阿里巴巴旗下飞猪刚在三业举办了“未来酒店2.0全功能落地媒体沟通会”，并宣布与高端的万豪达成合作。而腾讯这边，也跟着发布了“微信生态酒店”解决方案。在酒店服务领域，两家巨头也是你追我赶。

日前，腾讯在深圳举办了“微信生态酒店行业发布会”，并对外正式发布了全新的“微信生态酒店”解决方案。该方案整合了小程序、微信支付、微信卡包、企业微信等微信生态能力，以及腾讯优图人脸识别、“魔镜”机器人等技术，想要为传统酒店提供全智能化的解决方案，同时也为用户打造了全自助式的酒店入住体验。

到底怎么个智能法，从微信生态酒店的宣传片来看，包括刷脸入住等等。没有体验过的同学，可以从微信生态酒店的宣传片中一窥究竟。

用户端：在线预定选房、刷脸吐卡入住、智能扣款退房

在这次发布会上，微信生态酒店的智能服务又进行了升级，尤其是小程序的加入。

据微信行业合作部产品经理黄泽坚介绍：“客人不需要再去下载APP、繁琐的注册，只需打开微信里酒店的小程序，或携程、艺龙等OTA的小程序，就能轻松预订。”这意味着酒店预订的渠道又多了一个入口。此前小程序就曾内测酒店搜索功能，原来现在成了酒店生态的一部分。除了小程序，搜一搜也开放了酒店搜索的功能，不知道未来会不会进一步的开放。

具体到入住，当用户直接通过小程序预定酒店后，然后到酒店用微信扫描“魔镜”机器人上的二维码完成刷脸认证，再进行线上自助选房、支付房费、自动吐卡等入住流程。另外，有安装电子锁的酒店，还可以通过微信“扫一扫、摇一摇”的功能开门，没有门卡也可以入住。据腾讯方面介绍，这样下来，办理入住需要花费的时间也从之前的5分钟虽短到30秒。而当用户离店时，可通过小程序在线确认账单、结算消费金额、自动退还押金。

事实上，今年1月5日，由腾讯微信发起，联合艺龙、住哲共同开发的刷脸入住功能就已经正式上线，而且用户还可以体验从预订、入住到电子发票全流程的微信生态酒店。不过当时，用户必须在微信钱包的酒店频道进行预订才可以刷脸入住，而且整个入住过程还不是那么流畅。

如今，小程序的加入，刷脸入住、免卡开门的完善。不得不说，对于那些在旅游旺季出行、经常出差或半夜抵达酒店的人来说，实在是太方便了。整个入住流程，基本都可以自助完成，即便语言不通也不怕了。

企业端：简化管理流程、解决酒店痛点

除了用户的入住体验提高了，微信生态酒店的解决方案也让酒店管理也更智能化并且更高效了。

相比用户办理入住的流程，酒店需要管理的程序就更多了。但是通过接入酒店的软硬件系统，微信打算彻底解决这一问题。黄泽坚就此说道：“目前酒店的前台岗，至少要熟悉和应付11种电子设备，操作5款软件系统，而且系统与设备之间，包括与客人之前的信息是割裂的，需要人工搬运，繁琐且易出错。微信生态酒店把酒店软硬件连接起来后，客人通过小程序就能实现数据交互和办理业务。”

除了开放小程序的能力外，企业微信也加入了进来。据腾讯方面介绍，针对酒店行业存在的信息不对称等六大痛点，企业微信提出了相应的解决方案，比如企业微信可以每天汇总客人评分，统计客人需求，及时做出改进，并提前预测变化；企业微信也可以自动更新全员通讯录自动更新、实时推送运营报表等。另外，企业微信还开放接口支持对接流程管理、数据分析、PMS系统、员工评价体系等7大智能管理系统。

目前，微信生态酒店已经率先在深圳、苏州两地100多家酒店进行了试点。微信生态酒店在实践中表现如何，据试点代表城市客栈欢乐谷店介绍，在今年五月份正式上线“小程序+酒店机器人”生态酒店项目后，每月会员平均增长达到260人，9月份刷脸入住量占比达到了84.42%。而截至今年9月，华侨城创意酒店超过84%的顾客通过“刷脸”完成入住，为酒店前台节省了80%的工作量。

此外，酒店整套服务体统的更新，也带动了电子发票、刷脸硬件设备商的发展。

竞争持续加剧，腾讯与阿里又狭路相逢了

智能化已成趋势，而酒店行业才刚刚开始。但在酒店解决方案这条道路上，腾讯、阿里、携程等几大公司都已经入局。

在酒店服务行业，阿里布局更早，而腾讯推出的那些服务阿里似乎都有。2015年3月，”未来酒店1.0“推出了蚂蚁信用分600以上的”信用住“；2016年5月，“未来酒店2.0”又推出了在线VR选房、人脸识别Check-in、智能门锁、提前预约发票等创新功能。目前，未来酒店的服务已经延伸至餐饮、娱乐等全场景信用消费。而在近日的“未来酒店2.0全功能落地”活动上，阿里还在酒店服务中加入了智能音箱天猫精灵。

相比起来，阿里和腾讯的酒店解决方案还有所不同：阿里构建了包含信用住、人工智能、全场景消费的大数据生态；而腾讯则是小程序、企业微信等微信生态服务。而新浪科技此前在报道中指出，这场阿里、腾讯未来酒店之争的背后，其实是双方支付的线下场景拓展的争夺，更是酒店变革的未来路径之争。

未来两家巨头谁更胜一筹还不得而知，仅从微信支付的市场格局来看，微信支付确实在步步紧逼支付宝。而在酒店行业，对于入局稍晚的腾讯来说，难度也是不小的。因为整个解决方案不仅涉及到前端用户的体验，而且还有后端酒店的各种软硬件系统等管理系统，这是有门槛的，就是谁先接入了就是谁的。比如，酒店在开发小程序的时候，其实是要接入酒店PMS的，而酒店PMS具有排它性、唯一性，加上目前国内OTA垄断酒店在线渠道的情况下，PMS也会跟着站队。

在酒店行业，除了阿里和腾讯外，携程也先后推出了信用住、多场景消费等服务。另外，很多酒店自己也有推出解决方案的打算。