淘宝与自身商户发生如此大的争议是继“3Q”大战之后，国内互联网行业又一次大事件，折射出我国互联网行业法制的不完善。

对于淘宝的内乱，业内人士建议，我国应加快电子交易、信用管理、安全认证、在线支付、市场准入、隐私权保护、信息资源管理等法律法规的制定和修订，不能让因规则缺失、管理缺位导致的内乱再延续下去。

随着政府的介入以及淘宝“新政”的出台，峰值达5万人的淘宝中小卖家在YY群上与淘宝的对峙开始有所缓和。

近日，淘宝商城宣布了招商新政策调整措施：对于已在淘宝商城的商家，新规执行点延后至明年9月30日，新商家1月1日起执行；2012年所有商家的年保证金可减半，淘宝商城追加10亿元进入消费者保障基金；淘宝商城拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持；淘宝商城增加3亿元投资。如果商家经营有困难，可以给商家1年时间，年费只出一半，保证金还有一半由淘宝出；对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店（B店）转为淘宝网店铺（C店），信用及交易记录予以保留。

此次调整也是商务部官员介入后，淘宝的又一次调整。商务部有关官员要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。该官员同时强调，相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。

阿里巴巴巴巴董事局主席马云则认为，数日来参与反淘宝抗议的5万多人中，真正参与攻击的是5000多人，“背后还有某网络公司的员工在里面”。但马云也在反思，并认为他们的想法没错，但方法出现了问题，应该改进完善。

YY群上的中小卖家则认为，这是一场阶段性的胜利，但仍不满意。

淘宝与自身商户发生如此大的争议是继“3Q”大战之后，国内互联网行业又一次大事件，折射出我国互联网行业法制的不完善。

揭竿而起还是网络暴力

商户不满卖场的现象在现实生活中司空见惯，但在互联网领域，这还是第一次。

今年10月11日，YY群成为了众多中小型卖家的集聚地。当日，“反淘宝联盟YY在线”成立，并有7000人同时在线并发表自己对淘宝的不满；12日，逾3万人集结在“反淘宝联盟YY在线”“诉苦”。数据显示，“反淘宝联盟YY在线”峰值在线人数已经突破5万。

这些人利用淘宝商城的交易规则，对商城上有影响的大卖家采取批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款的方式进行“攻击”，希望以此逼宫淘宝。

这些商户如此“暴力”源于此前淘宝发布的新规：“2012年淘宝商城将向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元调整到5万元至15万元不等。”

“淘宝的这个规定是要把我们这些中小卖家赶上绝路啊。”不少商家通过YY语音哭诉。

虽然这些商户是对淘宝不满，但这种不满情绪还是蔓延到“支持淘宝升级规则的大卖家”身上，作为情绪出口，大卖家开始成为众矢之的。

“起先还是有不少实名卖家在讨论此事，但后来参与者越来越多，并出现了狂点大卖家店铺的不妥善行为。”一位参与“反淘宝联盟YY在线”的人士表示。

“显然有部分攻击者是假借了中小卖家的身份，来达到自己的目的的。”一家淘宝卖家在自己店铺挂出公开信：“是别有用心的人在煽动中小卖家。”

马云也称，持续数日来参与反淘宝新政抗议的5万多人中，真正参与攻击的不足1／10，“有一半是没有淘宝店的，有店的人都是被处罚过的”。

不少人认为，中小卖家围攻大卖家，把怒气渲泄到大卖家身上，是一种网络暴力。以伤害他人利益来吸引社会的注意和扩大自身影响力，是对市场规则的伤害，应该受到约束。

妥协还是积极调整

对于淘宝在商务部的要求下出台的新规，中小卖家认为是淘宝的妥协，是在政府的“威逼”下的退让。同时马云向卖家道歉的行为也被解读为马云的“让步”。

马云称：“我们政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要沟通。我们不是没有错，我们要向大家道歉。”

马云总结原因说：“此次制定制度的都是二三十岁的年轻人，缺少制度专家。有人愤恨，我完全理解。”他说，现在阿里巴巴缺的不是工程师、客服人员，最缺的是法律专家、经济学家和政策学家。

但马云仍称：“不会与"反淘宝联盟"的攻击者们进行谈判。”淘宝总裁张勇也表示：“谈判无从谈起。我们不会跟恶意攻击者谈判。我们看到了商务部的关注，并本着积极解决问题、完善规则的思路做我们的工作。”

但马云仍希望得到卖家理解。他透露，运营淘宝一年需花费数10亿元，今年现金支出是60多亿元，不包括固定支出20亿元，一年花出去七八十亿元，“我没向银行、政府要过一分钱，创造的直接就业人数有200多万。你们有困难，哪家企业没有困难？每家企业都有自己的压力，都不容易。”

事实上，马云的新政也昭示了其变革的决心。他说，这条路是我们自己选的，我们没有请求大家同情，只是希望大家理解一下做这个事情的难度。

凸显法制不完善

现在回过头来看这起事件，似乎发现双方都没有大的过错，只是方法出现了问题。

中小卖家指责淘宝商城“店大欺客”，把中小卖家往绝境赶；淘宝则认为提高资金门槛，可以去粗取精，保证品质，维护诚信，将行业引上良性发展轨道。情理之间，难辨是非。

知名IT评论人谢文称：“从发展的角度看，我认为阿里巴巴在战略上没有错。地摊兴盛到一定程度就该升级到商铺。也许这是淘宝一分为三的理由之一。但是，转型节奏和手法上可以再细致委婉些。”

当当网联合总裁李国庆表示：“在商言商。合同到期，淘宝有权提高固定租金＋倒扣流水＋位置费等。当然淘宝如果给已经入驻多年且表现好的商家半年缓冲期就更好。而承受不起费用的商家则应如此应对：要么商家间合并，要么回到C2C平台，要么入住其他平台或者干脆甩货关张改行。”

中赫技术公关副总裁吴伟定表示：“企业需要发展，电子商务平台自然也需要保障产品以及服务。设定一定的门槛，商家们也会支持，但淘宝需要与商家讨论。但事已如此，淘宝应对这些商家进行安抚，否则其他电子商务平台可能坐收渔翁之利。”

不过，从事件根源来看，还与我国互联网行业内的法制不完善有关。

从“3Q”大战到此次的“淘宝商城内乱”，似乎都源于行业管理的缺失，以及法制的不完善。

近年来，我国互联网发展迅猛，网民人数已经跃居世界第一，但管理仍相对滞后，互联网行业中仍然没有一部完善的法律法规。知名IT评论人方兴东就说：“淘宝新规效应暴露出我国电子商务领域的法制、管理体系还不完善，规则制定仍然缺乏政府管理部门和行业协会的协助，而使企业成为规则制定的主体。”

业内人士建议，我国应加快电子交易、信用管理、安全认证、在线支付、市场准入、隐私权保护、信息资源管理等法律法规的制订和修订，不能让因规则缺失、管理缺位导致的内乱再延续下去。