由于并发访问量过大，也导致多家店铺的服务出现严重问题。

【亿邦动力网讯】11月12日上午，淘宝商城就昨日双11活动公布了销售业绩，日销售额9.36亿，每秒超过2万元交易;2家店铺超2千万;11家店铺超千万;20家店铺过500万;总共181家店铺过百万，淘宝上成长起来的“淘品牌”们总成交过亿，其中28家过百万。9.36亿是是目前中国百货店单店日最高销量的7.8倍，而博洋家纺和杰克琼斯两家销售额均突破2000万。

但与此同时，由于并发访问量过大，也导致多家店铺的服务出现严重问题。

博洋家纺淘宝商城官方旗舰店因订单量巨大，客服系统几乎瘫痪。用户在联系多个客服时，全部是自动回复。大致内容为“双十一活动已经结束，昨天拍下能付款的就是有货的，不能付款的就是断货了。”更有客服回复显示“由于付款人数过多，宝贝随时有可能马上没货，没货了就是我们没有库存了，很长时间内将会无货，请不要催件(原文为吹件)，我们会在1到10内发货。”而此时的博洋家纺淘宝旗舰店内也挂出通知称“由于发货量大，请亲们不要查询快递，我们会尽快发货，谢谢您的配合。”

一位用户告诉亿邦动力网，这样的情况很让他担心，如果不能及时送到货，会考虑退款。于此同时，亿邦动力网发现，网上类似于这样的问题导致有退款意向的网友竟然不在少数。

新浪微博上一位名为蒋魏鹏的网友称：“昨日参加手机淘宝的半价秒杀Ipad活动，16点秒杀到后并付款今天提示超卖需要退款，并且要等到今天才会有名单公布。难道秒杀只是一团浮云?”另一位名为“碎骨86”的网友称：“淘宝网：和卖家申请退款,也提示退款成功,但支付宝中显示是金额不可用,充值退回冻结系统处理中。”名为yukidy网友称：“在淘宝上买东西，货没来，退款还超级复杂。终于熬到了退款成功，为什么还克扣了一笔费用呢?36元变成35.1元，38元变成37.2元，难不成你们家退个款还收手续费。”

于此同时，还有一些网友指出了一些新的问题：不少所谓的“5折” 商品，是在提价后进行的折扣，让利寥寥。而半价IPAD等人气商品，首批5单被商家全部取消。另有消息，“达芙妮官方旗舰店”中一双货号为“1050616”的短靴昨日的成交价格为299元，而销售记录显示其未参与活动前为449元。

亿邦动力网发现，在疯狂的促销过后，买家们总结出了几个淘宝商城在此次促销活动中的几个硬伤，其中有两点较为突出：

1 5折产品，存在提价后再折扣现象：

多位买家表示，翻某个店铺之前某个商品的价格，为99元，而在5折促销活动中，则标示5折后的价格为95元;另有买家反映，很多箱包产品也存在提价后再半折现象。

2 商家后续能力不足，物流、客服、商品质量无法跟上活动：

博洋家纺虽日交易额很大，但是客服系统薄弱，出现多客服显示繁忙并自动回复。官方称物流周期保持在一周内，然而客服称需要十天或更多。除博洋家纺外，在活动结束后，亿邦动力网发现另一家交易额破2000万的杰克琼斯客服也是迟迟无人回应。

有未参与到此次活动中的相关商家表示，这样的活动对参加了此活动的商家来说是个极大的考验，淘宝宣传力度大，使得商家店铺流量大、订单大，很可能因生产能力、原料跟不上，出现以次充好的生产或服务。据该商家透露，自己一些参与了此次活动的商家朋友已经感受到了这次活动带来的压力，并表示在人力、资源、运营系统上不能完全承受这样订单量。消化这批订单需要一个较长的后续服务周期。

分析人士称，如果淘宝商城此次活动合作商家后续服务质量不高、周期长，有可能出现大规模的退货潮，“下单不等于成交，这是活生生的现实。”

(编辑：fliex)