本店4月18号接到一个客户的订单22号签收，此客户5月3号申请退款（只退款不退货），本店拒绝，此客户一直退款，也不申请小二介入，因为淘宝规定卖家要15天后才能申请小二介入，等到5月18号，本店申请小二介入，20号，小二打电话来询问基本情况，本店也说的很清楚，不是我不退款，退款起码要退货对吧，小二那边回复说在联系买家看看，正常处理时间是4-6天，今天已经5月31号了，为什么还不处理，5月24号本店收到一条信息说店铺内有大量没收到货的售后，店铺暂时关闭，售后的问题查了，有8个单子同时申请售后退款，看了一下，地址电话都是同一个地方的，明显是同一个人故意操作的售后，我和你们说明了情况，你们说帮我反馈给上级部门处理，电话我打了不少于6次，每次都是让我耐心等待，为了尽快能开店铺，我主动把钱推给客户，在申诉开店，结果申诉的结果是还有售后没有处理完，让我继续处理，我看了下，就是18号的客户申请的退款，现在问题是我已经提交到你们小二那边了，你们那边正常4-6天处理的，到今天已经拖了10几天不处理，我店铺也不能开，你们那边还让我及时和买家那边不是我不沟通，是他电话不接，旺旺联系不回，我申请小二介入你们小二不处理，现在吧问题退给我，你们不觉得矛盾吗？