一年前广州用户李金燃从淘宝网商家天翼软行买了一套“通达OA”软件。买这款软件只花了288元，卖家还承诺提供售后服务，使用效果也不错，李金燃觉得这款软件是买值了。然而，天有不测风云，2013年3月，李金燃发现系统使用过程中有一些数据问题，于是重新安装了一遍“通达OA”，这次安装让李金燃损失惨重，安装过程中服务器宕机，硬盘数据全部丢失，当然“通达OA”里涉及的数据也全部丢失。李金燃买通达OA软件是用于办公的，客户信息、公司内部管理信息都存在OA系统里，数据全部丢失无疑是一个噩梦，但是，这还仅仅是噩梦的开始！

用户：系统崩溃 数据丢失 投诉无门

服务器在安装通达OA的时候宕机，李金燃自然会联想到是软件程序的问题给自己造成了损失，李金燃希望天翼软行能帮助自己解决问题，至少能把丢失的数据恢复出来。并且，当初购买软件的时候，天翼软行也是承诺提供售后服务的。但是与天翼软行沟通的结果是，拒绝提供售后服务。

天翼软行不提供服务，李金燃只好想别的办法。既然买的是通达OA，李金燃想，还是找通达公司来给自己提供售后服务吧，并且要向通达信科投诉天翼软行这家经销商。

于是李金燃拨打了通达OA的研发厂商——北京通达信科科技有限公司的客服电话，李金燃得到的答复是：通达信科没有授权任何一家代理商可以在淘宝上卖通达OA的产品。也就是说，李金燃购买的是盗版产品，那自然无法得到通达信科的售后支持。

此后，李金燃又向淘宝网投诉天翼软行销售盗版软件，但是“淘宝网只是在天翼软行的店铺里删掉了我买的那款软件，通达OA其他系列产品仍旧在卖，除了通达OA，还有其他品牌的盗版软件。时至今日，这家商铺仍在淘宝网上销售盗版软件。”李金燃说。此后，李金燃还向杭州消费者协会投诉淘宝网，杭州消费者协会还没有给他答复。

软件厂商 ：维权路漫漫

李金燃的投诉虽未对淘宝有太大的触动，但是对通达信科来说，确是不小的触动。其实，通达信科早在2012年就意识到淘宝上盗版通达OA的软件销售越来越猖獗，“当时我们搜索淘宝上面的盗版店铺，有将近上千家。以‘通达OA’为关键词搜索，能搜索出几十页。除了通达OA，用友、金蝶的财务软件也都有。”通达品牌部品牌总监刘勍媞说。“我们搜完以后，排名比较靠前的，每家我们都举报，等了一个星期左右，淘宝系统反馈说信息提供不全面。我们通过各种途径，终于找到了一个号称是负责此事的淘宝公司的电话，以EMS的形式给淘宝的客服部门邮寄资料，包括我们的软件著作权证书、盗版商家的截图等，还有我们加盖了公章的侵权声明。后来一是因为EMS时间比较长，此外还有一定的成本，淘宝客服说，‘你们用邮件形式定期给我们发吧’，现在淘宝上的盗版商家是比最早的时候少了一些，但是也没有起到太大的作用。因为经常是这样的情况：淘宝删完以后没过几天，删除的商品又上架了，或者店铺换了个ID号又继续进行盗版软件的销售。”

针对通达信科反应的情况，记者本人在2013年4月11日采访通达信科的当日，在淘宝网上以“通达OA”为关键词，确实搜索出了几十页销售“通达OA”软件的商家。

淘宝网：坚决查处盗版，但也要维护淘宝中小商家权益

针对通达信科反应的情况，记者与阿里巴巴巴巴市场部沟通。阿里巴巴市场部杨健回复说：如果淘宝确认该商家销售的是盗版产品，淘宝一定会将其删除，并且给该店铺扣分；如果删除下架的商品该商家再次上架，处罚的力度还会加大；扣除12分之后，这个商家的账户将被删除。但是如果该商家没有将被删除的商品上架，而是上架了通达OA的另外一款产品，那么我们还需要在接到正版软件厂商的投诉之后再删除这款新上架的商品。还有一种情况，这个盗版商家如果被删除之后，他重新注册了一个新的商户在淘宝网上卖通达OA的产品，那我们也需要在收到正版软件厂商的投诉之后才能再治理这个新的商户。淘宝之所以没有将所有销售通达OA产品的商家全部删除，是因为我们也需要保护淘宝网上中小商家的利益，如果该商家自己买了一款软件，自己不想用了，要转卖，我们就不能说他卖的是盗版的产品。淘宝网对盗版产品的态度很明确：“对于权利人的投诉，若确实是侵权商品，我们愿意积极和权利人开展合作，对用户上传至网站的侵权信息进行清理，建立有序健康合法的网上交易平台。”

至于通达信科反应的定期投诉效果很小的情况，淘宝客服的回复是：“对于发送频率的问题，查看近期投诉，最近的两次投诉分别是2013年4月9日和2012年11月23日，并不是权利人所述的每周一次的频率。”（淘宝客服对通达信科举报一事的答复见附文）

在记者与阿里巴巴市场部、淘宝客服部沟通的次日（2013年4月17日），记者在淘宝网以“通达OA”为关键词搜索，只搜索到了一个商铺销售与之相关的产品。这说明前一日淘宝网对一批销售通达OA软件的商家和产品进行了一次有一定力度的治理。虽然以“通达OA”为关键词搜索不到盗版商家，但系统仍会自动提示“你是不是想找:通达oa2013、通达oa2011、通达oa源码、通达2013、通达宝典、通达oa2013版破解”。记者按照系统提示点开“通达oa2013”关键词，搜索出的商家仍有9页，其中不乏最近成交7笔、最近成交11笔记录的商家。笔者相信，有成交7笔或11笔记录的商家不可能是自己买了正版之后转手卖二手软件的用户。

“李鬼”也打假

点开“通达oa2013”关键词搜索到淘宝商家之后，还能看到“李鬼”打假的情况。有一个商家声明：“近期本店发现某些商家打着‘加密狗版’的幌子，利用大家对‘加密狗’原理不懂的心理因素，来误导忽悠亲们花费更多的冤枉钱！经本店对实物分析研究并咨询了众多客户所谓‘加密狗版’只是商家跟消费者玩的障眼法！这种‘换汤不换药’的手段仅仅是商家变了一种加密方式，换了一种说法，增加了一个区区成本价仅10多元的加密狗，最后确以高出N倍的价格暴利销售……本店作此声明只为让更多正在抉择的朋友明白真相，了解内幕、增强鉴别能力、保护好自身的利益！把‘血汗钱’用到有价值的地方！” 该商家月交易记录为7笔，相信不会是买了正版软件之后转手的用户，身份可以确认为“李鬼”。

该商家甚至给出了正版软件、自己销售的所谓“通达OA独家版”与“虚拟加密狗版”的三方对比数据，指出“虚拟加密狗版”存在诸多“功能不完善，滥竽充数”的问题。试问盗版商家，既然对别人弄虚作假、滥竽充数的行径如此痛恨，为什么不检讨一下自身盗窃正版软件开发者劳动果实的做法呢？

“李鬼”打假图