【亿邦动力讯】王智民已经习惯了用平常心看待这次疫情。王智民是星创视界集团董事长，他所创立的宝岛眼镜在大陆共有约1200家线下门店——无疑是这场疫情下主要的受灾群体之一。然而，被动卷入这场风暴的王智民说得最多的词是“要冷静”，他反复对领导班子说“越是高层越不能有情绪”。

转头，他就启动了宝岛眼镜历史上最大规模的线上运营模式，预计在未来的几个月内，宝岛眼镜全员都将以流量运营为主导工作。

王智民的判断是，疫情的结束不代表门店的快速复苏，这次疫情对中国人的消费习性或许会带来巨大的影响，消费者们将全面适应用线上取代线下的消费场景。

2019年底，王智民出于谨慎，多保留了能够支撑一个月的现金储备。如今回想起来，他感到有一些庆幸：靠着这笔钱，我们才能说有信心熬两三个月。

一个月的钱怎么熬两三个月？王智民给出的答案简单粗暴：除必要开支外，停止一切对外支出。新开和修整门店的计划一概终止，店铺租金如无法免租则想办法延缓支付，总之想尽一切办法保护现金流。

武汉封城后，产业界大规模感受到了危机。1月20日，宝岛眼镜线下销售额开始“断崖式”下跌，王智民当即要求立刻锁住所有现金，并紧急召开了第一次干部线上会议。在会议上，王智民给出了他对未来一段时期内宝岛眼镜运营方式的决定：所有运营逻辑切换到线上，全面进行私域流量运营。

2019年10月，星创视界的私域流量团队正式组建。用王智民的话来说，私域流量团队将和平台电商团队一起，成为星创视界最核心的两个团队。在王智民看来，要做好私域，看的就是能不能对消费者实现直接触达、反复触达，且消费者数据全程可追踪，而不是被平台拦截。

为了真正打赢私域之战，星创视界的私域流量团队，主要把火力集中在了四个方面：

一是全场景的触达和种草。在过去，宝岛眼镜更多是通过公众号图文或者短信的方式去触达用户，目前则会通过朋友圈、企业微信、客户群、群直播等工具对消费者进行多渠道触达。在疫情发生前，私域流量团队会结合品牌情况，周期性地去做一些朋友圈的内容传播，而在疫情期间，这一动作变成了日常的业务状态，所有员工每天都要在朋友圈进行宣传，执行标准动作，促使品牌与顾客产生连接。

二是把公众号粉丝和手机号客户引入交易闭环。通过将公众号粉丝引入小程序，用短信发动手机号客户添加微信的方式，将这两个群体拉入交易域。

三是提升会员服务。除了设计好宝岛眼镜本身的会员体系和会员服务之外，还需要兼顾各品牌会员的活动和权益。例如，用户在店内为依视路品牌消费，除了可以享受宝岛眼镜自身的会员权益，还可以获得依视路额外提供的会员权益。

四是做好内容输出。即通过针对私域的课程定制，将健康护眼知识类的课程对外输出，加强品牌价值传播。

加强对私域的运营，并不意味着功利地“要转化”。王智民向亿邦动力表示，在这样的特殊时间，消费者其实没有心情买东西，宝岛眼镜在疫情期间不会对导购设置KPI，反而鼓励导购多与客户沟通护眼方法、防毒方法、关心状态等，增进导购与客户间的连接强度。如果顾客有购物需求，宝岛眼镜会提供前置下单享受优惠，后期发货的形式去满足消费者；如果顾客没有迫切的相关需求，则可想办法将其导入企业微信。

宝岛眼镜对企业微信的重视人尽皆知。一个数据是，宝岛眼镜去年全面入局企业微信两个半月后，其企业微信客户数即突破100万。

100万企业微信会员，加上500万公众号粉丝，构成了宝岛眼镜运营线上会员的核心基础。

从存量的角度看，用朋友圈和企业微信（私聊）不断触达+社群持续激活+公众号持续转化+会员老带新是一套比较完整的组合拳。疫情期间全员线上，必然会激活一部分沉睡流量实现转化，也必然会触达一部分回头客吸引复购，保持存量中有持续的增量是宝岛眼镜现有的重要目标之一。

在增量的角度，宝岛眼镜配套了社群地推+内容的打法。

所谓社群地推，即由导购打进各个小区的多种社群，通过在密布的小区社群里分享眼睛防护和疫情知识打造影响力，吸纳新粉。

内容方面，宝岛眼镜则通过内部孵化“MCN机构”的方式，在全国员工之中招纳了一批高等级KOC对外输出内容。如在大众点评端，宝岛眼镜招募了1000人左右的大众点评高级会员（LV6以上），由他们在全国大众点评为宝岛眼镜门店撰写点评和攻略。由于这些员工是大众点评老手，所生产的文案和拍摄的素材质量均属上乘，批量化点评宝岛眼镜门店很容易带起声量。同样的逻辑也被应用于抖音、小红书、微博等内容社区，自家KOC在这些平台不断种草，宝岛眼镜的品牌效应也随之放大，影响力最终转化为新增量。

王智民曾在一场公开课上表示：“如果疫情一年前发生，我会很慌；一年后发生，我会很淡定。”他解释说，2019年，私域流量团队没有建立，私域这块根本没有兵可以打仗；2021年，私域流量团队已经成熟，也根本不用在特殊时期“催熟”。2020年是一个比较尴尬的时间：组织架构上已经不存在问题，但缺乏的大规模的实战练兵。

如今，机会来了。

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