外面的小雨还在淅淅沥沥的下着，瞬间凉爽下来的天气总是让人觉得这么的惬意，我很喜欢自己现在的状态，虽然忙碌，却很满足，不是因为我得到了多少，仅仅只是因为我做了自己喜欢的事，在决定经营一家淘宝店铺的开始，我并没有纠结，没有犹豫，只是因为喜欢，喜欢这个模式，喜欢这种交流的方式，喜欢这个平台，很新鲜。如果说有人问我在这26年的成长里我最开心的事情是什么，我只想说我做了一个愉快的决定，决定去做一件我喜欢的事。我总觉得这一辈子能去做一件自己喜欢的事，并且付出努力，一点点的去完善，就好像在一点点的勾勒自己的梦一样，很美好，也很幸福，因为喜欢去做，因为喜欢而变得努力，也因为喜欢而成功，从而变得强大，然后某一天在问自己，你是否还是曾经那个青涩，懵懂的少年时？或许我们会心一笑，那时我们已成为了更好的自己。经营淘宝店铺的这不到一年里，感觉自己就像一个妈妈正在抚养自己的孩子一样，从不知从何下手将它抱起，到慢慢了解如何照顾她，看她一点点的成长起来，其中的体会我想只有我们每一个经历过的店主都会了解。在这一年的店铺经营里，关于营销方面总结了以下几点，小赖愿意和你们分享，也许不是所有的大家都会认同，只希望一起努力，共勉。1.关于心态很多亲们淘宝店铺已经开起来了，但是苦于没有订单，很困惑，很无奈，更多的是急躁，看到其他卖家订单一单接一单的，再和自己一对比，就是想各种放弃，总觉得自己都坚持了很久为什么一点起色都没有，又或是抱怨自己没有赶上最佳的时机而错过了，总是很羡慕那些经营很好的大店铺。在这里小赖是想告诉大家，大店铺的经营走到现在的成功也是经历了各种困难和努力，每个时间段都有商业的发展趋势，每个趋势也都有自己优势和弊端，不要羡慕别人也不要感叹自己错过什么，每个阶段的商家都经历着自己当下时段的水深火热，才走到今天的。就拿前几年来说，竞争是没有现在激烈，很多人说那几年开店的卖家现在都赚了，是，也许你说的是事实，但是你有想过，在当时网络购物并不昌盛的时候，甚至很多人还不会网络购物的时候，那这些商家又是如何带动电商的整个市场的？让大家从陌生到熟知，再从熟知化作信任，再从信任到交易，一笔订单的出现这是何等的难？大家对待新生事物和某些现象的第一感觉大多都是质疑和排斥的，在这样的情况下来经营一个店铺，又面临着多大的挑战，这其中的努力和付出我想应该更多。而我们现在已经是一个很成熟的电商时代，我们已经有了一个良好而稳定的交易平台，这是我们这个时间段富裕我们的优势，我们有全国甚至更多的客源可以看到这个平台，我们不怕没有人相信，那剩下的努力和付出，我们还会没有信心吗，竞争虽然激烈，千千万万的卖家在加入，这是我们的困难，也是更需要挑战的，所以，各位正在努力的店主们，不要羡慕，不要灰心，把所有的所有化作你的动力，点点滴滴的努力一切都会好起来。总结：还是用那句老掉牙的话：良好的心态是成功的一半，共勉。2,关于产品选择很多亲们的店铺已经开起来了，可是不知道自己该做什么好，该选什么产品好，总是陷入很迷茫不知所措的状态，有的说没有货源，小赖想在这里告诉大家，当我们正处在这个阶段的时候，我希望亲们不要盲目的去带产品，因为我曾经就犯了这样的错，所以也希望你们不要和我走同样的路，要静下心来好好考略，想想自己要经营一个什么样的店铺，店铺的核心是以薄利多销为主，还是以高端为主，当你选择好店铺的运营模式后，你需要去在这点的基础上选择你要做的产品，当然选择产品要注意几个问题:a.这款产品是否有一个良好的运营市场b.产品的消费主体是哪些，也就是面向的客户群c.消费群体的消费理念 d.竞争对手和自己的优劣对比，俗话说知己知彼，百战不殆我总觉得这些都是必须考虑的，这样一个店铺就有了产品的优势，这个是基础，就像盖房子打地基一样，也才能更长久。3.关于店铺装修一个店铺的装修就和我们开实体店是一样的，就是我们的一个门面，也是最至关重要，一个店铺给顾客带来的第一感觉很重要，人都是感官视觉最为敏感的，如果这点做不好，也会损失很多流量，或许订单也就不翼而飞了，即使你的产品是那么的好，顾客可能也会忽略。我们在给店铺装修时，一定要站在一个消费者的位置来感受我们的店铺，这样往往你会发现很多问题。我给大家举个例子，有一天我们逛进一个店铺，店铺装修很美丽，版面是一个漂亮的女孩，背景是一些小衣服高跟鞋，我想我们最直观的感觉这应该是假女装店铺或者是卖女鞋的，可是当你再看到下面，你发现产品图是男装的时候，你的第一感觉是什么，也许不会特别糟糕，但是感觉一定不好，至少觉得很不搭，这时你还会继续看下去吗？所以版面的设计和选择，也很重要，这其中一样包括产品图，如果是很热销的产品，一定要让你的产品图和别人的不一样，这样才能突出，才会给消费者带来视觉上的冲击，有欲望去点开你的店铺，要不然同样的产品，卖家那么多，都被同质化，大店铺有销量肯定会慢慢吸收小店铺，在这点我想大家应该是认可的。总结：让一样的产品变得不一样，中小型店铺要小而美，小而精。4.专业的售前售后服务当一个店铺所有产品上架好，装修好，一切完善准备营业的时候，接下来专业的客服，专业的售前售后服务就显得尤为重要，也是在整个销售过程中促成一笔订单的核心。在网商里我们是专业的客服人员，但是在实体里我们就是销售人员，这两者销售其实本质的区别并不大，唯一有区别的是电商销售的挑战更大，因为顾客看不到产品，有的是对产品有了解，或是一直认可某个品牌，也有的顾客是之前根本就不了解，这时我们要靠自己对产品的专业介绍来让买家认可，这里就更多了很多交流和沟通的技巧性，尤其是当顾客对产品不满意时，客服的态度以及沟通直接代表着店铺的信誉度，这个时候的措辞就真的很重要。在这里给大家举个例子，很多买家收到货后要求好评返现，当不能满足顾客的这个要求时，这个时候客服该怎么处理，大多数客服会说“我家没有好评返现，是的这样很直观也很能表达你的意思，可是也往往因为这个引来中差评，如果你换种方式说：不好意思亲，您购买的这款产品我们确实也是跑量薄利多销，几块钱实在也不好返现，如果您对我们家产品比较满意，下次您来购买其他产品时，我们会给您优惠的。这样是不是很巧妙又委婉的拒接了返现的要求，顾客从心里上也不会然自己觉得为了几块钱来为难店。家，还激发了二次交易的产生。总结：巧妙的沟通方式，专业的服务态度在销售里起着决定性的作用。5.营销数据什么是营销数据，其实这也是小赖自己经验总结，我想问问大家无论我们店铺大小，亲们记账吗，有没有自己经营这半年，一年的一个帐，大店铺，团队我想都是有的，我们这些中小型卖家尤其是个体的亲们，应该很多人都忽略了这一点，我们永远只是关注自己某一单赚了还是赔了，却不知道自己一年的营业额是多少，其中电费，人员工资，产品进货费用等成本各是多少，我想像某款产品每月每年销量是多少，定价调整几次就更是不清楚了。小赖在这里给大家一个建议，无论你是刚起步还是已经做了很久了，如果你没有一个帐，一个营销数据请从现在开始，一个真实的营销数据会反映很多问题，也会引发我们思考，哪个产品销量不好，哪些属于热销的，哪些产品在哪一季卖的好，盈利是多少，利润是多少，这对下一年店铺的运营都会起着决策性的作用，这也是一个良好的习惯，好习惯的坚持会给你带来更大的进步和成功。总结：完整的店铺运营不仅包括店铺初期建设，中间的产品销售，也包括后台完整的营销数据。以上小赖说得这些也是自己经营店铺总结的一些关于营销方面的经验，希望大家可以互相交流沟通，一起去完善，去更好的经营我们的店铺。在这些经验里，我觉得自己成长了很多，懂得了很多，现在我想大家应该了解我为什么说我做了自己喜欢的事，因为喜欢我才会不断的摸索，因为摸索我学会了很多，也因为这些堆砌起来的所有，让我爱上了这个我喜欢的事，所以亲爱的别把这个当做一个不可完成的工作，这样各种压力会突袭而来，这只是一件我们喜欢的事，因为喜欢去努力，因为喜欢一步一步的探索