“淘宝商城，品质保障”---谁来保，如何保？

(亿邦动力网讯)忽悠了一时，忽悠不了一世。一味忽悠，甚至推诿扯皮、刁难欺诈，消费者这一关最终是过不去的!

淘宝商城卖家假冒品牌授权，网店忽悠叫卖匡威运动鞋

淘宝网购遭遇假匡威，消费者投诉被删除：

2010年7月8日，消费者小王花费172元，在淘宝商城一网店卖家处买了一双匡威牌运动鞋，收货后发现是假货。由于小王是我单位的同事，于是，我代表他通过跟匡威(美国)总部联系协调，并在匡威(中国)总部的帮助下，得到了匡威(中国)总部的确认答复，商城卖家所持有的匡威品牌授权书是假的，该商城卖家并没有取得匡威(中国)的授权许可。

在淘宝规则期限内，小王在消费者保障平台发起投诉，并提交了必要的资料及关联截图证据。期间，我也将关联资料及匡威的确认答复提交给了淘宝相关人员。次日，我们却发现该商城卖家产品页面的“郑重承诺”及宝贝描述修改掉不少，其中“假一赔十”栏目菜单及“假一赔万”的公开承诺均不见了踪影，投诉的那款匡威运动鞋价格，也由172元降至135元。不过，此前好在同事小王已全部截图留存，包括旺旺聊天记录及网店首页及产品页全部进行了截图留存。随后，我将卖家假授权的匡威确认答复提供给了淘宝相关人员。

正在我们维权投诉并交涉期间，看到淘宝网的反馈留言，要求提交匡威假货的鉴定证书或工商处罚的证明。而问题还没有协调解决，又发现投诉竟被撤消了。令人难以置信，也莫名其妙!随之与淘宝交涉，被告知卖家的授权书是真实的，当我问及如何确认卖家提供的授权书真实性，淘宝人说，通过向授权书上的关联各方调查了解，卖家有匡威的品牌授权，据此认定是真实的。

淘宝片面地采信假匡威卖家的谎话，称我们买、卖双方达成了退款协议，却视而不见买家一方投诉的内容事实及其退款留言说明。淘宝人还称，跟买家也通过电话，如不能提交假货的鉴定证书或工商处罚的证明，买家同意撤销投诉的，但我当面找小王了解的事实情况并非如此。至于真实情况或意见如何，也应以书面意见为准，且淘宝有消费者保障的功能平台，对于撤销消费者投诉这么重要的决定，反馈事实理由或说明意见，仅靠电话口头方式告知卖家是极其不妥的。消费者投诉被要求采取书面方式，且要求诸多书面证据，而对于删除投诉，调查确认授权书的真实性却可以用电话方式，只采信卖家及其供应商的谎话，如此就把消费投诉给随意“枪毙”掉了!

根据匡威(中国)总部的确认答复，我将匡威总部的确认答复上传给了淘宝。淘宝却继续该假授权书上的关联各方去了解，并据此认定说是真实的，如此以假当真的调查方式，并作为处理消费投诉的依据，岂有此理!真是让人无语了!网购消费者也有理由认为，淘宝在纵容假冒品牌授权的卖家。且至今两个月过去了，被投诉的那商城卖家仍在继续售假。

其实，就卖家所提供授权书的内容来看，也并无匡威任何授权给卖家的意思表示，只是***公司自称匡威总代理，所谓授权第三方***公司在指定的卖家所在地销售匡威品牌，该第三方公司也无授权给卖家的任何意思表示!仅从授权书的内容看，淘宝网本可直接判断卖家并无授权。无论匡威(中国)总代理，或匡威中国的大区代理商或卖家的上一级代理商均没有提供真实有效的书面证据，卖家没提供，也提供不出来关联证据。

作为消费者，我们提供了匡威(中国)总部认定假授权的确认答复后，淘宝似乎视而不见，将之抛弃一边了。作为经营者的商家及网购平台管理方的淘宝网，依法且依其商城规则，均有义务首先提供真实有效的品牌授权，消费者对此并无在先提交的义务，且当买家提供了匡威总部的品牌确认答复等关联证据后，淘宝网应当及时重新予以核实，以体现网络商品交易平台应有的诚信作为。

商城卖家如拒不提交真实有效的品牌授权，淘宝应当履行打假的公开承诺，淘宝曾斥资亿元高调宣称打假。但如小王网购遭遇的那样，打假也就成为“假打”了，网购假货也就是常态了。

假货网络化，淘宝涉嫌为售假“洗白”

假货即假冒产品，是指使用不真实的厂名、厂址、商标、产品名称、产品标识等从而使客户、消费者误以为该产品就是被假冒的产品。事实已经明了，投诉的商城卖家在假冒匡威品牌的授权，且挂着“正品保障”和“消保”标识，严重误导了买家网购消费!同时涉嫌非法经营和公然售假。

作为淘宝客户的买家或消费者，并不指望被奉为上帝，也不过高期望，但求淘宝有基本的服务意识，并客观处理网购消费问题即可。在这点上，淘宝却显得非常吝啬，一味偏袒卖家，推诿、刁难消费者，甚至以假当真，片面认定所谓的事实，并据此处理了买家的投诉问题，实难令人信服。

目前，商城卖家仍挂着“消保”及“正品保障”的标识，在继续公然忽悠，这与淘宝的包庇许可不无关系。淘宝就投诉被删至今也未给出合理解释!却一味地推诿刁难买家，并偏袒纵容卖家继续售卖假匡威，难怪假货卖家仍在理直气壮地欺诈着不知情的网购消费者......

事前，公司卖家入驻商城之初，淘宝没有审核过卖家的授权资格，卖家提交什么，淘宝认可什么，似乎懒得睁眼瞧一眼其内容。事后，也不积极履行平台的监督管理义务并重新依法调查核实，却在消费着发起投诉并与之交涉期间，推诿扯皮，百般刁难!网购平台如此，商家忽悠欺诈何时休仅从卖家假冒匡威的品牌授权书表面看，也存在严重瑕疵，实际上已涉嫌伪造商标，并非法销售他人商标产品。

全新淘宝规则：第二条淘宝规则，是对用户增加基本义务或限制基本权利的条款。第四条：淘宝有权随时变更本规则，若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝网相关产品或服务。淘宝有权进行单方认定，并据此处理。这纯属霸王规则，网购平台的潜规则已然成为显规则。“淘宝商城，品质保障”，“你敢买，我敢赔”等淘宝承诺，在如上淘宝霸王规则条款下，网购消费权益会有什么保障呢?

“淘宝商城，品质保障”---谁来保，如何保?淘宝，淘呀淘，在淘谁喜欢呢?淘宝网消费者保障服务：“你敢买，我敢赔”，赔谁，保谁?不过是淘宝在自保而已。唯有淘宝和制假售假者之间的勾兑利益至上，“所谓的“客户第一”，消费者权益保障就靠边站吧。如上规则条款那样，不出霸王平台或唯利是图的商家才怪呢，电子商务也就“被诚信”了。淘宝已经明知商城卖家制假售假的嫌疑事实，仍视而不见，且听之任之，甚至一味放纵、包庇假冒匡威品牌授权的卖家，还毫无根据地强行删除了买家的投诉!令人实在难以置信!至今已长达两个月，淘宝网不理不睬，倒先撤销了买家的消费投诉及对网店的差评!这就是大淘宝宣言的所谓开放、分享、透明、责任的新商业文明?(编辑：舒小畅)