“运营大神”马云的阿里巴巴运营操盘与做局

在大家眼中，百度的技术，腾讯的产品，阿里的运营。如果把马云老师看做阿里的一名运营人员，称马老师为“运营之神”也不为过。尝试从运营角度解读阿里巴巴战略布局中的一些思路。

“五新一平”即新零售、新制造、新金融、新技术、新资源和公平的竞争环境，这是马老师在云栖大会上演讲的核心观点，那么在新零售、新制造、新金融、新技术与新资源中，阿里已经做了那些布局与规划。

风雨17年，距阿里成为百年老店还有83年

自1995年开始创业，做黄页，做外经贸部的国际电子商务中心，做阿里，从英语教师到阿里王国的缔造者，马云不曾感到孤独，即便是在创业最开始、最艰难的时候，身边也有贤内助以及后期一直追随的18罗汉。

拥抱变化，面向未来的“做局”

“做局”犹如草船借箭，要有船、有箭、有风，天时地利人和缺一不可。面向未来的做局更是这样，因为未来是不可预估的，也只能结合现在对未来做出预判，大胆的预判。

“互联网是一种技术，是一种思想，是一种未来”，互联网也是“做局”需要的风，而电子商务就是那艘船，用户是一根根利箭。1995年在美国见到互联网，马云就开始了他的御风之路，就一直在等箭再多一点，船再大一点。我们从阿里巴巴的发展路径，来细看马云是如何“做局”的。

阿里巴巴简史与一门“传统大炮”的颠覆与创新

穿布鞋、打太极、读金庸，甚至一度还和“大师王林”扯上关系，这是生活中传统的马云。

“我大概20年没拿工资过，我都不知道怎么花钱，因为不爱钱才有这么多资源”，“我这辈子最大的错误就是创建了阿里巴巴集团，为了阿里巴巴的发展，我的全部时间都几乎用在了工作上。”……这是语不惊人死不休的“大炮”马云。

然而，这样的一门“传统大炮”，却从不守旧

1995年3月杭州的夜晚，马云在家中说了这句话：“我要辞职，干Internet”。这场持续两个多小时关于Internet的宣讲，没能说服当时的23位朋友。第二天马云就从学校辞职，叫来了何一冰，加上妻子张瑛，只有三个人的杭州海博电脑服务有限公司成立了。同年5月9日，中国黄页上线，此时，距国内接通互联网还有3个月。三年内赚到500万，这是马云做中国黄页的成绩单。

1999年湖畔家园家中，马云拿着18个人凑起来的50万创办了阿里巴巴，做当时国内的第一个B2B平台，为小企业主寻找生意伙伴。

2003年5月成立淘宝，于是国内商战中最经典案例之一就此拉开帷幕。彼时eBay在中国已经占据了超过90%的市场份额，马云用免费战略让淘宝在两年之内占据了中国C2C市场70%的份额，最终eBay出走中国。

马云一直相信：只有解决了支付问题，才能够做到真正的电子商务。于是2004年支付宝成立，支付宝最初是为了解决淘宝线上交易的安全问题所设的一个功能，首先使用了“第三方担保交易模式”，如今已是全球最大的移动支付公司，就是大家现在每天都要用的这个支付宝。

马云曾说

“没有一家企业会持久顺利，在坚持的同时，必须为客户而变，为世界而变，为未来而变。”

从英语老师到中国黄页，到阿里巴巴、淘宝、支付宝，在还没人看懂的时候就第一个吃螃蟹，这是马云和阿里在坚持的同时为客户、世界、未来而变做出的种种努力，也是这门“传统大炮”的颠覆与创新。

在淘宝打败eBay成为国内第一的过程中，马云就开始了“做局”。从B2B电商起家，再到做B2C成立淘宝，阿里这艘船上的箭越来越多。淘宝的免费政策的作用不只是帮阿里战胜eBay这么简单，更是阿里早期建立用户规模护城河的有效手段。截至2011年三月，阿里巴巴平台就已经拥有超过6,500万名注册中小企业用户；截至2015年6月底，支付宝实名用户数已经超过4亿。

就在这个阶段逐步积累，电商交易做起来了，那么围绕交易本身能有哪些想象，能做哪些布局？

“20多年以前，我们开始做互联网的时候，其实我们并不是一开始就做淘宝、做天猫、做支付宝，我们到2003年才意识到未来的商业将会发生天翻地覆的变化，2004年我们才意识到，也许我们这么做下去，金融会发生巨大的变化。”

其实一开始马云也不会想到他和阿里在做的事情，将会产生多大的影响，但直到用户已经覆盖了中国乃至世界上更多的角落的时候，他们意识到了，在这个体量，他们做的这些事将会怎样助推商业、金融、技术和资源变革。

新零售

“未来的10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

早在2013年马云和阿里就已经在布局现在提到的这个“新零售”。物流上，阿里2013年成立菜鸟网络占股48%，之后又通过投资等方式入股日日顺物流、新加坡的冠庭国际物流，后又以27.43%的份额入股百世物流。线下零售上，27.83%入股银泰百货，2015年战略入股苏宁成为第二大股东。

资本上的这些动作，我们能看到马云的新零售布局，做线上线下和物流的打通，真正的实现零库存和精细化管理。这不就是京东一直在做的事吗？自建物流、直营、入股永辉超市、牵手沃尔玛。阿里做电商这些年真正的对手除了eBay，可能就是京东了。和淘宝、天猫的B2C不同，京东做的是线上的沃尔玛，大部分商品都是通过自营来实现的，包括自建库存、自有的物流体系。

期待在新零售上阿里跟京东的对决。

新金融

“我希望能够看到真正互联网金融的诞生，能够创造出真正的信用体系，基于数据的信用体系，才能够让全世界产生真正的普惠金融。”

在早期处理大量的电商交易过程中，阿里发现交易中的资金安全问题需要解决，那么能不能提供一种第三方的担保服务和支付工具，来保障交易安全，于是就有了支付宝。从担保交易到第三方支付，围绕这些慢慢做出了余额宝、网商银行、蚂蚁金服、芝麻信用，支付宝正在中国人的消费场景里无处不在。

这是阿里在消费金融中布的局，区别于那些炒概念的P2P、互联网金融，阿里消费金融体系里每一步都是有坚实的用户和用户数据支撑的，握在阿里手里的是数以万亿计的真实消费数据和消费习惯。

新金融未来可能会是阿里的核心业务，依托淘宝的真实交易数据，建立起来的信用体系，将会有无限的想象力。

新技术、新资源布局

“未来的机器吃的是数据，所以未来层出不穷，基于互联网、基于大数据的技术诞生，这又为人类创造了无数的想象和空间。过去的发展是基于石油和煤，未来技术的发展基于新的能源，那就是数据。”

新技术和新资源可以归为一类，即对于大数据的处理和应用，这离不开大数据和人工智能，而云计算会作为一种基础资源，成为未来的水电煤。

阿里在新技术和新资源的布局是与支撑业务增长一并发展的，与其说是布局不如说是技术在支撑业务增长中的沉淀。

怎样通过大数据技术更好的支撑和服务现有的用户，双十一、双十二这样的高并发场景如何支撑交易更稳定？推荐算法如何更智能，做到精准推荐？用户搜索功能如何优化？……阿里的云计算、大数据、云OS、数据库技术就是这样成长起来的。

从马云对阿里的操盘与做局中，我们能学到什么

技术变革和想象力带来的颠覆作用所造成的影响可能会比以往任何时候都大，创业者或许不必悲观。当年淘宝干掉eBay用了两年，下一个“淘宝”和下一个被干掉的“eBay”可能只需要两个月。

回看马云对阿里的操盘与做局，与其说是“做局”，不如说是商业帝国发展中的“必然”。

过去的17年里，互联网技术发展的每一个节点上，马云和阿里都踩得很准。在这17年里有三个关键点，但凡马云和阿里错过一步，阿里都可能是另一个样子，一个是互联网出现，一个是PC向移动互联网的转型，一个是云计算和大数据的出现。很少有人能这么幸运，能抢到技术发展的每一个风口，马云算一个。

或许，结果早就写定。1995年杭州城的那个夜晚，从一位瘦小的英语老师跳出来的振臂一呼开始：我要辞职，干Internet。

结尾引用马老师在云栖大会上的一句话：希望我们的年轻人，小企业把握机会创造未来。当然年纪大的人能够享受未来，谢谢大家！

阿里风雨17年，Jack Ma这门精干不安分的“传统大炮”已经到了知天命的年纪，有理由享受现在和未来，毕竟现在是你们这些小马哥们的。

未来是我们这群年轻人的，马老师你别骗我。