5月24号下的订单，6月7号到货安装，其中1,8米的床的床头破损，要求换货，卖家同意了。因为卖家货物不是发到我家，而是发到安装的人那，由安装的人开车送货上门安装的，所以破损的床头也由他们带回去了。同时还有一个床头柜坏了，卖家说一起发货。等到6月15号，问卖家什么时候床头能到，卖家没回话，所以第一次找了淘宝客服帮忙催，之后卖家回话说已经发货了。床头发的是物流，床头柜发的是快递，让我收到床头柜之后，跟他们联系，他么再叫安装的人来安装床头。等到6月26号，抽屉到了，联系了卖家，卖家说第二天叫安装师傅来安装，但是等到6月28号，还没来安装，我又问卖家，卖家说床头已经到了，3天内来安装。又等到7月2号，还是没来，继续问卖家，卖家还是说，帮忙催，我问她要物流单，一直不肯给我，后来给我了个抽屉的快递单，但是床头的物流单，就是没有给我。之后我又找了淘宝客服介入，然后卖家给我打电话说，因为他们和物流之前因为钱的原因，有矛盾，没处理好，物流拖着不给发。（卖家之前说已经发了，还说什么3天内安装，都是骗人的）因为淘宝客服介入，到7月4日，安装的人来安装了，结果居然还是坏的，而且还是第一个床头，根本不是新的。就是之前那个坏的，在破损的地方，用不知道什么东西涂了一下，又脏又难看。我还问安装师傅，是不是拿错了，安装师傅说没错，卖家根本没有重新寄，而是让他们拿那个坏的，去修补，然后给我们再送过来。（卖家这就是骗子了，根本没发货，因为淘宝客服介入，所以马上让他们来安装，希望能蒙混过关，简直就是骗子行为）我去找卖家，卖家说她寄出来了，是物流搞的鬼，还说马上给我安排重新发货，换一个物流，不用等这个床头寄回去。卖家说有物流单作证，可以让我看，但是那个物流单我看了，安装师傅那的，那是1.5米床的物流单，根本不是我的那个床，卖家还是在骗我，但是既然她说马上给发，我就又等了。这次等到7月10号，我问卖家床头到哪里了，卖家不回话，一直到14号吧，期间卖家客服换来换去，没人说话，或者就跟我说一句，帮我催催。我14号又找了淘宝客服，说我不要了，要求退款，这次卖家才着急了，主动联系我，又是给我发物流单，又是打电话道歉的，但是那个物流单是空的，根本是无效的。淘宝客服也说，让我再给卖家一次机会，如果这次还是处理的不满意，让我再来找淘宝客服，会给我重新开启维权。既然有了这个说法，我就继续等了。到了7月21号，我问卖家，床头到了没有，卖家说还要几天，我让她给我个准确时间，卖家说3天左右，我说3天的话是24号，那我就等到那天，如果过了，我就不要了，即使之后送来了，我也是拒收。这回卖家又改口了，说因为之前的床头是那个物流弄坏的，所以不能换物流，还是让那家物流寄的，但是那个物流一直拖，放在仓库里堆着。也就是还没发货。（卖家又撒谎，之前说发了，还说换了物流发，现在又说没换物流，也没发货）。到了7月25号，因为没有收到货，我就直接跟卖家说，不要了，来了也不要，并且再次联系淘宝客服，要求退款和赔偿。但是淘宝客服也是奇葩了，每次找，都是要重新走一遍流程，每次都是让我等，说什么都是让我等。我说14号的时候，那个客服说了，处理不满意，可以给我开启维权，但是这个客服就说不能，就是让我等。也就是说，我每次找客服，都算是一次新的事件，处理不好，再找，让我等，等了一段时间还是处理不好，再找客服，还是从头来一遍，那我等一万年也处理不好啊。这个客服说给我转维权客服，要等48小时，我说我等是可以的，但是如果我等客服的这48小时期间，卖家说东西到了，我肯定是拒收的，不要到时候，淘宝说因为我自己拒收的原因，所以要我自己承担损失，客服说不会的，可以问维权客服解决。果然怕什么来什么，当天晚上卖家就说床头到了，第二天可以来安装，我拒绝了，结果卖家还威胁我说，要是他没了工作，就来找我（我有录音）。今天维权客服打电话来，话里话外的意思，就是逼着我接受卖家的换货，并且说，淘宝根本没有赔偿这一说，我只有接受换货这一条路的意思。（有录音）我不相信，淘宝这么大一个平台，能没有赔偿措施？能如此纵容骗子？能和骗子一起坑骗买家？卖家的种种话语，和做出的事情，很明显，就是骗子。淘宝客服各种推脱，踢皮球，帮助卖家拖延时间。7月26号淘宝客服发来了维权表格，我填写好了之后，表格上面显示48小时处理时间，我等了48小时，没有结果，问客服，说要15天，好的，我又等了15天还是没有结果，再问客服，还是说在处理中，让我再等48小时，我又等了还是没有结果，再次找客服，还是叫我再等48小时，这次等了3天，还是没有结果，于是8月16号我再找淘宝客服，这次说帮我催，并且给我发了条短信，说让我提供卖家的质保凭证。我没有质保凭证，我现在的要求并不是要换掉坏的，而是要退款加赔偿。等结果的期间，物流打电话来说床头到了，让我出物流的仓管费，我拒绝了。我并不是无理取闹的人，可以说很容忍卖家，但是卖家太过分，我忍无可忍，要求赔偿。我要求退款，并且要求一个月房租，或者订单3倍的赔偿。我本来相信淘宝不可能让买家莫名其妙承担损失，但是淘宝客服却跟我说，淘宝没有赔偿机制，从来就没有赔偿这一说法，根本不可能给我补偿。淘宝难道不用遵守中华人民共和国消费者权益保护法吗？44条明确的说如果卖家不赔偿，平台是要赔偿的，但是淘宝客服说从来没有这种机制？并且说浪费时间不算？我的理解是，难道我被骗了，活该？？卖家明显得骗子无赖行为，但是淘宝却无底线包容，为难买家，让买家自己承担损失，并且拖时间，这笔订单这么长时间，有一半时间是淘宝客服让我等而拖的。5月24号的订单到现在，8月16号，我钱也没了，货也没有，房租一个月6000的损失，也住不进去，一个房间只能空关着。这些不光是卖家的原因，跟淘宝的不作为也有关系，卖家就是知道淘宝的处事方法，才如此肆无忌惮。我认为赔偿也有淘宝的一份。这笔订单，整个过程，我是个完完全全的受害者，因为卖家和物流之前的原因拖延时间并且撒了一个接一个的谎言，淘宝客服的不作为，无限的拖延时间，给我造成了这么大的损失。还有淘宝维权客服是如何取证的很让人怀疑，只是偏信了卖家的说辞，这么长的时间，我和卖家的旺旺聊天很明显的，卖家不停的撒谎，还有如果去查物流也是能查到的，但是淘宝客服完全没有查这些。我等了这么久，直接来句，要质保凭证，呵呵了。看来淘宝买东西，得看运气，运气好还行，运气不好，只能自己损失。刚刚旺旺发消息，说无法核实，我就奇怪了，你们不是问我要了举证号了吗，不能自己去看吗？根本就是帮助骗子一起诈骗我们买家，根本没有核实。