从2019年开始，私域运营这个词就开始流行起来了，在流量死贵死贵的今天，类似瑞幸咖啡的流量池的建立，让大家看到了“私域”迷人的效果。但对于私域运营，至今大家没有一个明确的定义。有人说是指社群运营，有人说这就是微商，有人说抖音快手也叫私域（我们在这个领域的私域开始实践，有机会和大家分享）。但无论如何，这些年我们已经尝到了公域流量到微信生态下生长的甜头。所以今天和大家分享的私域仅仅指狭义到微信下的用户运营。

追溯到二三年前，美妆淘宝店主开始加好友到微信（至今这个动作快成为标配），到课程社群裂变，再到品牌大厂利用起来云控或者群控工具机械化部队玩微信（后来被纷纷打掉），我们见证了微信生态下建立用户池的商业变现的各种尝试。很多品牌快速进入了前三个月的“蜜月期”，业绩增长在这个阶段会比较明显，这是个从无到有从散打到规范化的过程。

大浪淘沙，我们参与也见证了一些优秀的团队脱颖而出。总结而来判定好的私域运营，有两个关键性指标，第一个是号月销10万，即一个微信号月均销售10万以上；第二个是10亿俱乐部；前者是入门，后者是方向，也就意味着私域运营对于品牌增长是逻辑和案例上成立的方向，而且速度还挺快。

当然在私域商业化路径上的影响因素很多，但是我们通过复盘身边的大型案例，总结发现私域运营成败的第一性要素竟然是在“老板”身上，这些要素总结起来可以说私域运营道路上的“三座大山”，这三座大山不是连续的而是反复出现的，迈过去就意味着老板“认知”的变化，团队效率就会进入阶段性的“指数型增长”。

接下来让我们看看这三座大山都是什么：

第一座大山：用户思维

用户思维对于互联网从业者来说是一个陈年老词，但很遗憾的是我们合作的每一个团队从上到下都在这方面摔倒。传统企业习惯的是品牌思维或者更加形象一点说叫做“甲方思维”，即一切的都是从品牌目的出发然后想办法链接到客户，而用户思维恰恰相反是从用户需求出发去反向匹配品牌体系里有什么可以与之强关联的。

思考方向的不同就像是高速上的双向车道，距离很近却隔离着一段“超级鸿沟——你想让她做的，并不是她想要的。”

所以我们所说的用户画像，IP设计，活动策划，超级文案，爆品选择，这些的源头就是用户。根错了，一错再错。实践过程中培养用户思维并贯穿私域运营始终最有效的钥匙就是——刻意练习。

第二座大山：产品控制欲

这个是一个值得争议的话题，我们做品牌的核心难道不就是要不断重复被可以控制和设计的产品体验、服务体验，视觉体验从而达到占领用户心智的目的么？其实这个说的没错，我们做私域运营的逻辑基础是“有限的客户，价值最大化”。我们曾经探讨过联想的客户如何最大化客户价值，结论难以得出（我就买个电脑为什么还会找上你？）。当用户单一场景被满足之后很容易和你失联，我们和国内份额前三的奶粉品牌深度交流过这方面的问题和方案，孩子大一点就不喝奶粉了，几千万推广带来的用户的生命周期很短，后来这个品牌不得不建了米糊品牌，甚至大米品牌。

因为信任，所以选择，我们通过努力让用户向我们敞开了心扉——更多的痛点/爽点的场景时，我们会怎么选择？坚持满足其一二还是整合更多的供应链资源？我觉得这不是一个简单回答，鱼和熊掌兼得的代价就是供应链的沉重，当然高举高打成功了你就是小米；但是从效率角度来说，我们更希望老板们能够外延其品牌价值，尝试柔性供应链，扩展产品矩阵。

其实我觉得和客户最高效的互动或者信任机制的建立就是交易，因为交易本身就是契约，让用户对你有了依赖。所以有时候这种控制就是一堵墙，打开了可能世界就不一样，我们了解的一个燕窝品牌一年完成了从燕窝产品品牌到了宝妈养生严选的过渡，业绩提升5倍。

第三座大山：团队基因重组

每一个合作伙伴都问我坚持做私域运营一年后收获最大的价值是什么？我告诉他收获最大的资产是一只可以独立运行的团队。

很多人认为私域运营团队的建立是一只运用基因为主的队伍，错了，拨开面纱后你会发现团队的内核其实是销售，想想他拿着微信号和客户每天交流14-15个小时，背后是什么在驱动？但不同于传统销售，私域运营队伍要填满的能量槽不只是销售话术技巧，还有活动策划，内容文案，服务意识，社群运营。这些能力的成长最需要的就是时间，尤其是当团队从老员工抽调的时候，原有的认知有的时候变成了“经验墙”，如何保证他们迅速成长，老板们会给这只团队怎样的耐心？

市场已经证明私域的过程是一个反L的增长曲线，先抑后扬过程中坑还是会很多，但是我相信和我看到的是走下去就是一条闷声发财的路。我们有理由羡慕典型的案例完美日记的三年估值10亿美金，小完子高速增长背后是整个团队，运营模式，产品、服务、内容、投放蝴蝶效应般的调整。

当你已经在愚公移山的途中时，你会发现对于私域运营的定位，从早期的品牌和业绩的锦上添花或者用户留存，已经改变为基于这个流量池和用户孵化池而建立的战略轴心，与推广投放，柔性供应链开始形成闭环。而这个时候，你会发现外面的流量，不再那么贵了。

注：文/梅子淘源李璐 爱风尚王梅，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。