新手卖家/邹家喜:2016阿里巴巴巴巴：搜索排序规则

2016阿里巴巴搜索排序规则

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一、中国站排序规则总体介绍：
目前，在产品搜索中，影响排序的主要因素与之前相比，大致一样。主要有：相关性，信息质量，交易因素，反作弊，公司因素，点击转化率，服务质量，个性化等几个方面。总体上来说，信息标题与买家搜索的关键词相关性高且信息质量优质，发布信息的会员具有诚信方面的保障，历史在线交易（注：在线交易指支付宝交易）情况良好，服务质量好的信息才有机会获得排名靠前。
（一）产品搜索排序规则介绍
1.相关性
相关性的含义是：用户输入的关键词和搜索返回的产品搜索结果的匹配程度。主要涉及以下几个方面：

1）产品标题
产品标题是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关最重要的内容之一，标题的填写尽量规范化，标题堆砌多个产品词，或填写不相关的内容将直接导致相关性低，排名靠后。建议一条产品信息只含有一个产品且描述通俗易懂；修饰成分得当，为产品特性补充。当然也可在标题里面加入一些促销内容，吸引用户眼球。

2）产品类目
产品类目是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关重要的内容之一，类目即产品的归类，类目放错或故意放错将导致系统判定你的产品不相关，排名靠后。建议商家在发布产品时注意类目是否选择正确。

3）产品属性
产品属性是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关重要的内容之一，属性是帮助买家更多了解产品信息的途径，同时也是系统判断产品是否优质的标准之一。建议商家在发布产品时，认真填写相关属性。

温馨提示：属性的完整度、真实有效性都对排名有重大影响哦。

2.信息质量
信息质量指的是产品信息的质量情况，包括标题规范、类目选择最优类目，属性完整真实、图片优质、合理一口价等。

我们的建议是：
1）优质标题、最优类目、完整真实的属性，详见上一条相关性；
2）优质图片：图片清晰美观、主题突出、整体质量好，我们更支持细节实拍原创图，尤其注意盗图被系统抓到，排名将会靠后哦。
3）合理一口价：真实价格更受到卖家的认可，建议价格设置在合理范围内，注意过低或过高会被作为作弊行为而降权处理。

3.交易因素
交易因素：指产品商品的历史在线交易记录在搜索排序中会得到体现，在线交易记录是指在阿里巴巴中国站通过支付宝交易的记录，但不包括网上银行交易、现金交易以及虚假交易。目前排序中是通过交易模型，用几十个交易特征来计算出一个综合的交易权重，并把这个权重引入到具体的排名中。交易权重较高的属于高质量交易，拥有高质量交易的商品信息，在同等条件下将得到搜索排名靠前，获得更多曝光机会。相反，交易权重较低的属于低质量交易；一般，低质量交易，以及虚假交易被识别后，将对相应商品信息进行一定程度的搜索排名降权（若单一商品低质量交易笔数累计到30笔及以上，将对该商品进行至少7天的降权处理，情节特别严重的，阿里巴巴有权提高降权天数或者屏蔽等处理）；

一个商品的高质量交易因素包括但不限于以下几个特征：

1）交易笔数，件数，人数；一条，人数越多，说明它得到了更多人的认可，那么在同等情况下，交易权重也会越高。
2）回头客：指购买后又再次来购买的客户，回头客比例越高越反映你产品的质量好，公司服务和信誉都好，同时就说明你公司的客户转化能力强。
3）交易转化率：指多个客户看了你的商品以后，其中又有多少个客户产生了采购行为的比例。
4）好评率：指商品信息从有在线交易至今积累的历史买家评价，因一到五星评价比例不同，而有不同程度的好评率。

而一个商品的低质量交易因素包括但不限于以下几个特征：

1）退款率：指卖家成功退款笔数占支付宝交易笔数的比率，退款越多说明产品质量、公司服务及信誉都有待提高。
2）客单价、件数、折扣异常等因素
为了保证买家选择更优质的商品，客单价、单笔件数、单笔折扣应当符合市场行情，否则会影响该商品在搜索中的排序：
比如：客单价虚高或者虚低、一件订单或者件数虚高、折扣异常等都会对排序有所影响。
3）其他不规范交易行为：
对于线下已经完成的交易再通过线上拍商品；或通过买卖双方非正常状态达成的支付宝在线交易等行为。
比如：买卖双方多次在同一台电脑或者手机进行交易；交易流程异常；物流异常；利用邮费、赠品等链接出售线下商品等
我们的建议是：在提高商品质量和服务能力时，尽量选择在线支付宝交易，提升用户转化，减少用户投诉和退货，且避免发生任何情况下的虚假交易和低质量交易行为，以免影响搜索排序。

4.反作弊是搜索排序最重要的内容之一，针对搜索规则之外一些不合理的行为进行识别，然后在排序中予以惩罚。
目前搜索反作弊主要包括以下几个方面：交易反作弊，点击反作弊，堆砌反作弊，类目反作弊，价格反作弊，信息除重等等。具体反作弊介绍可观看课程《搜索排序规则—反作弊》
温馨提示：作弊行为一旦被系统识别，想排名靠前几乎不可能了，希望卖家与阿里一起保证市场的公平公正，让诚信经营的卖家权益得到有效保障。

5.公司因素
公司因素是一个统称，主要包括诚信与保障，公司交易，橱窗，金牌供应商等。

1）诚信与保障
诚信一直以来是阿里巴巴所倡导的，真实、有效的资料更容易获得买家的信任，目前阿里巴巴或由第三方认证公司提供一些认证服务，比如说，企业实名认证（诚信通）、个人实名认证、实地认证等。是否使用了这些认证服务，是在排序中加以考虑的。当用户搜索热门关键词的时候，比如“女装”，前三页的产品大多都是诚信通会员提供的，这是因为诚信通会员经企业实名认证，信息更为透明可靠。
a、建议使用相关认证服务，企业实名认证（诚信通）、实地认证等。
b、建议加入买家保障。请查看课程了解《买家保障服务》

2）公司交易
除了单个产品的交易因素外，公司的旺铺整体交易情况也会在排序里面考虑，整个旺铺的交易人数，回头客等等特征均会计算出公司的交易情况，并影响搜索排名。

3）橱窗
橱窗主要用于帮助卖家打造自己的人气宝贝和方便卖家营销，因此橱窗产品会被认为比一般的产品信息质量更优，并且在抽取中，会被优先抽取。所以，建议供应商把自己的热卖产品或者想要重点经营的产品设置成橱窗。

4）金牌供应商
金牌供应商是供应商综合实力的体现，这些供应商，我们认为是能够更好地服务好买家，因此，搜索资源也会有一定地倾斜。

6.点击转化率
搜索的点击转化率，指一条产品信息在产品搜索得到曝光的机会越多，那么被买家点击的机会也应该更多。如果曝光很多，但没什么人点击，那么你的产品排到前面，肯定是有问题的。所以，能引起买家点击欲望的产品排名将靠前。

7.服务质量
服务质量是指卖家在售前咨询、售中、售后服务阶段所提供的服务，能否符合买家的需求。目前，旺旺是否保持在线并及时回复其他用户咨询，是考量服务质量中的重要部分。
我们的建议是：保持旺旺在线，并及时回复旺旺上的用户咨询。

8.个性化
目前在搜索中我们也逐步开始加入个性化的因素，目前的个性化主要是针对部分对产品品质、地区、供应商的喜好有选择的用户给予更符合他们偏好的产品信息。

9.其他因素
其他因素包括随机因素、主营产品违反诚信规则的相应处罚等等。

我们的建议是：
1）珍惜时间，不做信息的频繁重发（平均一个月更新1~2次即可），保持产品信息价格真实，产品描述最新最优。
信息的发布时间，不是买家选择合作供应商的重要因素，买家更看重信息的真实性。
2）建议诚信通会员珍惜橱窗、搜索推荐和优先展示的机会，将最好的产品展示给买家。
3）珍惜时间，不发布重复的产品信息
这是因为买家需要的不是大量的、重复的信息，而是更加介绍专业、内容全面的产品信息。
4）违反诚信规则的相应处罚方面
请不要发布违反国家法律法规，涉嫌侵害他人利益，干扰阿里巴巴运营秩序或违背禁售限售规则的产品信息，否则会收到相应的处罚

（二）公司搜索排序规则和优化建议
公司搜索的排序包括相关性、诚信和保障、行业权威、信息质量和服务质量等几个主要方面。
其中相关性、诚信和保障、服务质量的含义与产品搜索相同；行业权威的主要因素是公司主营行业专一，无发布跨行信息（即杂货铺）；信息质量方面，排序的主要因素的是公司信息的整体完整度和旺铺内的信息质量。

我们的建议是：
1、如实填写公司名、主营产品、省份、城市信息，并且填写完整公司信息，打造优质公司介绍。
2、发布与公司业务相关的产品信息，且发布数量不宜过少，如旺铺A、B均销售自行车，其中A旺铺发布了10条信息，旺铺B发布了100条信息。那么，在其他条件相同的情况下，旺铺B一定会比旺铺A排名靠前
3、加入诚信通会员，通过认证结果体现信用情况；对于诚信通会员，建议加入诚信保障。
4、活跃度，建议保持旺旺在线，并及时回复旺旺上的用户咨询。

（三）搜索反作弊规则介绍
搜索作弊行为目前主要包括以下几种类型，一旦检测到搜索作弊，搜索将进行必要的降权/屏蔽/清退处罚。基于业界通用做法，搜索不会公开或解释算法作弊检测与降权/屏蔽细则：

虚假交易
重复信息
属性不实
标题产品名堆砌
类目放置错误
图片质量不合格
产品信息不一致
虚假价格

1.虚假交易：“虚假交易”是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或产品销量，妨害买家权益的行为，具体详见《虚假交易处理规则》；
1）搜索处理方式：系统识别后会对涉嫌刷销量或信用的虚假交易产品进行搜索降权处理，同时，搜索中会把涉嫌虚假交易的成交纪录予以去除，不记入历史交易记录；
2）建议：不要通过恶意刷销量或信用等虚假交易方式来提高产品在搜索中的排名，一经发现，不但会被搜索降权，还会受到《虚假交易处理规则》的相关处罚，同时也会影响商家在阿里巴巴中国站的信用记录和相关活动参与资格。

2.重复信息：“重复信息”指卖家发布的产品信息与此前已发布上线的信息完全相同或产品重要属性、描述（包括品牌、规格型号、材质、图片信息等）相同，具体详见《供应产品重复信息处理规则》；
1）搜索处理方式：系统会对同一商家的所有供应产品信息进行重复度识别，即只要是同一个商家所发布的产品信息，不论是否同在一个旺铺内发布，系统都会进行关联识别，搜索结果将只展示匹配度最高的一条供应产品信息，其他重复信息将仅展示在商家的旺铺或公司黄页里；
2）建议：针对于相同的供应产品信息，请只发一条，也不要在多个旺铺里重复发布，以免被识别为重复信息。

3.属性不实：“属性不实”指指用户发布信息时，填写的产品属性描述与产品实际不相符，具体详见《供应产品信息质量违规处理规则》；目前“属性不实”主要包括以下几种情况：
1）属性缺失：

2）属性多填：

3）属性重复：

4）属性错放：

搜索处理方式：将对搜索结果中“属性不实”的供应产品信息进行处理，供应产品信息的相关性将会降低，情节严重者进行降权处理；
建议：用户在发布产品时不要怕麻烦，尽量完整且正确填写属性以获得更好排名，有关“属性不实”的诊断与优化，请参考属性不合理影响排序篇。

4.标题产品名堆砌：“标题产品名堆砌”指商家发布供应产品信息时，在标题中使用多个产品词、品牌词、型号词，或使用其他与所发布产品无关或不符的词汇进行产品标题描述，导致买家无法准确地找到需要的产品，具体详见《供应产品信息质量违规处理规则》；
目前“标题产品名堆砌”主要包括以下几种情况：
1）产品标题中出现多个不同的产品词：

2）产品标题中出现多个品牌或型号词：

3）产品标题中出现多个不符合常理的修饰词：

4）产品标题中出现与其自身品牌无关的品牌词：

搜索处理方式：标题产品名堆砌一旦被系统识别，会直接进行降权处理；
建议：标题填写和优化时，产品词、品牌词等尽量不要过多，以1~2个为最佳。

5.类目放置错误

“类目放置错误”指用户发布信息时，供应产品的分类设置与实际分类不相符，具体详见《供应产品信息质量违规处理规则》；
搜索处理方式：目前搜索对类目放置错误的产品信息会直接降低相关性，相关性差的产品，排名将很难靠前；
建议：产品发布时一定要放置在正确的类目下，否则搜索的相关性很差，直接影响产品排名。

6.图片质量不合格：“图片质量不合格”指用户发布的产品图片不清晰、主题不突出、整体质量差。目前“图片质量不合格”主要包括以下几种情况：
1）主图尺寸过小：

2）文字“牛皮癣”：

3）小图拼接：

搜索处理方式：主图图片一旦被系统识别为质量不合格，将会影响产品在搜索结果中的排名，情节严重者实施降权处理 具体处理参考
建议：发布产品信息的图片以清晰、主产品突出为好。

7.产品信息不一致：“产品信息不一致”指产品在标题中的描述与产品属性内容或产品图片不一致；目前“产品信息不一致”主要包括以下几种情况：
1）产品标题与属性填写不一致：

2）产品标题与产品图片不一致：

搜索处理方式：对于这种填写不一致的产品信息，搜索会进行降权处理；
建议：产品信息应如实描述，并尽可能准确地填写产品标题、属性及上传图片。

8.虚假价格： “虚假价格”指用户发布信息时，产品的售卖价格与行业同类产品市场价格相差甚远，故意以超低价格或超高价格以达到搜索排名靠前或错误引导买家的目的，具体详见《供应产品信息质量违规处理规则》；
目前“虚假价格”主要包括以下几种情况：
1）价格过低：

2）价格过高：

搜索处理方式：对于被识别为虚假价格的产品信息，系统会自动进行搜索降权，对于虚假价格严重的产品信息，会进行强制下架处理；
建议：价格须如实填写，价格过低或过高均可能被系统识别并予以降权。

二、未来的发展方向

我们希望规范市场，通过市场排序的调节手段，让诚信的卖家有更多展示机会，卖家能够更好地优化信息质量，让信息更加完整、充实，不断地提升服务质量，更好地为买家服务。
我们也正在逐步建立和卖家的沟通机制，将来会有更多获得排序信息的渠道。我们会秉着公开和公正的原则和卖家沟通和交流，并且在排序规则更改的时候，和卖家进行沟通和交流，聆听卖家的声音。
市场的完善和发展需要大家的共同努力，相信有了大家的支持，阿里巴巴搜索会越来越好，买家的体验会越来越好。买家人气高了，卖家的生意也会越来越好！只有这样，阿里巴巴中国站的平台才会越来越好！

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