又到了一年的招聘高峰期期，虽说现在进入了淡季，但是为了金九银十的准备，很多店铺现在开始储备人才了。

（亿邦动力网讯）又到了一年的招聘高峰期期，虽说现在进入了淡季，但是为了金九银十的准备，很多店铺现在开始储备人才了。

正好坛子里有朋友要扩大规模，准备招几个客服来，于是发了一个帖子问如何招聘客服：目前有2个人在QQ上跟他联系了，一个没有经验，人比较稳重细心，另外一个做过导购，热情，能说会道。

根据本人淘宝从业经验，提出了部分建议，所有观点仅代表个人意见，仅供参考，实际实施情况需根据店铺经营类目进行选择。

招聘客服的目的是什么呢?当然是为了更好的服务好顾客了，给你的店铺创造利润了，而我们的生意都是在网上开展的，我们面对的顾客，是即时通工具，我们面对的顾客有时候不是一个人而是一群人。

那么首要条件就是打字速度一定要快，这个是必须的，就像一台电脑一样，打字速度是硬件设施，硬件设施不行，电脑运行速度就快不起来了。虽说现在电脑已深入民心，但事实上很多人打字的速度还是比较慢的。当然如果你愿意给时间去让客服练习打字说明你是一个好boos，愿意从最基础开始培养客服，不过为了缩减不必要的开支，选择打字快一点的还是明智的选择。像我一分钟只能打70来个字，所以公司的客服组大门就一直对我关闭着，人间惨案啊。

其次就是人品的选择，做淘宝不容易，条件大多比较艰难，每天要面对各种客户的各种要求，延迟加班是家常便饭，搞不好还会招到你的批评，这可是很考验人的事啊，如果你招来的人还没做到一个月就跑了，你又要去招人，多烦心的事情啊，要是走的时候还给你抹点黑，你就更悲剧了。

第三个，服务要热情，处世要乐观，脾性要温和。现在竞争白热化，比的就似乎服务热情度，谁家热情用心，谁就能赢得客户的新。这3要素都是相互关联的，千万不能招个性格火爆的客服，不然天天给你惹一大堆的麻烦。至于客服能不能侃，这个就看你的产品决定了。

第四么，最好选个声音甜美的客服，毕竟有时候还是要跟客户电话联系的，传统行业的电话客服声音可都是让你甜到心里。研究证明，甜美的声音会增加客户的心情愉悦度，这样对你的店铺又多了一份好感。不过这个是附加分，先把前面的题目做完再来做这道题吧。

所以我推荐那个朋友选第二个客服。

1、有经验，虽然线上线下有区别，但是本质还是商，至少在揣摩顾客心理方面来说，第二个人有一定的基础，再一个，懂得如何引导消费者消费，能为你创造不少附加值，知道什么叫连带销售吗?不同的客服面对同一个客户，创造的价值可能就不一样。

2、热情，这个就不用说，前面已经强调了，换你在购物的时候遇到一个问一句答一句，不问就没下文的客服，估计你的购物乐趣立马要下降3分。

3、对于类似于第一个客服这样的人呢，也不是没法用，你可以招过来做制单客服，制单最需要的就是沉稳细心的人，经验倒不是很重要。

啥叫制单客服?你不会还是停留在手写快递单然后去仓库取货的时代吧，现在的淘宝卖家，多少都给自己整个流程出来了，要么用excel表格做个发货单打印出来，要么就用网店管家直接打印。

制单面对的各种各样的订单，不细心、不静心的人来做这个环节是很容易出错的，一旦出错了，后面一大堆的麻烦等着你去处理。

物尽其用，各司其能，选对人，办对事。

(来源：亿邦动力实战社区 作者：周书明 编辑：王砚青)