【心情驿站】一个中专客服的心声 ! 我是一名计算机应用专业的中专学生。但作为一名中专生真的感觉是一种悲哀，低学历，没技术，没能力，在学校学了两年计算机应用专业才恍然发现自己快毕业了。开始有点清醒，却又很迷茫，还有点恐慌，想快点离开这是非之地。终于2015年我毕业了，本来学校还是会有专业比较对口的公司过来招聘，但那时候的我们都觉得终于可以解放了，苦日子熬到头了。于是有一天机会来了，我和我的几个朋友一起应聘一家网络公司的客服，很快就上班了，第一天上班，我和朋友来到了公司，对于这个不是很高大的公司，但是对我们几个来说以经很好了，心想很快就能体会到坐在电脑桌上班的感觉了，想想得好轻松。然后我们被带到了经理的办公室，经理和我们说你们先去仓库了解一下产品吧，听完这句话我感觉好像不是开心，经理把我们带到了仓库然后说你们和店铺的相关的产品了解一下，详情页有详细的说明，还有什么不明白在问我。看到仓库这些一堆堆、一箱箱，这东西怎么记啊怎么乱，还有记了有用吗？心想忽悠经理几天，可能经理就让我去当客服了。于是便等着经理叫我，五天、十天、二十天、一个月，我终于忍不住了，这天我跑到经理办公室问他，经理我什么时候可以当客服啊，经理说，产品你都认识了吗？还有你会聊天吗？我心想，产品不会在去店铺看，聊天谁不会，然后说，都认识了啊，聊天当然会了。于是经理先让我坐到那边的电脑桌，给了我一个客服号，然后就开了我第一次的客服生涯。刚开始的时候以为很简单，客户找我聊天，问产品，型号，还有一些其他的问题大堆我都不懂，我心想只要能买出去就行，管他这么多呢，于是开始我了的各种吹，不管他是亲的还是旧的，一手还是二手的，能说得有多就就有多好，就这样二三天过去了，我也成功的买卖五六单这对于一个新来的客服能作出这样的业绩那真是太厉害了，经理也亲自来表扬了，大家看到这里一定会觉得这不可能吧，我也觉得这不可能，于是我的报应开始了。..客户开始了各种反应，投诉，刚开始没在意，直到出现一个差评、二个、三个、一个，我才意识到自己的错误，我在这个公司创下了一个惊天记录，十天不到的时候带来了5个差评，几十单退款，公司无奈只好把辞退了，就算公司没有把我辞退我自己也没脸在公司待下去了，后来听别人说公司本来每天都有几十单左右的，直到被我搞砸以后每天就几个单，哎现在想想都好对不起那家公司啊。我在想我不能就这样放弃了，于是我又找了一家网络公司，同样的也是当客服，公司一开始就给了个客服我自己操作，但是我一定要吸取教训不能和上次一样，于是我每天一有时间就到仓库去看产品了解产品，晚上就看一些客服聊天的技巧，就这样我坚持了一个多月，发现比以前好了很多，没有差评、没有退款，虽然只有几单都是我以经很心满意足了 说了那么很多都是一些废话，希望大家不要介意，毕竟是自己的亲身经历，不然也写不出那么多，下面就谈谈我个人的一些看法，做一个客服简单，但是做好一个客户难，首先要了解客服要做什么？你买什么产品？你对你买的产品了解吗？只要能了解这三点你才称为客服。最后希望大家不要笑话，写得不好，能力有限，同时祝希望大家在淘宝的路上越走越好，谢谢！