央视11月21日《经济半小时》节目播出“淘宝卖家苦于快递涨价电子商务平台受影响”。　

央视11月21日《经济半小时》节目播出“淘宝卖家苦于快递涨价电子商务平台受影响”，以下为文字实录：

主持人：快递不快可以说是大家对快递，特别是民营快递最大的抱怨了。来自国家邮政局的数据显示，9月份消费者关于快递业务的有效申诉是达到了3882件，比8月份直线增长39.5%，其中反映快件延误的占到49.1%，反映收投服务问题的占23.5%。快递涨价了，这个服务能跟上吗？

解说：张小姐在北五环拥有一家实体店，主要经营巧克力、糖果等进口食品。同时在淘宝上也开设了一家网点，现在已经成为有着三皇冠信誉的大店。入冬后，店里的生意更加红火，但张小姐却开始为另外一个问题发愁。

张小姐：价格上面，就是今年提出涨价比较多，像现在顺风、申通这些都已经开始上涨了。

解说：张小姐说她2007年开始在网上开店，现在每天快递量都在100件以上。记者注意到，在她的办公桌上贴着快递资费单，张小姐告诉记者这是为了方便店铺客服向顾客介绍邮费的收取方法。

不少顾客也会根据邮费多少来选择快递，对张小姐来说虽然每公斤快递只增加了一块钱，但由于网络销售本来就利润微薄，快递价格上涨将直接影响到她的生意。

张小姐：基本上它是续重上增长，基本上每公斤上涨了一元钱，这样的话因为食品比较重，简单算了一下，基本上就是要一万元左右。

记者：每个月要多出一万元钱？

张小姐：对。

记者：多出来的一万元钱怎么把这部分钱给消化掉？

张小姐：基本上现在自己担下来，如果提价的话，别人家不提，自己家就没生意了。

解说：张小姐给我们算了一笔账，她每卖出一公斤巧克力，利润大概在5到8块钱，有时候搞活动，利润就更低。快递涨价后，她的利润明显下降。但考虑到网上竞争激烈，她现在只能是自己消化，从人工费用到进口渠道上想办法降低成本，但如果实在扛不下去了，就只有涨价一条路。

张小姐：如果再涨的话，最终其实还是消费者来买单，因为我们商家的话，不会说一贴再贴的，就是稍微的一点我们可以贴，到最后涨的，还是要转嫁到消费者身上。

解说：快递涨价，张小姐也无可奈何，她希望涨价之后服务也能够上一个台阶，现在她天天都能够接到客户的投诉。以航空快递来说，北京方面先是已经发出，但是湖南、湖北的客户三四天都收不到货物。

最近这几个月，由于快递的原因，张小姐的店铺连续收到了中评和差评，这让她十分无奈。

张小姐：基本上就是用咱们这些产品都是高端人群，然后快递肯定是就是说客户还是层次比较高一些，收到的时候，(对)保证新鲜度、速度要求比较高，有的人觉得食品买了，不是说衣服，在快递上耽搁几天就行了，对时间的要求上比较高。

记者：你觉得你现在用的，这几家都能够保证时间？

张小姐：不能。

记者：都不能？

张小姐：尤其是到了冬天的时候，也可能是爆仓的压力，最近就是客户天天催件的特别多。

解说：每天快件仅仅100多件都已经让张小姐非常烦恼，那么对于每天出货量巨大的电子商务平台来说，快递涨价又意味着什么呢？

吴毅明：直接(看)短期内，(公司)成本上来说的话，肯定(成本)有影响的，但是我又回到我刚才的一个看法，我觉得这是一条很漫长的路，那我觉得久而久之，当然希望(快递企业发展)快一点。

解说：吴毅明说，和普通电子商务平台不同，耀点100追求的并不是单纯把公司做大，而是让每一个客户对自己购买的商品和整个服务流程感到满意，而服务流程中就包括货物有没有准时到达，货物到达时包装是否完好。

如果客户不满意，能否及时退货，只有这样才能够提高客户的回头率。吴毅明希望，涨价之后的快递业，能够在服务方面有更好的提升。

吴毅明：整个零售生意才是做得出来，那这里面很重要的环节，就是物流。因为这个是顾客第一个实际上看到的地方。所以我们会寻找(快递企业)，因为有这个强大市的平台，跟这个管理能力，我们会利用这些优点，去跟第三方的物流的配合上去做一些管理。

解说：物流是每一个电子商务平台都必须面对的重要环节，有些电子商务平台选择自建网络，但需要长时间大量投入，对于企业的压力比较大。

耀点100也只能是走一步看一步，选择优秀的快递企业为自己的客户服务。

吴毅明：一种是我们的做法，但是你必须要有一个很好的(快递公司)平台，很好的管理能力。但另外一种做法，其实我觉得比较像市场上很多比较庞大的电子商务的公司，他们就是自建，但自建的话，这有利有弊，完全自己控制的话，你就比较有办法去很彻底的控制它(快递服务)的品质。