淘宝联合菜鸟上线快递截件服务发出的包裹可召回 阿里巴巴淘宝网与菜鸟网络最近上线了一款 神器，专门针对“货物在途”时发生的退款问题，商家可在线呼叫快递公司在中途截住包裹。只要截件成功，消费者可快速获得退款。 剁手党们最清楚，下单就后悔的事情时有发生，如果再遇到商家货物已经发出的情况，申请退款就更加麻烦。对于商家而言，不管是自己发错货，还是消费者悔单，只要货物发出以后就不能快速退款，因为会有钱货两失的风险。“宝贝不想要了，给我退款吧”，换来的往往是，“亲，宝贝已经发出了，您拒签返回，我们收到货以后就给您退货。”明明是要拒签的，可是包裹一不小心就被家人代签了。这时候消费者就需要自己找快递公司，自己出运费把商品寄回给商家，等商家收到后才能拿到退款，消费者早已累觉不爱。数据显示，该种退款类型的平均时长是73个小时，除了货品在运输途中的时间损耗，产品发生破损的概率也大大增加，继而极易引发纠纷。淘宝网与菜鸟网络日前宣布，联合多家快递公司推出了一款物流截件产品，给网购剁手带来了福音。消费者下单未收到货物即申请退款，商家收到请求后，可以在线点击新功能“停止送货”，来通知快递公司截停货物，快递公司须在3个工作小时内回复。一旦回复“截件成功”，系统0秒响应，淘宝网就代为操作退款，让消费者享受前所未有的快速、便捷的退款体验。 该模式的核心在于：1．平台联合快递公司为商家在线上提供申请拦截的入口，合作快递可在3个工作时内线上告知拦截结果，服务更确定。2．在快递流程中把商品锁定在安全状态，避免商家遭受损失，在物流环节弥补了买卖双方在商品交接上的信任差。3．结合拦截件功能，平台可以放心地为消费者提供快速，便捷的退款体验，让消费者感受到极致的购物体验。*目前，韵达速递、百世快递、圆通速递等快递企业已经陆续接入该截件服务。功能优势：1、缩短店铺的退款平均处理时长2、减少您的售后人员成本：货物跟踪与操作退款自动完成3、 一键触发“停止送货”：快递公司专人响应，无需电话，方便到家！！！4、减少因物流问题导产生的店铺退款纠纷率 PC操作篇：1、进入卖家中心-客户服务-退款管理-退款详情2、进入退款详情-点击停止送货3、进入等待页面，会提示您最晚回复结果时间。4、如停止送货失败：则需要您按照原流程处理（同意/修改）5、停止送货成功：系统自动退款成功 无线端操作篇：1、退款页面左下角-停止送货2、进入等待页面，会提示您最晚回复结果时间。3、如停止送货失败：则需要您按照原流程处理（同意/修改）