“腾讯终于感受到了商家对腾讯生态底层数据工具的需求”。

11月25日，腾讯有数2.0的产品沟通会结束后，一位品牌方对晓程序观察（yinghoo-tech）如此感慨。

这样的感慨并非独立存在。2020年已经只剩下一个月了，过去这十一个月内，我们进行了大量的案例调研、采访，从传统大厂虹、大商集团到新兴品牌妍丽、阿芙精油，无论来自何种行业、商业模式有何种特点，他们都或多或少有一些迷茫：数字化已经成为企业发展的底层命题，但数字化的探索时而如同“盲人摸象”。

这种“盲人摸象”的迷茫感，很大程度来源于：消费场景的分散、用户触点的多元、渠道的多样化，使得用户数据分散、缺乏统一性，在“以用户为中心”的商业时代，这成了必须攻克的难题。

正因如此，当腾讯有数2.0产品沟通会后，才会有品牌方发出那样的感慨，因为有数承担的任务正是攻克这个难题：腾讯有数给自己的定位是商家在腾讯生态里的数字化经营分析和营销管理平台。

在这个定位下，目前腾讯有数的整体框架服务于数据，从分析到应用一系列的流程，包括数据总览、全触点分析、商品经营、用户资产、全域营销、管理工具。

说白了，有数满足的是商家对腾讯生态底层数据工具的需求，其对腾讯体系数据打通，为后续产品生态化（与服务商的协同）商业模式上为后续数据增值服务做准备。

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全链路全触点数字化的最大难题

打通！打通！打通！

“有数的很多能力只有腾讯官方产品才能够做到的事情。可以在单一触点拿到那个接口，在这上面做二次加工，可以做更丰富、更强大，提供的更宏观的能力。”腾讯智慧零售数据中台产品负责人陈俊良在接受晓程序观察（yinghoo-tech）的采访时，如此表示。

这样的能力对于商业触点多而分散的企业尤为重要，这类企业尤为需要建立了一套以触点机制为主的前链路。所谓触点机制，其意义是在各种流量场景抓取潜在客户，包括平台的公域流量、门店的自然流量、各种流量触点和入口矩阵，建立品牌自有流量池。

以阿芙精油举例，这是一位既有线下门店又有线上微信社群、公众号、小程序等多触点矩阵的玩家。

在全触点机制大行其道的当下，阿芙精油是个很好的样本，为了将旗下所有触点整合起来，形成有序打法，阿芙是这么做的：以门店作为私域流量的根据地，将线下门店所聚集的天然流量通过公众号、微信社群的形式引流到线上进行沉淀，导购可通过分销关系与顾客在线上形成关联，借助线上优惠促销等方式吸引用户产生复购，使之留存成为线上顾客。

这一套打法被很多企业奉为经典，毕竟，每一个触点都在自己手上、每一个流量都沉淀到了私域池里，可以说是完全属于自己的商业闭环。

因此，引得无数企业效仿。

但一个问题也随之浮现，在这套完美的打法中，触点和入口简直不计其数，随便举个例子，仅小程序的入口就有几十个，如何判断哪个入口、触点效果最好？精细化运营是解决这个问题的最佳答案，但精细化的前提就是注重每一个细节场景，分析、制定策略。资金雄厚的大厂可以耗人力物力自建团队做这件事，但数字化可不只是大厂们的游戏，更何况，即便大厂也面临成本问题。

腾讯有数提供了精细化运营的路径：“从总览出来就可以进入到每一个细节场景，比如全触点分析中的触点链路地图。腾讯系的触点是非常多的，可以看到的触点有50多个，可以深度运营的触点有10多个。”高级产品经理周辰卫表示。

有数将串联品牌小程序商城的一个个小场景数据进行了合纵连横似的打通，公众号、小程序、企业微信、社群导购、腾讯广告、线下门店等。基于此，商家除了能看到基础的数据外，还能看到专业场景多维度的数据表现，从数据中发现不足，反推商品的选取和推荐，面向特定人群做营销。最终的目的，让商家在经营中更加心中“有数”。

通过有数，品牌和商家可以有效追踪每一个触点的数据反馈，据此设计最适合自身的触点打法，从而进行真正意义上因地制宜的精细化深度运营。

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始于数据，终于生态

这就引导到了晓程序观察（yinghoo-tech）接触到的多样化的中牌案例中，发现了另一个颇为共性的问题：运营难点已经逐渐从获取数据到使用数据上。换句话说，数据对于实操的指导性更有待挖掘。

腾讯有数正是基于当下企业数字化运营的难点，开始为企业提供更加多维度的数字化的解决方案，充当企业的“生意参谋”，让经营更“有数”。

我们不妨以已经接入有数的品牌为样本，来看看数据对企业的后期运营、选品等实操方面的指导意义。

以快时尚品牌ZARA为例，利用腾讯有数能力对旧版小程序进行了改版，通过有数对在用户认知效率、行为效率以及入口分布效率值进行诊断分析，对品牌小程序页面进行全面升级改版。重新确定品牌官方小程序的首页“导流型内容+消费型内容”的定位，推动ZARA增加消费性内容，优化引流效率。优化后，最终实现小程序UV提升172%，较改版前转化率提升了85%。同时接入腾讯有数智能商品推荐的曝光点击率也比原先最高提升了150%。

ZARA数据大幅提升的背后，是通过有数对品牌定位上的调整，落在实操层面便是对品牌官方区的改版。由图可见，ZARA品牌官方区在整个功能和页面布局方面都有了较大的改动。

有数对于ZARA的意义在于品牌的重新定位，而对于妍丽来说，腾讯有数已逐渐成为妍丽衡量通盘私域运营效果的强有力工具。

先来看效果，通过数据辅助经营决策的优化：

截至2020年11月份，目前妍丽小程序商城已经做了2.2亿；

依托于BA的朋友圈、社群、微信直播等私域流量的运营；

目前妍丽的总社区有600个，社群沉淀的粉丝是15w+，每天触达的用户次数是10w+，社群活跃度15%+。

为达到这样的效果之前，妍丽度过了两个关口：一是社群阵地的转移；二是直播间的运营精细化。

那么有数是如何解决这两个痛点的呢？

1、社群层面，妍丽通过有数的用户资产管理功能，妍丽今天开始会更精细地给用户打标签，将顾客分为高潜力、低潜力、高转化、低转化等不同类型。成功抓取不同的社群画像，对直播间实现精细化运营。

2、直播层面，尤其在疫情期间，妍丽百店同时直播，更难于管理，通过小程序直播对企业在直播的前、中、后进行设置，并配合有数能力，对直播间用户进行分层，为导购体现更精准的用户。

然而无论是妍丽还是ZARA，都只是对有数进行“初体验”，未来有数还将从更为精准的层面帮助企业，提供更多维度的数据指标，腾讯智慧零售数据中台产品负责人陈俊良也向我们透露了未来的风向标，腾讯有数将同步进行开放，和第三方服务商进行打通。打造庞大的数字化生态，是有数的下一个目标。

无论如何，有数的价值已经很明显，通过全触点和全链路的数据整合，帮助商家了解自己在腾讯生态内的经营状况，沉淀用户资产，同时可以将洞察结果进行全渠道触达，通过数据创造价值。将其拆分，可以拆分为三个递进维度：

通过腾讯生态内各个场景数据的打通，如小程序、公众号、企业微信、社群等触点；

再对数据进行挖掘和精准分析，数字化评估和量化公众号、社群等渠道的营销效果，帮助商家完成全链路效果追踪，进行经营效果评估；

调整自己的运营策略和投放策略，砍掉或弱化价值低的环节，加大高价值、高潜力环节投入，进行数据资产管理，如何对人群生命周期进行管理等。

其对商家而言，最终也不言而喻，实现数字化的意义之一——降本增效。

注：文/ Miss豆教授，公众号：晓程序观察（ID：yinghoo-tech），本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。