服务之声/刘锐:投诉卖家 阿里巴巴巴巴打电话说计入卖家投诉笔数 后来没有这么做

定做了名片，结果名片的二维码扫不出来，我们以质量问题要求退货退款，卖家死硬不承认二维码扫不出来的事实，也不接受退款，然后我们发起投诉，卖家同意退款退货。退货过去，快递公司反馈说卖家拒绝签收，我们打电话给卖家确认情况。卖家说到付件不签收，只收现付件。电话里头说了我们本来就是扯蛋，无事生非，说了一大堆难听的话。我们再次旺旺上给卖家确认拒绝签收是否属实，结果卖家旺旺上一口气说了一大堆骂人的话，然后就点击退款了。接着拉黑我们，逃避我们的回复。我们截图投诉卖家，让其为自己骂人的态度向我们道歉。卖家当场驳回投诉，在驳回内容里也说了些侮辱人的话。后来阿里巴巴介入处理，我们先接到阿里巴巴短信说投诉在审核中，让我们耐心等待，然后大概十几二十分钟后，阿里巴巴打电话过来，说关于订单的处理方案，说会针对卖家骂人的情况，将这笔投诉计入卖家投诉率，但无权要求卖家道歉等等。我们无异议，同意阿里巴巴判决结果，大概半个钟时间，卖家用别的账号发了个嘚瑟的表情过来，附了一句：公道自在人心。我们才醒悟，到卖家网站看一下，确实，近90天的投诉率为0.

就是不明白，阿里巴巴公司为什么忽悠我说支持我们的投诉，将其计入卖家投诉笔数，而私底下根本就没这么做？

深圳市南山区红翔园艺经营部简介
南山区沙河街道新塘街96号，主要经营多肉花卉小盆栽;小盆景;富贵竹;红掌白掌;凤梨铁兰;园艺肥料资材及其他绿化景观小盆栽花卉;蕨类;合果芋;兰花;其他观叶观花

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