我是一个淘宝的V5会员，在2016年8月17日购买摩托罗拉Google Nexus6手机时，出于对淘宝的信任，购买了众安保险“淘保包”数码产品意外损坏保险，手机的价格是950元，淘保包的保险费是28.5元；在手机使用过程中，意外跌落造成玻璃屏幕碎裂，当时庆幸我购买了淘保包，可以免费给维修了，就在8月30日咨询了众安保险的旺旺客服后，登陆众安保险的网站报修碎屏成功，在9月1日收到短信（10690681126）：您的故障机nexus6已受理成功，请点击一个网址，查看寄送地址及注意事项，并填写回邮地址【维服】；我上网填写维修详情后，在9月1日就把碎屏的手机寄顺丰快递到指定的地址；在9月2日接到上海维修部的电话021-63803511和我核实手机的串号，并接受维修；一直到9月10日中午接到一个021-51971684电话，报了我名字后，就要求我支付手机维修超出保险理赔的超额部分192元，要求把192元转账到指定的支付宝账户，当时就以为是骗子，就挂断了电话；挂断电话后就接到一个号码10690389275758发来的短信：【维服】您好，请将本子理赔服务超保额部分192元打至支付宝账户：tb@carepair.net，备注上“姓名***”以便识别，三个自然日未收到补差款（02151971684）咨询，谢谢配合！当天回家后，就上午查看了淘保包的保险条款，看有没有保险费用超额要求买家支付超出部分款项的条款，可从头看到尾都没有看到要求支付超额部分的条款，只看到条款的第十条：本“手机保修”服务在执行过程中无任何隐藏费用。甲方支付最初的“手机保修”保险服务购买费用后，在享受保险服务过程中无需再支付其他额外的维修费用，且无免赔额，亦不需要因解除本服务协议而支付额外费用，除非在解除本服务协议前甲方已经接受乙方的服务。就更加以为是骗子了，就没有打款，也没有联系，就等着手机维修好了可以寄给我了；

直到9月18日，接到上海手机维修部的电话（021-63803511）：询问我是否不维修手机了，说保险公司通知手机不维修了，要求维修部把碎屏装回后寄还给我，我就要求维修部暂时不要寄回，我询问保险公司到底是怎么回事后再通知维修部；

当即登陆旺旺联系了众安保险旗舰店的客服：淘淘，进行咨询并投诉，客服淘淘说向上反馈后，在三个工作日回复；

到9月20日下午16:19，众安保险021-80206991打我电话，说在处理中，让我等他们的处理结果；

我在淘宝上向淘宝的人工客服也投诉了，淘宝的人工客服直接要求我向众安保险投诉，把电话号码发给我，要我自己联系，我说淘宝作为第三方的平台，我在淘宝这个平台上购买了淘保包的服务，难道淘宝就不管的吗？最后淘宝的人工客服说向众安保险反馈；

在9月18日向众安保险投诉后，一直到9月27日，期间接到了众安保险的几个电话，电话的内容无非就是你的手机保额超出了购买淘保包的保额（就是手机的总价），要求我支付超出部分，我要求众安保险解释保险条款中那条是要求买家支付费用的，我说只看到不需要买家支付任何费用的条款，没有看到要求支付费用的条款，对方就又说要向上面反映，三个工作日内回复；

因为手机从9月1日寄出，到27日将近一个月了，我在多方投诉（淘宝，众安保险）无果后，只能自己直接联系021-51971684电话，答应支付192元的超额部分，对方重新发了个短信给我，我按照短信上的提示，给支付宝账户：tb@carepair.net 打过去192元，第二天9月28日收到维修后的手机，前前后后将近一个月时间的等待，投诉，交涉，但一直得不到满意的答复；我在收到手机后再次向众安保险的旺旺客服投诉，到今天已经10月21日，期间接到了众安保险的两个电话，一个是10月8日，国庆后的第一个工作日，电话是和我说下已经接到了我的投诉，在调查中，第二个电话是10月11日，说是核实了，我的手机修理费用是超额了，应该我支付的，我再次要求对方解读保险条款的第十条，还有第三条的第4条；对方就说要向上反映，但到今天也没有给我一个答复；

我的这个手机Nexus6，是水货，总价是950元，碎了玻璃屏幕，我在淘宝上查过，普遍的换玻璃屏幕的价格在170元到300元，最低170元就可以更换了，而现在众安保险的换玻璃屏幕的费用是950元+192元=1142元，我为此付出的费用是：保险费28.5元+超额费用192元=220.5元，这个费用足够我在淘宝上自行更换玻璃屏幕的费用了；其中的黑幕不言而喻，众安保险可能是付出了950元的维修费，但第三方的修理机构却大大的赚了一笔，这样的淘保包还有没有必要购买，大家看到这里应该可以明白了，买了也是白买；

以下我粘贴几条淘保包的保险条款，让大家看看：

第三条：保险服务范围：4. 数码商品置换价格补偿（以下简称“置换”）：当甲方在本“手机保修”项下的数码商品经过三次有效维修，经乙方判断仍需要进行第四次有效维修的，或经乙方判定无法修复或维修代价过大时，甲方将得到原购买店铺或同等类型店铺,同款或功能不低于原款的机型现售价格补偿，因技术革新等原因，补偿价格将有可能低于原商品成交价，由甲方自行购机置换。当数码商品需要置换时，甲方必须将原数码商品 、购机发票或销售凭证（淘宝订单号等），连同授权服务的三次有效维修单据，一同返还给指定的服务网点进行置换。当甲方的数码商品置换后，即视为乙方已经完全履行本保险服务协议的义务，本保险服务即告终止。

第十条：本“手机保修”服务在执行过程中无任何隐藏费用。甲方支付最初的“手机保修”保险服务购买费用后，在享受保险服务过程中无需再支付其他额外的维修费用，且无免赔额，亦不需要因解除本服务协议而支付额外费用，除非在解除本服务协议前甲方已经接受乙方的服务。

以上条款明确的指出，在保险执行过程中，买家无需支付任何费用，如果手机维修费用超过原商品成交价或乙方判定维修代价过大时，甲方可以得到同款或不低于原款的机型现售价格补偿，由甲方自行购机置换；但实际上，众安保险公司没有按照保险条款，采取补偿现金或置换手机的方式，而且单方确定了手机维修超额金额，并要求买家支付超额费用的方式，而且如果买家不支付超额部分，就要么不维修手机，要么就是拖延时间不处理；

实际上众安保险就是欺诈消费者，我要求淘宝和众安保险给出合理的解释；