淘宝网宣布，自今年7月8日起，对淘宝搜索排序规则作出调整，卖家服务质量对排序的影响权重将大大增加。

（亿邦动力网讯）7月5日上午，淘宝网宣布，自今年7月8日起，对淘宝搜索排序规则作出调整，卖家服务质量对排序的影响权重将大大增加。卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等，将直接影响卖家在淘宝搜索结果中的排位。同时，作弊记录也已经开始累积并存档了，作为卖家服务质量的因素之一。

目标：提升消费者体验

相对于对作弊行为的处罚，卖家服务质量因素的凸显是此次规则调整更为引人注目。据了解，卖家违规扣分程度、退款次数和比例、超时退款的次数和比例、投诉成立的笔数、发货速度、旺旺响应速度、买家评估分数等等，都将影响卖家在淘宝搜索中的排序。

这也是淘宝去年以来大力提高消费者购物体验的最新努力。淘宝将2010年定位为消费者年，去年以来，淘宝通过与品牌商联合，进行持续不断的打假行动，净化了平台市场;同时，全网购物保障计划、网购纠纷首问责任制等消费者保障制度的推出，也在售后保障方面做足了功课。

但是，除了网购平台本身的服务质量，消费者购物体验的提升更依赖于平台几百万卖家的服务质量。消费者登录淘宝购物，在购买商品的过程中，大多数时候都是直接跟卖家打交道。淘宝搜索排序规则调整以后，可以把与搜索词匹配度最高的商品、和服务最好的卖家，优先展示给消费者，促使卖家在提高服务质量方面投入更多精力，从而达到整体提升消费者体验的目标。

中小卖家迎来利好

排序规则的调整，也是中小卖家的一大利好。这意味着，即使是进入淘宝较晚、人气相对不高的卖家，只要在提高服务质量上多下工夫，也能得到更好的搜索位置。

据介绍，买家通过搜索结果是否找到真正想要的东西，也会作为淘宝搜索排序规则的一部分予以考虑。通过作弊手段获得的流量，其中往往有相当数量的买家无法找到真正想要的东西，搜索系统会逐渐降低这种店铺的权重。这意味着，作弊的店铺即使没有被搜索直接处罚，也会由于无效点击数量过多而逐渐丧失搜索结果中的展现机会。反之，服务质量好、与买家搜索匹配度高的卖家，会逐渐从淘宝搜索获得越来越多的流量。

这将促使卖家将更多的精力放在如何提升卖家服务质量上，提升商品的成交转化率。在这一点上，客户数量暂时较少的中小卖家相对更容易沟通，拥有更多的后发优势。淘宝搜索负责人表示，淘宝搜索作为卖家获得流量的主要渠道之一，将继续在搜索的精准性、公平性等方面继续完善，力图为卖家营造一个公平竞争的环境，并借此促进网购市场的健康发展，为消费者提供更为便捷的导购服务和完美的消费体验。（编辑：棉花）