卖家：刷信用早就有了，有些人早刷成皇冠了，为什么只查六个月内的?

卖家质疑

质疑一：凭什么“误杀”我?

“举证肯定是比较麻烦的，它(淘宝)怀疑我，应该它举证来找我，不应该我拿证据给他。比方你说我杀了人，你总要拿证据，对么?不应该是你说我杀了人，还要我拿证据说我没杀人?”情绪激动的“七七商店零售”对记者表述他的观点。在这次“诚信自查活动”中，他收到了淘宝系统发来的信件，要求自查并删除涉嫌造假的446条信用记录。“它(淘宝)凭什么要我删除呢?我一删除马上会从四钻跌到三钻。既然你并没有明确告诉我依据是什么，凭什么要求我删除。”像“七七商店零售”这样的卖家并不在少数，更有女卖家致电淘宝客服大声质疑，“你二代交易安全稽查系统的依据是什么?如果没证据还要删除我的记录，我就告你诬陷。”

采访中，一些收到要求“自查”信件的卖家告诉记者，自己起早贪黑做一天，突然被说是虚假信用，要求删除，心理上确实受不了，另一方面，淘宝要求卖家举证非假信用也不够人性，“举证过程很麻烦，通常可以通过提供聊天记录、单据等方式，但聊天记录重装个系统就没了，单据找起来也麻烦。如果是同城交易，也不会有物流凭证……以前没说要留证据，现在突然要举证，太麻烦了，这不应该是我们卖家该做的事。”

质疑二：中小卖家是被“逼上梁山”的

“凡有的，还要加给他叫他多余;没有的，连他所有的也要夺过来。”这是《圣经·马太福音》中一则寓言里的话，这种情况后被称为马太效应(Matthew Effect)。

而马太效应在经济领域中则表现为：强者恒强，弱者恒弱。通俗一点，就是赢家通吃。

在淘宝的中小卖家看来，从5月末淘宝改变了宝贝搜索结果的规则，到现在的“诚信自查行动”，完全是将马太效应发挥得淋漓尽致——皇冠店不断得益，中小卖家不再有市场。“原先的宝贝搜索结果是按照距离下架时间长短排序的，5月末改成按照人气来排名，通常排在前面的都是皇冠店，心级店买家根本没有时间翻到。”五心卖家祝英芳对记者表示。

不少中小卖家认为，正是由于淘宝的排名政策，才逼得部分无法生存的小卖家去刷信用，现在的自查行动更让小卖家无法立足。事实上，自从淘宝开始针对某些项目收费以来，中小卖家越来越不容易在淘宝上生存。“空间、图片、直通车都要交钱，皇冠店财大气粗，钱交的越多，流量越多，生意越好，垄断地位也越显著，可小卖家一天的营业额不过一两百，没钱做宣传也就没有客流，完全是恶性循环。”在“反淘宝联盟”的QQ群内，口号是“我们不反对淘宝，我们反对霸权和垄断”，许多卖家更是直呼“现在的淘宝已经从大家的淘宝变为皇冠的淘宝了。”

淘宝回应

不计任何代价摧毁信用炒作

面对“反淘宝联盟”行动和中小卖家的种种质疑，处于风口浪尖的淘宝这次似乎特别坚决，声称将“不计任何代价”彻底打击并摧毁信用炒作灰色产业链。至于备受诟病的第二代交易安全稽查系统，淘宝公众与客户沟通部经理鲁达(音译)给出的回应是，“绝不会错误封杀一家网店”。

“淘宝与炒作集团间的斗争手段是不断升级的，第二代交易稽查系统是淘宝独立研发的一套CTU人工智能系统，目前全世界只有两套，一个在淘宝，一个在美国。”鲁达告诉记者，这套系统有足够的科学依据来判定是否为虚假记录，同时对钓鱼网站等多种不安全因素都进行稽查，保证网购环境安全，“曾有国外商家出10亿美元想向淘宝购买。”就中小卖家最为关心的问题，鲁达也一一进行了解释。

所以我们自查行动这次要求会员提供六个月内的证据并配合自查。

卖家：淘宝并未预先通知要保留单据和聊天记录，我们要如何举证?

淘宝：从淘宝创立到现在的所有交易和聊天记录都在我们后台，我们可以提供这些数据并帮助会员完成自查。”

卖家：如果不删除疑似记录，淘宝是否会自动删除?

淘宝：不会，如果卖家认为自己是被冤枉的，但不能举证，我们会人工进行协商，人工跟进，逐渐处理，不会硬性删除卖家的记录。

卖家：现有的模式对皇冠有利，淘宝已经不是“大家的淘宝”了?

淘宝：有市场就一定会有竞争，淘宝不仅仅要考虑中小卖家，也需要考虑消费者，新宝贝排名也是出于这个考虑。希望卖家多从自身发掘优势，找到真正的竞争力。淘宝会不断完善诚信系统，为新加入淘宝的卖家创建全新信用评价模式，让他们获得和老卖家同等的竞争机会，从零信用起步，迅速赢得消费者信任。

记者调查

难以根治的“刷信用”

淘宝网目前有红心、钻、皇冠、金冠几大等级，谁的信誉等级高，谁的网店便会赢得买家更多信任，并最终带来利益。正是这种特殊的评价体系催生出大量“信誉炒作”者：目前仅针对淘宝炒作信用的团队大大小小就有近500家，规模50人以上近10家。记者采访的多位卖家，均表示刷信用在淘宝相当普遍，早不是新鲜事。

自从淘宝展开严打以来，国内最大的炒作团伙网丫网已经宣布退出，11家炒作团伙在账户被冻结后，主动自首。但目前信用炒作团队在各个QQ群、旺旺中仍十分猖獗。记者近日加入的数个“反淘宝联盟”，仅一上午就能收到两三个刷信用广告，信用炒作者“百利310-苗”发送给记者的价格表上显示：“代刷信用皇冠卖家(10001分)888元时间1年左右。”并保证绝对专业操作，不可能被第二代安全稽查系统查获，“我们公司每天都帮上千家淘宝店运作，还从来没出过问题，不同省份、不同IP、复杂的排列组合，安全可靠!”

更糟糕的是，一种利用“刷信用”诈骗卖家的新型骗局也开始出现。

8月4日一早，杭州警方接到报案，市民吴春明被人从网上骗走三千多元。原来，吴春明是杭州市某实体服装店的老板，一年多前他在淘宝上开出了名为“衣尚服饰旗舰店”的网店，经过一年多苦心经营，吴春明的网店终于快四钻升五钻了。7月14日，吴春明在旺旺上收到网名“小曼mangzhuang88”的人发来信息，对方称可以帮他刷信用，“他说可以迅速提高我的信用，我看价格很低，又可以带动我的生意，就同意了。”

由于在淘宝上刷信用已经是一件很普遍的事情，吴春明并没有提防对方有鬼，而对方提出的支付方式更让他毫无戒心。“他先拍下我的东西，然后将货款打入支付宝，之后我点‘发货’，他确认收到货物后，再给我评价，这样刷信用就完成了。”由于是虚假交易，双方并不会在货物上有实际往来，但货款却需要互相打个来回：刷信用者把货款打入吴春明支付宝，而吴春明通过线下汇款再将钱还给对方。

然而，让吴春明没想到的是，3600元货款和刷信用的佣金全部打给对方后，却迟迟没有看到好评，“再一看，对方竟然在支付宝里申请退款了!”由于对方一直没有“确认收货”，根据淘宝规则，可以申请退款。“有些店铺可能怕被淘宝知道刷信用而不敢报案，骗子正是利用了店主这样的心理。”

编者按

也许淘宝需要的是一场颠覆

诚信向来是经商之本，所有人必须遵守。淘宝此次严打信用炒作绝对是做一件给卖家和买家创造更公正环境的有利之事，可为什么招来如此多的质疑呢?也许这句话才是反对者的心声：小毛小病时你不去医治，现在刷信用成风都形成产业链了你才来打击?

淘宝正在为自己的过去埋单。在最初发展阶段，淘宝为了占领市场，尽管制定了许多C2C交易中的规范，但对于一些暗箱操作，还是睁一只眼闭一只眼，毕竟吸引更多的卖家，培养人们的网购习惯才是关键。但随着淘宝日益庞大，原先简单的行为规范早已不再具有约束力，鱼龙混杂的卖家让淘宝不断陷入“诚信”危机，如果再不清理门户，很有可能引来政府部门的强制性管理，这显然不是淘宝想要的。因此，此番清理大环境，不过是势在必行。更何况，对于给淘宝带来实际好处的皇冠卖家们，几百条涉嫌记录，并不会有太大影响。

只是对于无数中小卖家而言，未免有点心寒，有小卖家说了这样一句话，“为了以后的卖家能有一个公正公平的环境，我们这批在淘宝奋斗了这么久的小卖家就当自己是老红军吧，牺牲我一个，为了后来人。”

也许淘宝需要的是一场颠覆，对现有评价体系的颠覆。如果交易数量不再是等级的基础，如果第三方对卖家的评价才能算数，如果中小卖家和皇冠卖家可以得到同样平等的地位和竞争机会，淘宝还将是“大家的淘宝”。

卖家：刷信用早就有了，有些人早刷成皇冠了，为什么只查六个月内的?

淘宝：每个会员在加入淘宝时，就有明确规定，淘宝对半年内的信用是有追查权的。(来源：IT时报)