11月23日消息，天猫CEO张勇在“2012中国电子商务创新发展高峰论坛”上对今年双11活动进行了总结，表示双11将继续办下去。

天猫CEO张勇

2012中国电子商务创新发展高峰论坛由《商业价值》杂志、上海商派主办，20位电商大佬、50位一线电商掌门人、电商企业负责人、投资人将从各自不同的立场与观察角度分析电商行业的变局与破局之路。

双11本质是社会协作的产物

张勇说，双11活动的成功，是社会大分工、大协同的成功。天猫使用社会资源协同，体现在以下方面：

一是物流。天猫事先对交易额进行前瞻性判断，内部最初目标是100亿。当量级放大后，快速进行修正。191亿交易额，代表了7200万个包裹，是中国整个配送行业日吞吐量三倍左右。天猫与前十快递公司进行对接，实时监测物流每条线路状况，通过各方协调保障线路的通畅。

二是IT系统。双11当天，天猫+淘宝20%订单是通过云平台产生的，也就是聚石塔项目。商家将其服务器放到天猫的云平台上，即集中处理的概念。张勇比喻，将原来客户分散在各地的鸡蛋篮子，集中在一个大的鸡蛋篮子中。这些云商户的日订单处理效率提升了三倍。

电商将发展到2.0、3.0时代

张勇说，从2009年到现在，电商团队、电商部门在企业中还是销售团队、新通路团队，简单把实体货架搬到网上。而现在，传统企业对电商认识发生本质变化，已电商团队和职能，正在慢慢从部门级职能从企业级职能发展。

他预测，未来两三年，所有企业的电商部门，将从销售部门转为服务部门，扮演整合者规划者的句额随，将销售渠道、物流体系、供应链等打通。

电商1.0的本质是线下零售的翻版，电商会走到2.0、3.0时代，将互联网聚合消费者特质、长尾特质、物流仓储体系结合起来。

C2B可以分拆几种模式

张勇认为，电商最终将是消费者驱动，C2B可以分拆以下模式：

一是网上预售。产品研制出后，尚未量产和销售。通过网上预售，根据订单迅速生产。这将改变今天零售业强烈依靠买手制的现状，消费者反馈就是最好的买手。通过网上预售，将压缩供应链、提高存货周转速度、提升流动资金效率，成本降低、售价下降。

二是产品放在遥远的地方，通常需要把产品放在就近的地方卖。通过预售，可以先卖再运货，改变物流、快递的方式。

三是通过预售，针对用户加入个性化DIY元素。

移动互联网将产生崭新的购物体验

张勇透露，天猫双11活动中，15%-20%访问量来自移动设备。

“移动设备将出现崭新的、不同于PC的购物体验，而不是货架、搜索、类目导购。”张勇说。

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