微信的研发过程相对来说比较好做，因为你不是一个创业公司，各方面资源都有，新开一个项目是比较简单的。

“说老实话，做了这么多年工作以后，我感觉对人性的把握是最重要的……但是我现在越来越难判断什么是好的、什么是坏的。”

只有在偶然的时候，张小龙才会陷入这种技术与人性的哲学迷思，更多时候，他就是一个典型的产品经理，忙碌于微信的新版功能，不厌其烦地做客服。

2011年11月，记者见到了腾讯副总裁、腾讯广州研发部总经理张小龙。这位15年前就以Foxmail成名、2011年因微信广受业界关注的奇人，T恤拖鞋，烟不离手，神情淡泊，不说话的时候像个入定老僧，谈及产品充满工具理性。

多年来，从Foxmail到腾讯“七星级产品”QQ邮箱，再到腾讯核武器级产品微信，他低调潜行，是马化腾(微博)最倚重的技术大拿。QQ邮箱1亿多用户，微信5000多万用户(2011年12月最新数字)，张小龙也许是掌握中国用户最多秘密的人(他说微信要达到上亿用户“还要很久”)。他掌握着他们的喜怒哀乐，“满足他们的贪嗔痴”。

在问答网站知乎上，“腾讯的张小龙是一个什么样的人?”有50多个答案，同事和菜头把他写得像一个夜间出没的孤独大侠。在微盘上，马化腾关于“产品设计与用户体验”(其中以QQ邮箱为例)的PPT被下载了3052次。在网络上，“张小龙的产品心法”也被广泛流传。

Kik模式在国内出现的时候，张小龙给马化腾写了一封信

每个时代都有每个时代的产品。在移动互联网时代会有一个新东西，不是传统的IM。

在Kik出现以前，总部(腾讯深圳)我不知道，我们(腾讯广州研发部)有考虑，但没有那么深入考虑，只是想在手机上做文字交流、图片处理，最后发现只是把一个东西改造一下是不够的。当时(2010年底)不知道米聊他们也在做，而且他们都是想比QQ做得更快一些。

我当时给Pony(马化腾)写了个邮件，说我们建议公司一定要做这块的东西，Pony就觉得这个确实是很重要的，他们肯定也有自己的考量。

一开始，微信并没有就确定为战略级的项目，只不过尝试，谁也不知道这个东西会怎样。我们从邮箱部门抽调了几十个人，分成几个不同的开发组，分别负责功能、UI、后台等工作。我其实就是扮演产品经理的角色，具体会去想很多细节，这是有乐趣的。

很多人说微信是QQ在手机上的延伸，或者说穿着马甲的QQ，如果他们非要这么认为，无所谓。内部竞争也会有，这也很正常，也都是很良性的。手机QQ也有发语音功能，微信所有能做的QQ能做，怎么平衡要看用户选择。

微信的研发过程相对来说比较好做，因为你不是一个创业公司，各方面资源都有，新开一个项目是比较简单的。中间也有过紧张，毕竟这个空间还是挺大的，国内这样的产品也非常多，跟QQ都有一点点竞争的感觉，但比创业公司要好多了。另外这个事情做成也是挺难的，未知的东西太多嘛，我们以前完全没有做过手机上的东西，都是尝试。但互联网模式你不可能一下子就想好了，想法都要在现实中解决、细化。

邮箱和IM的后台架构不一样，但基本原理还是一致的。即时通讯对服务器有要求，所以要看谁的水准好，在这块腾讯还是比较有实力的，已经做惯了这种千万、亿级用户的服务，QQ每天六千万人登录，用户是非常海量的，这种海量的基础对创业公司还是有一点点小障碍的。做出来很容易，但真正做到服务质量很好就不太容易。

这几年，最让我眼前一亮的是产品是Twitter。它符合这种理想主义：一个简单的规则可以构造一个复杂的世界，由用户在里面推动整个产品。

微信算不上我的一次新创业。在腾讯内部，我是把它当作一个项目来做，只不过这个项目可能更有激情去做而已。Kik之所以让我有冲动，因为这个东西会让很多人都用。我相信很多人都会想到手机上需要有一个新的通讯工具，这是必然的。毕竟QQ在十年以前诞生，我们现在是一种更方便的网络环境，什么都不一样了。

也可以说，我做邮箱已经意兴阑珊、有点半退休的状态，因为邮箱已经到一个地步了嘛，我们也超过网易邮箱好多。

假设我离开腾讯，有一个更牛的项目去做，会是微信吗?也会有这样的情况。但我又反过来问，假设你做一个公司，真的做成了，并且超越了腾讯，那你也成不了第二个腾讯。你看到一个小公司要做一个东西未来把你给颠覆掉，难道你不去做?等着它把你颠覆掉?

腾讯的成功可以归结到一点：腾讯的用户基数大。胜之不武?这也是个很有趣的现象吧，但这样也挺可惜的，很多人由于QQ的光环，不去想他们是怎么做到的。但是这也有一个天生的优势，不能回避，它确实存在。

张小龙像一个美国式的极客，在产品里藏了一些好玩的个人表达。你用QQ邮箱会看到海子的诗，上微信(产品首页)会相遇迈克尔·杰克逊：“你说我是错的，那你最好证明你对的”，他还用乡间小路的照片：“Stay hungry. Stay foolish”向乔布斯致敬(微信3.1版新功能介绍页)。