今天来拉呱啦呱电商行业，先让我嫉妒两分钟那些开淘宝赚大钱的店主们呐。不过其实店主们是我要感谢一辈子的人，谢谢金主！正是因为有我们可爱的店主们才会有我们这个行业，我们是做客服外包的，前些年加入公司的时候想的还是“这个行业还没人做，我们抓紧”但是现在理解的是“店主真的需要好的外包公司”我们来梳理下现在淘宝店铺所面临的问题：1.招人难2.流失快3.培训难4.管理难5.成本；下面我们再分析分析为什么不自建团队而要将客服外包出来；1.招人难：想招到一个好的客服太难，总有一个方面不是你不选择他，就是他不选择你，问题最大的是在你的店铺流量暴增的时候客服人员不能及时的补充，让你白白的错过宝贵的流量；外包公司不断的人员储备，客服资源丰富，而且还有合作的院校，就算你流量暴增或者流量下降调整人员也相当简单；2.流失快：客服这个行业流失率太高了，调查显示以100个客服为例，一个月内的流失率就有30%，店主面临的情况是，刚培训好的客服没过两个月就离职了；那么可能有人就会有疑问了，外包公司就不会有流失？当然流失还是有的，但是已经被大大的降低了，因为外包公司的客服都是在一起工作，大家有共同话题不说，上升空间也比较大，客服岗位再也不是一个人人可做，人人无果的岗位了；3.培训难：跟我们合作的店主有三种类型，一种也是极少部分的店主对淘宝研究很深这部分人非常赞成客服外包，因为他们知道专业的事情就交给专业的人去做，但是大部分店主其实对淘宝并不了解，或许他们只是请了一个专业的人员在管理团队，这还算好，甚至还有一部分就是自己理解店铺开着玩玩，所以这些店主就只是粗浅的教客服一些如何沟通的话术，客服基本都是靠自己边聊边摸索，这种状况实在是吓人啊，一个淘宝规则就足够玩完了。。。；而外包公司有独立的培训部门，上百个岗前培训资料，客服考核合格后上岗，淘宝有新的知识更新也会有专人跟踪并且针对培训，标准的服务流程，专业的沟通话术淘宝规则什么的根本不用担心，只管卖卖卖就行了！4.管理难：这个范围很广，就举个例子吧，我是客服开始做起，当初并没打算做客服就是找份工作而已，那么如果我去到一个店主家里办公，可能就1-2个人，那像这种公司我根本做不久的或者我就是在混日子而已，所以这客服还能好管吗？但是我来到外包公司就不一样了，我的发展空间是客服到客服经理，所以在外包公司有能力当然尽力展现，我这么努力了店铺服务能不好吗！5.成本：成本被我放在了最后，最初的时候外包公司宣传的都是外包出来怎么怎么省钱，当然现在也还是省钱的哈哈，但是我觉得这已经不是最重要的了，因为店铺服务做好了，让店主赚到更多的钱才能最主要的！ 最后想说的是现在已经有越来越多的人想把店铺外包出来，但是找家好的客服公司也不易，所以我们来了我们将客服搬上平台，平台就取名为“挑客服”，店主可以根据自己的店铺类型选择有类目经验的客服，服务过程全程系统监控，外包也不再是难事了，跃跃欲试的店主们可以大胆的尝试了，我们真心的希望能与店主一起在电商这条路上并肩同行，这个市场太可以让我们走上人生的巅峰了，哈哈！