2011年7月，钻石小鸟为克服“水土不服”找到TP鼎商动力为其做了整套的系统改造。

【亿邦动力网讯】作为最早从事网络钻石销售的珠宝品牌，钻石小鸟虽然已经把线下体验店开到几十个城市，但它骨子里仍是纯粹的电商基因。2010年，钻石小鸟销售额4个亿，这让它成为了电子商务领域的标杆。

或许很少有人知道，在独立B2C平台做得风生水起的钻石小鸟曾经也是淘宝的竞争对手ebay起家。2010年，钻石小鸟的销售模式杀了一个回马枪，但当它进驻淘宝商城建起钻石小鸟旗舰店，却发现已经很难再找回曾经做ebay时那种如鱼得水的感觉了。淘宝网店在系统上与独立B2C迥异，这让初做淘宝的钻石小鸟像被禁锢在鸟笼一样，完全不知该在这方寸天地如何展翅。

电商企业真的都懂淘宝吗？答案已经很明显，即使像钻石小鸟这样的明星电商，当再次面对淘宝时，也难免掣肘。就像鼎商动力CEO刘攀所言：“做B2C与做淘宝店差异非常大，搭独立B2C像有一块地可以自己盖房子，想怎么盖都行，而在淘宝就像在商场里面租一个店，必须在整个商场的规则下去装修和运营。做淘宝，要求卖家要了解淘宝的游戏规则和系统架构，如果你懂得如何使用淘宝网的各种API接口，那会让系统变得更加高效。”

北京鼎商动力网络科技有限公司CEO 刘攀

据分析，钻石小鸟在传统的店铺管理上做的不错，但是在处理淘宝网和仓库的对接方面仍然有欠缺，这也是很多电商企业随着业务升级所必须面对和解决的问题：订单量增加，库存管理却一团糟，发货的时候满仓库的翻找，降低了效率；订单量上升后还会遇到发货速度慢影响买家评价等情况。

2011年7月，钻石小鸟为克服“水土不服”找到TP鼎商动力为其做了整套的系统改造。系统升级后，钻石小鸟在淘宝商城的旗舰店效率提高得很快，能够看到的客观数据显示，2011年7月底系统上线，其销售额在7月份的时候还是10万，到8月份已经升至50万，9月份（截至发稿日）已飙升至125万。

据悉，钻石小鸟目前已经运用“北极熊系统”的进销存管理系统和CRM客户关系管理系统、鸵鸟旺旺等。利用进销存系统管理库存，实现仓库和网店上的库存信息同步更新；高效打印系统支持多台打印机批量打印海量订单；CRM系统将客户分组，有针对性的进行营销，激活老会员；对于流量大但订单转化率低的问题，前端营销系统可以将来过网店“打酱油”的消费者统统抓出来，进行精准营销。

鼎商动力CEO刘攀透露，与钻石小鸟合作的第一步是先帮助其整合淘宝旗舰店，将来也许会再把独立的B2C平台和淘宝店铺数据整合在一起统一管理：“鼎商动力会从不断变化的平台上了解到电商行业的变化，然后不断升级、优化自己的系统，让它符合电商系统新的市场需求。

有数据显示，淘宝网平台卖家获取新用户的平均成本在30元左右，独立B2C则更高，约200元。在如此之高的成本下，很多卖家花费了非常多的精力和财力去吸引新用户和获取新订单，却忽视了可以有效增加用户粘度和重复购买率的老客户营销。

对此，把目标定位于帮助卖家优化投入产出比的鼎商动力在CRM系统上做了一些小小的改变。9月底，鼎商即将推出新版的即时通讯系统，将旺旺与CRM打通，让客服人员在与客户沟通的时候能够即时了解到其曾经的订单状况和消费记录——包括在本店的和在其他店的——这可以让客服能够更精准地了解客户的需求特点，从而提升营销效果。另一方面，这款被称为“鸵鸟旺旺”的软件，在做到可以及时帮助客服调出话术管理内容的同时，还能够通过群发优惠券来激活老用户。

对于这个即将上线的新版旺旺，鼎商动力的很多客户都很期待。他们表示，如果能够利用系统更好地去营销老客户，这种营销的投入产出比将是非常划算的。

目前，已经有几百家企业已经在使用鼎商提供的系统软件。据刘攀透露，去年淘宝“双十一”的光棍节大促，有很多传统软件服务商提供的系统都出现了问题：“订单太多，抓不下来，有的系统直接崩溃掉了。所以做电商软件，一定要考虑到这种促销阶段的峰值问题，提高系统处理能力。”

鼎商动力有非常大的一部分客户是淘宝卖家，作为为数不多的支持淘宝KA（Key Accountant）级别店铺的TP（TaoBao Partner）服务商之一，鼎商已经经过淘宝网对其服务能力、产品功能、综合实力等多方面的严格考察。但鼎商动力的目标用户却远远不仅是淘宝平台上的卖家而已，他们希望能够帮助更多传统的大型企业走入电商这个行业中来，并且正在为之努力。据刘攀透露，鼎商动力与青岛当地某超大型传统企业的合作项目正在洽谈之中，对方已有意愿成为鼎商下一个重要合作伙伴。

KA店：随着商业的发展，大型零售客户（包括国际国内大型连锁零售客户）在快速消费品以及保健食品、日化用品等行业占有的市场销售份额巨大，以至于任何一个从事本行业的制造商都不得不规划大量的资源去支持和管理这些零售客户的销售，以在激烈竞争的商业中取得竞争性优势，获取利润和市场份额。这些重点零售客户一般简称KA，是英文Key Accountant的所写。

TP：淘拍档（TaoBao Partner）意即淘宝合作伙伴，就是加入淘宝合作伙伴计划的各类外包服务提供商，坊间俗称TP，踢屁。是淘宝网针对中国特色的市场环境、业务模式，基于“大淘宝”战略，专门为合作伙伴量身定做的一系列全新的支持计划。淘宝提供电子商务基础服务之上，将淘宝植入商家电子商务链的各个环节根据自身业务发展的特点为淘宝从事电子商务的每个环节提供个性化的服务，它将包括外店技术服务、后台技术服务、分销垂直服务、营销服务等。