很多人对腾讯的刻板印象是toC，不论是游戏还是社交。而在近一年时间里，腾讯开始不断的投资线下零售企业。当然，这并非意味着腾讯要成为零售商的角色，年初，马化腾曾表示：“我们不做零售和商业，只做连接器、做底层的东西，用云、AI等这些基础设施来帮助客户，把系统集成也让给所有合作伙伴。”

而马化腾口中的“连接器、底层的东西”，正包含了企业级服务。随即，腾讯成立了智慧零售战略合作部，逐步在服装行业推行智慧零售数字化工具箱，为服饰行业提供最新的行业全链路解决方案。

智慧零售的三大玩法

零售行业全面数字化已成趋势，而为什么服装行业是腾讯智慧零售数字化的重要领域？“首先相比其他的领域来讲，服装对于个性化需求高，消费者追求服饰个性化的自我表达；其次，服装行业非常强调人与人之间的连接，导购的角色决定了消费者的粘性。”腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪解释道。

而反观服装零售商面临的痛点，随着消费升级和网购的流行，消费者变得越来“挑剔”，线下门店的日子变得十分艰难。对于商家而言更重要是，通过数字化的手段离用户更近，增加用户的粘性；从用户痛点出发，给用户提供适合的商品。亿欧总结了“腾讯智慧零售数字化工具箱”的三大玩法：

1、公众号运营：用户微信支付之后，将默认关注微信企业公众号，成为会员。此后，通过用户标签确定公众号推送的内容，在此过程中商家将主导控制权，自由把握跟用户之间的沟通；

2、企业微信+小程序+导购：用户直接在商家小程序中找到导购，导购可以直接在企业微信与消费者的个人微信沟通，并同时分享小程序，消费者可以通过在小程序商城购买，快速达成交易；

3、门店的精细化管理：在门店日常经营中，腾讯云的腾讯优Mall通过机器视觉和大数据分析能力，了解店内客流轨迹，帮助店员不断优化店内陈列和布局，更高效地管理客群，帮助商户预判经营情况，辅助决策是否开店及规划资源投入。

除了以上三大玩法，还包括了自助扫码购、智慧试衣间、智能互动大屏等，来帮助商家在线上线下的抓住用户。

“服饰尤为需要重视自有线下能量的发挥和激活，而我们也发现很多商家公众号新增的流量是他们自有的线下流量，这些数据资产的自主权也将交到商家的手中，让他们运营，腾讯在这其中扮演的绝不是决策者，而是‘水电煤’的角色。同时，每个商家都服务着不同消费者用户，面对着不同用户群，也都有自己的语言对话体系，腾讯也会帮助商家建立这个语言体系。”田江雪强调到。

跟阿里巴巴相似的打法，腾讯会更胜一筹吗？

马化腾曾说，“争夺企业级市场是下一个风口。”这句话的背后不难看出腾讯对企业级市场的野心和竞争意识，腾讯手里有企业微信、阿里手里则有钉钉，可以说二者是针锋相对。

根据亿欧了解，企业微信与微信“群聊互通”功能已经可以测试体验，而这与阿里5月正式推出的“钉钉+手淘”模式颇为相似，对此亿欧也曾做过相应的报道。

简单讲述一下，企业申请开通钉钉号后，所有的门店员工都有专属的钉钉二维码，顾客通过手淘扫码店员钉钉专属二维码之后，授权之后随即会进入商家手淘天猫店并添加该员工为专属客服。此后，员工可以通过钉钉给该顾客发消息、推荐商品等，而顾客也将在手淘中收到相应的信息。在今年年初钉钉用户已经破亿。

简单描述下来，可见二者相似度极高，但各自的优缺点又非常明显。“手淘的打开频次大约是每周1-2次，且每次停留的时间比较短，但由于每次打开都是带着购买的目的，所以成交率比微信高。反之，微信的打开频次高、流量大，这也是吸引我们商家进入的原因，但都是以社交目的打开，而微信的交易模式嫁接在小程序上，小程序又有用完就走的特性。”一位品牌商对亿欧透露到。

根据腾讯提供的数据，小程序日活用户达到2亿，平台上有超过100万的小程序、150万的开发者，已覆盖200多个细分行业。目前小程序的日均打开次数为4次，小程序的访问量中有54%为主动访问。从这个数据可以看出用户对于小程序的使用习惯已经慢慢地开始培养起来了。

在上个月底，即将迎来20岁生日的腾讯宣布启动新一轮整体战略升级，将突出B端业务，这次变革性的调整无疑是升级了阿里与腾讯在B端市场的抢夺之战。

也许有人会说，腾讯没有“2B”基因，亿欧对此并不赞同。回过头来看看腾讯其实布局了很多企业服务（腾讯云、企业微信、企业级公众号、小程序等）， 只不过在自身强大的“2C”基因之下，这些“2B”业务的风头被盖了过去。