一必用】

商家在手动处理售后任务的时候，往往需要进行大量重复性的手动操作，如同意退款退货，备注，留言等，尤其大促过后，大量的手动操作不仅造成售后处理效率低，也极大的增加了操作失误的可能性。目前千牛售后服务平台允许商家设置通用的留言模板，备注模板，并且批量同意退款，批量同意退货，批量备注等减少商家客服手动操作，帮助客户更简单，更快速的处理售后退款服务。

3. 高危退款风险预警提示，卖家权益有保障（该功能即将上线）

商家在处理消费者售后退款的时候，相信最关注的就是如何控制风险避免不必要的损失，千牛售后服务平台通用版内置了“重复运单号”“错误运单号”“无物流转记录”“不正当获取运费险”等风险预警模块，当出现以上任意一种情况时，我们会在退款任务栏以及任务详情栏提前预警商家，帮助商家更早识别风险售后问题，保障商家基本权益

4 .七大数据模块追踪店铺售后指标，售后服务可量化

千牛售后服务平台通用版在智能报表中提供多个可视化数据模板，帮助商家简洁明了从店铺和个体单个客服的售后处理效能，从此售后服务也可以看报表啦。

商家如何开通使用？

1. 请下载安装千牛最新版本，若已安装千牛客户端，请确保升级至最新版本，(下载最新版本千牛）；

2. 使用天猫商家账号（若您使用子账号登录，请确保该账号拥有千牛服务平台权限，点此参考）登录千牛；

3. 登录千牛后，在千牛工作台搜索地址栏搜索“客户服务”后按回车按钮，打开一个名为“客户服务平台”的新窗口，并点击“千牛售后服务”

如何进行自动化配置

配置前准备

目前只有主账号或者拥有管理员权限的子账号能够进行自动化配置，如需为子账号设置管理员权限请按如下步骤操作：

进入商家中心-子账号设置中心-员工管理-客服-选定某一位团队成员选定修改权限-官方功能修改权限-拉至底部勾选“客户服平台权限-千牛售后服务-售后管理员”

配置步骤

第一步，请使用主账号或具有管理员权限的子账号登录“千牛售后服务-售后设置”点击右上角“添加策略”；

第二步，在策略栏依次添加“策略标题”，“目标退款指令”，“业务限定条件”， “限定目标用户群体”，“策略限定条件”

1. 策略标题： 帮助我们更好识别不同的策略，例如可以不同的策略内容设置为“仅退款策略”，“退货退款策略”，“补差价”等；

2. 目标退款指令：该自动化配置策略需要达成的目标，也就是说我们希望配置这个自动化策略是需要执行什么动作？同意退款申请，同意退货申请或者确认收货？同时可以在这个模块设置自动备忘的内容，即自动完成该目标后对该任务的自动备忘内容。

3. 业务限定条件：即满足什么样的条件系统会自动执行设置的策略目标，在此可以通过设置退款类型、退款原因，退款金额，订单发货状态等条件进行限制，如果右侧的开关状态为开，则表明该限定条件生效，如果右侧开关为关，表明该条件不生效，如果不想设置请确保开关为关；

4. 限定目标用户群体：可以通过一段时间内的支付笔数以及退款笔数来限定自动退款的目标用户群，如果不需限定，请确保右侧的开关按钮为关；

5. 策略限定条件：通过一定时间内的退款金额和退款笔数来限定用户享受自动退款策略的次数；

6. 检查开关按钮：检查一遍自己所设置的所以条件右侧的开关按钮，开关打开表明生效，开关关闭表明不会生效；

7. 预览命中退款：确认命中的退款是否符合条件；

第三步，点击保存，并确保该自动化配置策略开关和千牛售后设置总开关打开。

常见问题解答

目前我们已经在万象当中配置了常见的问题答案，亲们可以直接在千牛 售后服务平台通用版中打开万象查找您想要了解的问题哦，以下这些问题是对于您第一次使用千牛售后服务平台十分重要，亲可以直接浏览哦。

1. 通用版和专业版有什么不同？我该如何选择适合自己的版本？

通用版包含了售后任务处理的基础功能模块，简单易懂。

专业版除了包含了售后任务处理基础功能模块之外，还包含了更多进阶和个性化等更强大的功能模块。

具体功能差异如下，商家可以根据实际情况自行选择：

注意：已经开通了专业版的用户目前暂时无法使用通用版

2. 通用版如何对接ERP？

非常抱歉，目前通用版暂不支持ERP对接，如果您的售后业务处理必须通过您的ERP，我们建议您可以使用专业版，目前专业版的开通采用申请制，我们会在48小时内答复您是否通过申请。点此申请

3. 千牛售后服务平台收费吗？

免费！免费！免费！重要的事情说三遍。但是我们不排除未来会有进行收费的计划，请各位商家抓紧目前免费使用的最后机会。

交流反馈请加旺旺群：153799133