我是入驻天猫商城的商家，专卖青稞酒的，6月9日晚11点25分，电脑传来非常急促的成交订单声音，当时没有在电脑前，跑过去一看，有一款产品产出大批量订单，并一直在增加订单，感觉到事态的严重性，急忙进入天猫店后台，下架此产品，到此刻，一分钟左右的时间，产生订单45个，成交金额五万多元，总共3400余件，当时就给天猫客服投诉异常恶意下单。投诉ID7011706090071909。要求客服核查恶意下单情况。

?由于我卖的青稞酒属于低档光瓶酒，每瓶零售价:15元，一箱20瓶，每箱毛重12公斤，一箱起包邮，核算下来总发货费用在15000元左右，重量达到3600公斤。当晚忙到凌晨2点，了解天猫规刚及应急方案。

?6月10日早上9点左右，接到一个河北电话，号码为15511970912，问我怎么解决当前订单问题，想解决订单的话，给他们返款10%，可以帮忙撤单，当时我马上启用了电话录音，一直保存在手机上。

?给天猫客服打电话，并把电话录音一并传给天猫，得到的回答却是我们的投诉情况必须在三个工作日内才能得到处理，但是订单72小时内必须正常发货，否则扣款30%，天猫商户都知道，商户入驻天猫是交10万押金在那里的。

?下午14点，打电话给其中一个安徽订单客户请求退货，客户说出了所有内情，他们几个微信群一千多人，专门统一下单天猫某一商品，造成你不能发货或者不敢发货，然后索要一定金额，协商处理订单撤单，还明确告诉你，你有这么多货，但你正常发出会亏得更多，他们肯定会全部拒收的，并且全部天猫必须开貝发票，所有的发票全部会作废，此次通话我全部录音，并且带电脑去派出所报案，当时接侍的警官也确定是恶意下单，但没有成功还不能立案，所有过程我都有录音存档。

?再次致电天猫客服，告之这些情况，但是:客服却说电话录音对他们没用，必须下载他们内部的录音软件，叫什么（安存语录），并且用此软件录的音才能证明，无奈只好下载，安装好安存语录软件，却发现是个收费软件，并不是为解决商家录音问题，是为了推广他们的软件及收费。让我以后不管录什么音用安存语录软件。

?下午五点左右，再次致电天猫客服，请求处理这么明显的恶意下单诈骗行为，要求判定不需要发货，作为无效订单处理，答复还是必须在三个工作日才能回复确认，三个工作日意味着到14日才能回复，而我去要在剩下的48小时必须发货了，不发货天猫处罚我订单额的30%罚款。于恶意下单的团伙却明确表示，我们不是要买货，你发了我们也不收，由物流退回，由于酒是重货，折腾一个来回，基本上已经不能销售了，外包装已经没什么用了，并且还要付大量的物流费用，发票作废，成本太大。（以上所有的都有电话录音）

下午六点左右，河北邢台15511970912来电话谈判，他说这种情况他们非常明了，天猫内部情况了如指掌，问我三个选择选哪一个？第一:正常发货，开貝发票，然后等着他们拒收，大面积的退款退货，损失最大，第二，等到72小时没发货的天猫规则扣除我的保证金15000元左右。第三:选择跟他们协商撤单，给他们每个订单返款10%，共计5000元左右（以上所有有录音已经备份）

?再次致电天猫客服说明所有情况，得到答复是:三个工作日确认这45个订单是否为恶意下单，这是他们的规定，72小时内对没有确认为是恶意订单的所有订单视为正常订单，不正常发货的扣除所有订单的30%罚款，在客户保证金里面扣除。

?实在没有办法情况下，我致电12315，没人接电话，因为星期六，我致电上午接警的警官，答复是没办法立案，致电天猫客服，回复同上面一样。

恶意订单此刻已经大批量的在电脑旺旺猛烈攻击，问我们是否愿意私了，在各种无望下，我最终选择了打款，所有订单全部撤单成功！！！！！！

以上所有的都有电话录音为证，我愿意为所说负一切责任！！

?直到今天，天猫审核的那45个订单仍然没有结果，仍然是正常用订单，而我却把款给你们打过去，所有订单全部撤单成功，此事说明了什么？是不是打了马云的脸？还有某些单位的脸？