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    淘宝就促销致服务下降向消费者道歉
    发表于 时间:2021/5/1 13:23:48  查看:144 次  回复:0 次  复制链接
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    巨大的交易额让商家、网银体系及物流行业承受了巨大压力。

    【亿邦动力网讯】11月23日消息,日前,淘宝网就11月11日促销导致的部分商家服务品质下降问题发布公告,向消费者道歉。

    亿邦动力网了解到,淘宝商城在本月11日组织了全场五折的促销活动,据淘宝官方公布的数据显示,活动当天交易额高达9.36亿元,其中2家店铺交易额超2千万,11家店铺超千万,20家店铺过500万,总共181家店铺过百万。但巨大的交易额让商家、网银体系及物流行业承受了巨大压力。据了解,当天支付宝系统崩溃近20分钟,后续的物流、快递公司也纷纷表示淘宝的促销是“无法承受之重”。

    据知情人士透露,“当天其实很多卖家都断了货,根本不可能保证将商品如期送到顾客手中,淘宝的这次活动有点太过了,完全忽视了用户体验”。该知情人士还称,淘宝商城此次活动最主要的目的是把促销当做噱头,吸引流量,吸引线下品牌商入驻淘宝商城,所以导致活动过后,淘宝客服部门陆续接到用户的投诉。

    从淘宝网发布的《淘宝商城关于11.11后续问题的公告》中,亿邦动力网发现,针对网友的投诉,淘宝称“即便有1%的用户不满意,即使问题出在商家或者物流环节,我们就应该尽100%的努力去弥补和改善。”

    分析人士认为,淘宝商城促销活动以后,网友似乎对巨大的销售额并不感兴趣,感兴趣的反而是商品的质量、物流速度、商品五折价格的真实性,“淘宝发布道歉公告,很大程度上是在舆论压力下的不得已之为,事情的解决没有想的那么简单”。(编辑:david)




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