朋友好！
我是墨漓，目前正在征集淘宝天猫的问题，帮助朋友们成长，顺便提升自己，所有的问题都来自随身有问必答栏目和微信好友提出的问题。

1、朋友有问题可以在帖子下面评论提问，或者通过派邮的方式提问！
，提问者的问题一定要详细到类目，店铺信誉，产品...不够详细的我很难针对性回答，因为类目不一样，产品不一样。

2、每天我会在微信好友和随身有问必答栏目一共选出五个详细的问题进行免费解答，并发布在微信朋友圈和上，我都是按照自己的经验和分析来解答问题。

墨漓有问必答第五期。
”

第1条问题：墨漓，您好！
我是一个新手，我想问一下，店铺如何做好运运营规划。

市场环境分析（市场竞争程度、市场高峰时间、消费者购物习惯等），市场竞争分析（市场销售额、主要推广手段、标杆店铺的定位、价格区间等），产品规划（产品结构规划、产品属性规划等），数据分析（结合1-3的分析对自己店铺进行分析、规划，产品、流量、转化率、客户粘性等），战术规划（流量提升方式、转化率提升方式、CRM的建立等），执行修正（执行制定的方案，并且在执行中不断的修正）

第2条问题：怎么通过培训提高客服询单转化率？

通过检查了才知道问题出在哪里，才知道对应该怎么培训。
培训分很多，提高询单转化要从影响转化问题占据大的原因入手。
若是按照上一个问题有做对应客服的分析可以针对一个客服做培训计划，这是人力物力精力足够的前提下哈。
也可以对客服集体针对性培训，具体的后续会说道。

第3条问题：技能培训怎么做？

首先，是要清楚技能培训的目的，是为了提高客服的工作效率，降低差错率；其次是要确定培训的主题和内容，通过主观收集问题，客服有哪些需求，结合客观体现，从售后反馈，或者聊天记录发现的问题与不足；接着就是课件的制作了，课件必须要生动，必须要有问题引导，必须要围绕你要培训的技能去做，还要有FAQ，最后就是培训效果的跟踪，要有培训之后与培训前的对比，检查这次培训的效果是否满意，进行总结，以便改善。

第4条问题：意识技巧怎么传递？

人都是趋吉避凶的，有好的、有效的方法与技巧，是不用灌输，大家都会主动去学，因为你不学，你就落后了，所以重点就是要让客服发现这些技巧是可行的，自然而然就会去学习、模仿，比培训的效果是会更好的，那最直接的方法就是树立标兵，只要有人用了，有效果了，那大家都会想尽办法去学习，模仿，所以作为主管，必须要有1-2个鼎力助手，可以无条件配合你的工作。

第5条问题：活动应该怎么去做

调查好对手同行情况，收集同行数据，做好预热，然后预估好自己的广告预估费用，提前准备好库存与客户体验的准备。
然后在过程中不断的根据情况变动。
做好最好的突变应对。
随时关注数据，做出相应的对策

“墨漓新思维微创新语录。
”

第01条语录：爆品首要是强需，强需自带流量；其次是微创新，微创新抓人眼球；最后才是价格，价值必须大于价格…

第02条语录：传统电商是流量为王，打的是价格战；社群电商是内容为王，打的是逼格战。

第03条语录：越早理解“暴利时代过去”，越早理解“匠人精神本质”，越早理解“基于强需的微创新”，就越能有机会干出爆品…

第04条语录：普通产品是先天的——企业生产什么再去卖什么；爆品是后天的——消费者需要什么我们卖什么。
回归消费需求，理解用户思维，创造出“未来产品”，这是想干爆品的第一步…

第05条语录：如果你还抱着继续干高利润产品的想法，或期冀依托政府关系，或妄图掌握信息不对称而获利的行业，或干着监管缺失的类直销模式。
在2016年，如不改变思维干爆品，必是死路一条…

第06条语录：所有爆品的成功，是基于操盘者能清晰地描述目标消费者至少15分钟，或，不低于3000字…

第07条语录：模仿无产品，中庸无情怀；苟且无内容，私欲无社群。

第08条语录：爆品争第一，争的是心智资源，心智资源大于任何喧嚣…

第09条语录：爆品路径=匠人匠心做产品+爆品思维做规划+微信微博做话题+淘宝天猫京东做承接

墨漓原创解答，所有的解答的问题都是按照墨漓自己的经验和市场分析得出的答案，一个问题有多种解答方式，也许我的解答是多种其中的一种，如果你有更好的答案也可以在文章下面评论下，谢谢！
墨漓会在微信好友提出的问题和随身有问必答栏目里面选出五个比较详细的问题进行解答和分享。
如果你对我回答的问题不够详细的，请评论下，然后我修改一下。

墨漓解惑有问必答锦集

【墨漓解惑】淘宝天猫每日问答分享-2016年5月09日周一丨有问必答001期

http://www.menbie.com/topic/1057576

【墨漓分享】淘宝天猫每日问答分享-2016年5月10日周二丨有问必答002期

http://www.menbie.com/topic/1058046

【墨漓解惑】淘宝天猫每日问答分享-2016年5月11日周三丨有问必答003期

http://www.menbie.com/topic/1058508

【墨漓解惑】淘宝天猫每日问答分享-2016年5月12日周四丨有问必答004期

http://www.menbie.com/topic/1058968