【亿邦动力讯】10月20日消息，在2018中国（杭州）国际电子商务博览会——小程序赋能新零售闭门对接会上，有赞大客户总监大风发表了题为《如何用小程序构建新零售生态链》的主题演讲。他指出，自营电商的关键是不断的私有化顾客资产，做自己的私域流量，单客经济，不停的服务每一个单客的个体来提升、帮助商家拉新，带来更多的客户。

据悉，本次会议以 “新零售 新商业 新消费”战略为主题，围绕如何将小程序通过微信群和朋友圈的形式裂变出去，并获得新的用户，实现快速的用户收割等内容，提供一对一现场解答。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下是大风演讲实录：

大家好！我是有赞的大客户负责人，我叫大风。特别感谢亿邦给我提供这个机会在这儿和大家交流。

刚才腾讯的同学讲到很多的案例，几乎每一个都是有赞的商家，如韩都衣舍、七格格，包括奢侈品爱马仕这种大牌，这些几乎都是有赞的KA服务团队在对接，像黎贝卡在与有赞合作前就踩过很多坑。有赞其实是一家做SaaS系统，系统是一个基于社交应用或移动端的交易系统，营销工具，或是商城，大家可以这么理解。

过去这一年到底发生了什么？我在这个过程当中来补充一下腾讯同学刚才讲到的。移动互联网增量市场的爆发的标记，大家看到几个关键词：VIVO、OPPO、微博、头条、快手、拼多多，这几个关键字放在这是什么意思呢？就是我们现在发现在电商平台一度饱和的情况下，还是有一部分增量市场存在的。VIVO、OPPO的贡献是最大的，它让我国甚至到农村的农民伯伯都用上了智能手机，大家都使用了微信。其它，像拼多多这样的我们可以理解为它开拓了一些在基于社交场景的新的电商玩法。这个大家一定不陌生，一定会认同我，移动社交是中国人的第二生活，大家每个人每天都会不停的在看自己的微信。

这个数据是刚才腾讯同学讲过的，10亿月活的用户，每日8亿笔支付，我们和微信经常会开展技术对接会，所以会拿到这样的数据。

大家看到这些品牌都是有赞的商家，有做电商的，有做实体的。有赞上百万的商家里面，大部分都是有实体门店的，比如王府井、新天地都是大型的商业综合体。

这是最近19个月用有赞的小程序商城的一个GMV增长曲线。大家可以看一下类目的分布以及展示。完全是随着小程序一开始发布的有一个很爆发性的曲线，上升幅度非常大。

小程序订单来源更丰富。刚才腾讯同学也讲到。下拉界面的程序收藏给很多品牌商在小程序商城上留了很好的入口。微信还偷偷的更新了一个功能，搜索小程序的时候，一点搜索框会看到购物单的名称，只要浏览过相关的或者用小程序做电商人的商城，你的购物单里面就会有你曾经浏览过商品的痕迹，有点类似于购物心愿单的东西，这是微信偷偷更新的，没有做大更新，突然有一天大家发现微信有这个功能。

因为今天话题带有新零售，小程序也带动了很多有实体门店的商家的到店自提的场景。比如说像每日优鲜这样的商家，在全国有上万个甚至现在接近十万个提货点。所以在这个过程当中，每日优鲜在做它的社区运营，现在每一个地方都有一个社区点，社区经营会让顾客到自提点提货，利用小程序的玩法做它所谓的新零售。

关于新零售，相信很多商家都经历过平台电商。在平台电商无非就是吃透平台的规则，花钱买流量，研究买家的行为路径，匹配对应的推广手段，这是大家见到的平台化电商的传统方式。自营电商的一个关键问题就是不断的私有化顾客资产，做自己的私域流量，做单客经济，不停的服务每一个单客的个体来提升、帮助商家拉新，带来更多的客户。刚才讲到拼团的功能，拼团最核心的一个点就是老客带新客。现在很多是两条腿：平台电商也做，社交电商也做。

什么叫新零售？我们的理解新零售就是门店+去网上获客+在网上成交。整个小程序做电商的逻辑我觉得最应该做到的一点就是让客户、让顾客积累一个自己购买的习惯，经常建立一个商家或者品牌商跟消费者之间的一个多元化的互动，然后再加上一个良好稳定的一个购物环境，让它快速的完成购买这个动作。

最有效的引流方法就是“多网点+多人拼团+到店自提”。我相信有很多有门店的商家现在都要做自己的新零售业务，然后在这块到店自提是非常实际的一个场景。比如说像肯德基，肯德基是有赞的商家，用有赞做拼团。它做拼团，肯德基比较优势的是它的公众号粉丝，一个多亿的粉丝量，所以很有底气搞万人拼团。前一阵子，肯德基做了一次万人拼团，一杯饮料一块钱，一发出来，五分钟之内这个团就成了。大家拿着拼团成功的券只需要一块钱，到就近的肯德基店让店员拿扫码枪核销提货码，就可以给顾客一杯饮料。这个过程中有很多人觉得占了肯德基的便宜觉得不太合适，去了又再买点别的东西，某种程度上给肯德基带来了更多的生意。这就是线上下单，参与活动，然后到店自提完成整个给门店带来更多收益的方式。

新零售线上线下要互通，要八通：商品通、库存通、订单通、会员通、储值、营销、资产数据，像我们服务的某个商家，头疼的是线上的会员和线下门店的会员数是不通的。如果在线上我是它的会员，我的身份可能在线下的某一家店是识别不到的，这就是他们遇到的问题。譬如，王府井做的最好的一点它用有赞的商城卖购物券，成都店单店一个月光卖券卖一千万。然后截止数据今年7月份，成都店光卖券卖1.2亿。有赞现在帮他们在做全国54家王府井的整个线上和线下的会员打通以及数据服务的事情。

我们现在正在经历一件事，这些年大家肯定都在做信息化。最早的过程就叫信息化，所有的工作以及销售都是通过PC完成，这就是信息化时代，慢慢大家逐渐的都能上网了，到现在我们正式互联网化。未来经过大数据的积累，可能就会转化到智能化的过程。比如说很精准的推给我想要的东西或者感兴趣的东西，而不需要人工的在后台手动的推送一些东西给消费者。

中国正在试验一种引领全球的新零售模式。昨天在上海一个会，一个西班牙品牌的CEO过来跟我聊，来中国的这一两个月他感觉到非常震惊。因为他所看到中国现在的购物模式在西班牙没见过，他觉得自己到中国以后就是一个土老帽，什么都不懂，他发现原来在中国购物可以这么方便。想到门店体验就可以在门店体验，想线上购物就可以线上购物。他的助理教他用微信花了两个月，他已经可以在微信买东西了。

关于小程序我不多讲，腾讯的同学讲了很多，节约大家的时间，我不再讲这部分。但是这个叫“三浪叠加”，因为我们是做系统的，做的事情都是给商家赋能，让商家生意更好做，所以之前小程序没有的时候我们就说通过一个循环，比如粉丝到微信群到朋友圈的叠浪效应，让商家生意更好做，让他卖货，形成老带新的模式。但是现在有小程序加上有腾讯广告的支持，就会有了广告微信搜索，然后附近的店形成一个“三浪叠加”的状态。

我们总结了做社交电商的一个过程：首先就是从吸粉到转化再老带新，然后再把新客变成老客再带新客，形成完整的社交电商的购物生态。

这是腾讯广告的一些优势，这里不多展开。当然用有赞的系统也可以直接投放腾讯的广告，可以把有赞的系统当做一个更加叠在腾讯后面的一个标签筛选器一样，可以更加精准的筛选一些经常习惯在微信环境下购物的人。

怎么选择一个小程序？首先要知道微信提供了小程序这样的生态环境，肯定需要一个更好的稳定的系统去来承载我们整个的电商业务，包括里面的营销工具、裂变工具、吸粉工具、推广工具，各种各样的工具和营销玩法吸引顾客完成交易。所以打开速度最快，系统最稳定，这才是一家软件公司该做的事情。

这句话是有赞的愿景：致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者。谢谢大家。

怎么选择一个小程序？首先要知道微信提供了小程序这样的生态环境，肯定需要一个更好的稳定的系统去来承载我们整个的电商业务，包括里面的营销工具、裂变工具、吸粉工具、推广工具，各种各样的工具和营销玩法吸引顾客完成交易。所以打开最快，速度最稳定，这才是一家软件公司该做的事情。

这句话是有赞的愿景：致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者。谢谢大家。