软文学习/张林：张林：家具哥创业连载－159 说话的艺术

说话的艺术

昨天，中午正在吃饭的时候，我家番茄拉粑粑了，由于在家里没有穿纸尿裤，只是垫了尿布垫，包裹性不是很好，结果你知道的，弄得裤子，身上，BB凳上都是。于是我们便开始大工程的清洗工作。等把所有的都弄完时，已经是下午两点了。这时，有一个客户打来电话，需要马上送货去罗浮宫，看到我放下电话，我太太说了一句，就去上班了？我说：是的，正好还有一趟货还没有安排好，我得走了。接着就看见我太太的脸黑了。我便感觉有啥不对。后面我问的每一句话，回答我的都是带刺的。

看到这样的情景，我马上识趣的协助太太把手上的其它事情搞定，然后再回公司上班。看到我没有和她争吵，晚上回来的时候，太太也很大度，主动和我说，今天的说话的方式有问题，如果我当然是这么说的（老公，我还没吃完饭，你先陪一下番茄，等我吃完饭再走）。我相信你也不用受气了。我说：是的，有些时候，你把话讲明白了，我们沟通的效果就会更好。拌嘴的可能性就少很多。

谁知，今天早上回公司，昨晚我们发现在布行买来的布，同一型号，但是不是同批次的布，有色差，（前一批次的布全部买来了，不够再买的）今天一大早就赶紧回公司，看看布行的答复，谁知刚一问姐夫这问题，姐夫说，布已经剪了。吓我一大跳，不是说不剪吗？怎么就剪了，听到剪了，我姐就生气了，说话就带刺，结果就是姐夫，姐，就谁叫剪的问题，吵了起来。吵起来了，我也插不上嘴，吵了一会儿，我说：现在问题既然已经出了，我们应该是想办法去解决这个问题，并不是，你们俩在这里吵，吵了这个问题还是不会解决的。为了让他们熄火，我赶紧拉着我姐去车工位，看看情况。

还好，来得早，车工已经把布铺好了，准备裁剪了。看到此景，马上叫停。问问客户什么时候有空过来一趟（昨晚就已经将问题告之客户了）。好商量这事如何处理。姐姐看到布还没有裁剪，气也消了。

下午客户过来看到实物，有色差，不是很大，只要把这两种椅子同一批次的布，放一起就好了，不要混在一起，问题不大。只是到时打包的时候，记得区分开来，省得搬到房间里，又要搬来搬去的。听完客户的建议，我心里的石头终于落地了。当然这个问题真是不是我们能控制的，（布行也不能保证，同一批次的布没有色差。因为进染缸的时间先后的不同，颜色都会有深浅。更别说不同批次的布了） 其实这也是我国工业的通病，精准度不高。这个也不是三言两语能提高的。

你看问题到这里已经有了解决的方法，但是早上你们的吵，基本上只是练练嘴皮子，然并卵。其实万一事情已经发生了，此时去追究谁谁的负责不是很合适，先商量如何减少损失，如何让这些工序按时的进行下去。如何生产线运作起来。这才是当务之急。当然，事后追究是应该的，只有把每一次的错误给总结起来，防止同类事件的再次发生。将来生产线运行起来就容易多了。最好是写成SOP，就是这部分工作，哪些地方，出问题的情况比较多。该引起重视的。更能做到防微杜渐。

说话的技巧并不是把话说来天花乱坠，更不是话中带刺。刺着谁都不舒服。更多的是，把问题说清楚了，人们也明白了，更重要的，也在改进了。让人在舒服中变化了。这样，才是说话的技巧。

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