对于新手卖家来说，一个差评可能就会令自己长期的努力毁于一旦，但我们总会遇到因为这样那样的原因而带来的差评，对于这些差评我们该怎么办呢？

小编跟大家共同分享下经验。

差评原因

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第一、我们确实在宝贝质量和服务上做的不够好，或者由于疏忽，发出的宝贝存在这样那样的问题，用户很气愤，就给了中差评；

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第二、买家是那些有完美主意倾向，或着眼界高、习惯挑毛病的人群；

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第三、同行的店主恶意差评；

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第四、职业差评师故意差评从而要挟店主给予封口费；

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第一种情况解决方案

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当看到中差评时，千万不要生气，应该冷静的按如下方法做：诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好、宝贝描述不符、款式不满意，或者是我们客服态度太差、物流太慢，然后根据具体情况，协商解决方案。

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1、若是质量不好或宝贝描述与自己网站上的不符

首先，我们应该认识到这是我们自己的错误，应该真诚的道歉 ，再加上耐心的解释，争取赢得客户的谅解。

如果买家要求换货，应该爽快地答应，最好主动承担运费。并且在下一次发货验货时仔细做好检查，保证客户收到东西能够满意。

如果买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。客户留下一个好印象，争取到回头客。

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2、对买到的货物，觉得款式不是很满意

这时，不要因为自己是有理的一方就很跋扈。我们应该很耐心的解释 ，表明我们自己的难处，尽量求得对方的谅解，毕竟顾客是我们的衣食父母，我们得给对方一个好印象，这样可以给自己 带来更对的回头客。

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3、物流太慢

这是很无奈的情况。我们随时跟踪着物流，我们催着快递，我们比买家还急，原因就是不想因为这个而给顾客一不满意。可是往往物流速度慢顾客会算在我们身上，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。

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第二种情况解决方案

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对于习惯于吹毛求疵给中差评的买家，小编也很无奈。查询这部分买家的评价历史，好评率基本没有。而且这部分买家不贪图小便宜，不属于讹诈，你跟他解释他都有理，绝对是刀枪不入。

中小卖家，只有一个办法可以 应付这类买家，那就是交易前，花上几十秒看下买家对于其它卖家的评价，习惯中差评的买家，买家不会懂得尊重卖家的感受，所以我们只有避而远之。

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万一真的遇到这样的买家，就要好好在解释上下点功夫。网上有很多经典中差评解释，大家可以去看看。

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第三种情况解决方案

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在同行的恶意差评下，解释显得更加重要，解释的好了，所有看得见的顾客会认为你是对的，会不自觉的为我们考虑。解释的不好，后果就很严重了。但是如果能够利用好解释，火一把也不是不可能。

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第四种情况解决方案

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我们看见差评后，并不知道他想借此勒索我们，所以我们还是应该及时联系他，了解情况。

当发现他是职业差评师后，要想办法收集证据，比如对方勒索的聊天记录，或者电话的通话记录，然后交由淘宝处理。

切记不可一味退让，满足他的不正当要求，否则这些职业差评师只会越来越贪婪，越来越猖狂。

如果淘宝解决了，那这个差评就会删掉。

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如果淘宝解决不了，我们应该在这个差评下方有详尽的解释，向顾客解释我们这个差评的原因，用诚恳的语言说明事情的经过，切忌恶语相向，以免造成其他买家对店铺的印象变差。

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跟大家分享下，希望对新卖家们有所帮助，小编网店 Alison小店 欢迎各位来踩，有问题大家互相学习探讨[来自他人的经验分享]