轰轰烈烈的“双十二”网购大潮呼啸而过，无论是淘宝网的心愿清单，还是苏宁易购、库巴网、京东商城、一号店等电商的各种0元购、各种买就送，继“双十一“后的又一次促销海啸的洗礼，“双十二”不仅让消费者再次网购一嗨到底，而且使淘宝商家们更深的体会到：为实现让订单快快飞、让成交快速达成，几家欢喜几家愁。

回想淘宝双十一惊世逆天的交易数量，过亿的订单让无数商家也始料不及，面对着纷至沓来的线上订单，难免会出现手忙脚乱的情景：库存不足、物流延迟、客户退款、客服人员不足、系统崩溃等等，消费者等货退货怨声载道，商家加班熬夜打单发货，但却费力不讨好的事例比比皆是。

在这个信息高速运转，病毒式扩散的网络时代，重视客户体验对于商家至关重要，消费者对于商家的口碑与评价，直接关系到商家的生死存亡和发展速度。双十一暴露的问题，不是个案，而是全行业普遍存在的问题，针对此，淘宝商家们开始反思和总结，并在双十二的促销之战中有效进行了出击。

系统升级，全副武装

淘宝商家的无限扩容，带动了相关管理软件行业的繁荣，基于此，淘宝商家们根据消费者在双十一实施购买行为的轨迹，选择了适合自己的销售管理系统，为双十二销售流程进行完整规划：促销短信发布、温馨销售提示、货品与消费记录匹配、订单自动管理、客服管理培训、打印模板设置等全副武装，积极备战，快速相应。令消费者从关注到提交订单全程无忧，快速实现。

打印机，高效办公助手

一台高效打印机，打印的不仅仅是订单，更是联通商家和消费者的得力助手。

淘宝服装商户刘小姐对此深有体会：双十一时，因为没有做好充足准备，在打印货单过程中着实让我吃尽了苦头。先是没有料到能有如此多的订单，我那平时够用的喷墨打印机此时却掉链子了，先是速度慢如牛，大量的订单传输到打印机里，要等好久才开始打印，看着它一行行的往外吐字，我如坐针毡。时间费了不少，订单没打多少，后来又不断出现新状况：频繁换墨盒、喷头堵塞、打印重影等等，送修机器太耽误时间，租打印机同样需要时间，由于在订单打印上浪费了很多时间，在加上那个时期物流快递紧张，结果很多客户因为货品送达时间太久，选择了退货或差评，其实我是很尽力的，但这一个平时看着不起眼的打印环节，却给我毕生难忘的教训。

在这之后，我经过跟同是淘宝商家的朋友多方调查，最终选择了联想多功能一体机M7600D，在双十二活动中，我欣喜的发现，我的选择是正确的！M7600D具有扫描、打印、复印三大功能，轻松扫描产品说明书，再也不用逐字输入，打印输出速度高达26页/分钟，几千张订单三两个小时就能快速搞定，全封闭进纸托盘能够一次性装纸250页，并对纸张起到保护，减少了卡纸的几率。而且它还具有自动双面打印功能，大大的降低纸张消耗，不但提升了工作效率，而且降低成本。在使用上的不明之处和耗材需求，我只要拨打售后服务电话、拨打机身上印有的订购耗材的联系方式，都能够快速解决，实现无忧服务。处理双十二的订单，我只用了半天的时间就全部解决了，并且快速进行分装，先人一步发往各地物流，客户对这次的物流速度好评如潮，双十二虽然结束了，但不断的有新客户光临我的店铺，我再次深深体会到，满足客户最迫切的需求，为自己带来更大的销量，其实真的很容易。

亲和力，善意的毒品让人欲罢不能

准妈妈王欣在收到双十二抢购的宝贝后，在货品中惊奇的发现商家提供的制作精美的小卡片，温馨的祝福洋溢的暖暖的情意，还有10元店铺优惠券，在感慨之余，坚定了王欣再次光临那家店铺的信心。

随着淘宝商户的激增，淘宝商户早已脱离了原始网络大排档的形象，创品牌、塑造品牌文化、提升品牌知名度、增强消费者的喜好度成为淘宝商户未来发展的趋势，在产品同质化的今天，除了为消费者提供质优物美的商品，更多体现人文关怀、品牌特性的小卡片伴随着订单慢慢浸润和根植于消费者的心中，越来越多的淘宝商家开始重视起来，并加以实施。

双十二，拼价格不再是唯一打动消费者的因素，拼发货速度、拼服务，用实际行动证明自身的信用，不但是消费者最想看到的，更是淘宝商家得以长久生存发展的必经之路。