专、探、真、导、抚、效1.什么是专？专：专注、专业客服在与客户介绍产品，通常原则是：通俗易懂的基础上，适当加入专业性术语。因为一味用大白话说产品，会让客户觉得客服很不专业（甚至觉得产品很low）；而一味讲专业术语，会让客户觉得云里雾里，从而产生不信赖感。适当的专业用词，可让沟通更顺畅。2.什么是探？探：探索客户需求客服人员，大多数都喜欢客户是直爽、爽快型的。现际情况，客户类型千差万别，要深入沟通，了解客户的真实需求，才能更好的服务客户，离下单成交也就不远了。3.什么是真？真：有技巧的真对待客户，客服要绝对真诚。然而，适当的用点技巧，也无可厚非。举个例子：很多顾客会问一个常见的问题，你们的这个产品治愈率是多少啊？很多客服会说，治愈率100%啊，绝对没问题啊。这样说，不仅假的成分很大，而且会让99%的顾客觉得你在吹牛。第一：告诉他不是百分百的，顾客会觉得这个客服非常的诚实，会对这个客服的好感度增加，会对后面的话信任感增加，第二：举一个他身上根本不会发生的情况（比如年龄等），来反证这个产品对他有效果，同时呢，问他岁数、特征，继续去探他的需求。4.什么是导？导：引导购买不要一味倾听或者被客户牵着鼻子走，探求客户的需求之后，学会进行引导性购买。5.什么是抚？抚：安抚情绪相比售前售中客服，对于售后客服而言，对客户情绪上的安抚非常有必要。尤其是当客户投诉产品或者服务时，一定要第一时间安抚，而不是急着辩驳。比如：我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。6.什么是效？效：高效解决问题客服解决问题的效率成为很多客户衡量该企业客户服务质量好坏的重要依据。客服接受到客户反馈问题，需及时整理反馈，尽快解决客户问题。然而，信息碎片化时代，客户咨询问题的渠道不仅仅于限于邮件、电话，更增加了微博、微信、app等多渠道，让客服应接不暇，常常顾此失彼，拖慢工作效率。另一方面，企业部门内部、部门之间沟通往往也存在这样那样的问题，加剧问题的解决难度。美服云客服(meetfine)是客服信赖的一站式企业级云服务平台，致力于为企业留住每一个客户。帮助企业解决客户多种渠道提交的提问（邮件、微信、微博、APP、网页等）。智能管理客户，分析客户特征，挖掘潜在客户，减少维护客户成本，节约企业运营成本，提升客服质量，提高客户支持。PC端与移动端同步，让办公更高效。