近两年淘宝的商家普遍反映，流量获取成本越来越高，竞争越来越激烈。在微信如日中天的今天，越来越多的淘系卖家，寄希望于微信。所以的人都知道，移动电商结合社交是未来的趋势，但是真正能走通这条路的企业，却没有几家。
没做起来的原因很简单:

第一，由于淘宝与微信的竞争关系，给商家的运营带来了天然的屏障；

第二，微信社群运营是需要有内容输出，但我们大部分的淘宝商家只懂得卖货，肚子里没有几滴墨水。一些商家依然在不屈不挠的坚持到处摘抄搜罗行业相关的文章，比如做女装的教你怎么穿可以显瘦，小个子怎么穿显高......配各种心灵鸡汤，搞笑段子，坚持更新。在内容同质化的今天，指望抄点文章发发就涨粉，已经变得几乎不可能了。

更多做比较好的企业，用微信服务号+配合个人号，构建自己的微信SCRM体系，用社群来沉淀，维护自己的消费者。上个月，我们指导服务的一家孕产类商家，通过微信给天猫三八女王节引流，单日销售额突破3万单。简单分享下其中的一些关键：

一、 明确目标

由于过年的原因，在三八活动前的1个月，微信端的粉丝会员互动停滞了一段时间，整个微信号的活跃度不如以前。而做微信运营的必须要清楚，关注品牌微信的，实际上是有两个群体，一个是有消费过的会员，一个是未消费过的粉丝。子初店铺由于会员有专属积分返利，所以针对会员的优惠就与粉丝不太一样了。在3.8活动来临之前，针对这些情况，对此次活动的目标设定为：

1. 活跃起粉丝会员的热情

2. 预告活动

3. 针对粉丝给到更大的优惠，刺激他们购买成为会员

二、 方案制定

由于接到微信端要参与此次女王节活动宣传的命令时，已经比较晚了。所以在整个运营活动设计上，以简单为主。整个微信推送，只在3.3日、3.5日推送两次。3.3日推送目的主要激活粉丝会员、3.5日主要在活动开始前，再次提醒会员。

整个活动将分会员、粉丝两条路线

如图：绑定的就是会员，未绑定的就是粉丝

3.3日20点推送图文：

在激活会员方面，设计了一个免单特权申请活动，推送时间为3月3日晚上8点（活动时间为3.6-3.8日），选择这个时间段，是因为这个时间是微信的阅读高峰期。

推送出去的对象分为会员、粉丝两个群体，两个群体点击图文进去后，会员看到的优惠券是10元天猫优惠券，粉丝看到的是20元天猫优惠券。由于两个群体看到的是不同的内容，所以也不会出现冲突。

免单活动的参与

免单活动参与也非常简单，设计为所有人均可以参加，在图文点击进去后，点击免单活动宣传图片即可进入活动

图文推送获取高点击率的秘籍：

1. 标题32个字符内为宜（读者不用点击进去也能完整看到标题）

2. 突出利益点；9.9元包邮、100元免单，均为诱惑利益点

3. 代入感；“你有一个”，给读者已得到的感觉

3.5日21点推送图文：

3.5日推送，与3.3日免单活动相呼应，同时在里面推送重点活动利益点，对激活的会员粉丝，再次巩固活动利益，激发购买欲望。

三、活动效果

推送阅读数据效果

会员：发送给会员的阅读率为44.4%

粉丝：粉丝的阅读率为27.9%

而在这里有一个点也是大家所不能忽视的，本次活动，在微信中，针对这些会员推送了两次图文，而且是完全免费的推送哦。

免单活动参与

免单活动参与人数为1404人，在触达到的会员+粉丝的参与率为24%

优惠券领取

会员：10-99元优惠券，领取187张，领取率为7.3%

粉丝：20-159元优惠券，领取163张，领取率为5%

复购率

店铺整体老会员复购率为1.49%，微信留存会员复购率3.36%，足足是1倍多的差距！

结语

随着目前拉新成本越来越高，老会员的维护与挖掘潜在价值就是新的利润增长点。而微信作为目前社交属性最强的社交工具，如何利用好它的高互动、高达到率的特点，是我们每个crm同学要学习研究的必修课。到目前为止，客户微信留存的会员是7000多人，粉丝1万多人，取到这个成绩，占比整体店铺量还很小，但这个单位产出已经给客户很大的信心；后续将加大力度留存更多的会员，假如这个数据去到了10万、20万，今年双十一有好戏看了！