孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢？

1. 先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。
就先优化本店 这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐

2. 去淘宝帮派论坛、掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博、微信、美丽说、蘑菇街、专业论坛等免费站位

3. 使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动（比如团购老大，试用中心等）

4. 开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。
做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。
先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。

5. 配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。
新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。
新店避免漫无目的的报名各种 活动和使用各种付费推广工具获取流量。

　　

　成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款

1.开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。

2.抢先抢占市场，产品在市场上要有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。
开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。

3.做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。

　　

成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。

1. 成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。

2. 团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。

3. 新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里巴巴妈妈等开始使用。
开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。

　　

维持期：维持成熟期的销量，但是有时候还会下降

1.由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。
如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。
店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。

　　

瓶颈突破期：淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。

店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。
开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。
开始改变，才会有突破。

这边再来谈谈关于售后的一些问题

怎么样做好售后服务呢？

①建立客户档案

详细记录客户的信息，如喜好，对我们的产品和服务的满意程度，给客户贴相应的标签

②售后话术的总结

对一些基础售后问题，建立一套完善的售后解决方案，最好能够图文并茂。

③售后人员态度很重要

首先是响应速度，要及时，能引导客户解决问题。

其次是服务态度，必须有耐心，勇于承担责任

最核心的还是专业的，要有一定的经验和技巧。

④人性化服务

不损坏客户的基本利益，不伤害客户面子。

客户要求被关系，客户要求被倾听，客户要求我们专业化，我们要迅速反应解决客户问题。

⑤主动联系客户，不要等着客户去找你

主动联系客户的时候，用最合适的联系方式，可以通过阿里旺旺丶电话丶短信或者微信。

分析客户的类型，采取相应的对策。

⑥适当补偿客户

调查发现，很多大客户，其实一开始对服务并不是特别满意，只是在服务过程觉得很舒服，经过磕磕绊绊，就成为大客户。

这种补偿有可能是物质上的，如更换产品丶退货丶或赠送其他东西等，也可能是精神上的道歉等。

⑦引导客户解决问题

差的售后是和客户吵架，摔东西和客户对骂

一般的售后只是负责记录丶传达，并不动脑子

优秀的售后认真倾听客户，还会引导客户一起解决问题，并且教会客户如何解决问题。

⑧总结经验

每天都会有新的客户问题和新的客户需求，所以每一个售后都要不断归类总结，随时整理成新的攻略。

他人的成功，我们未必可以复制。
但是他人的经验我们却可以借鉴，后续我会继续发布一些软文和大家相互交流学习，有兴趣的小伙伴可以加群372282110，欢迎大家踊跃参与！
!