【行动吧，淘宝卖家】教你几招，怎样进行店铺文化建设？

通过张勤在2016年度卖家大会的演讲，淘宝向广大卖家传递出今年及未来应该的工作重点：“要想在线上平台取得良好业绩，就必须适应社会发展潮流，加强店铺文化建设，通过文化的感染力吸引并凝聚消费者”。

我敢肯定，众多淘宝卖家听到这些，既觉得很有道理，又感到无从入手。
——怎样做，才能实现以店铺文化促进产品销售？
结合自己多年的经验，在此，老侠谈谈自己的一些看法。

对一个国家而言，文化是一种软实力，展示及传播自己的文化，既可让他国更了解自己，也可让他国更悦纳自己。
了解这些，你就不会对国家烧钱重视孔子学院建设、资助外国留学生来华学习，感到义愤填膺了吧。
同样的道理，一个店铺的文化，既能反映并传承店铺的历史、经营理念、服务态度、价值观念，也能感染与影响消费者，促进购买行为的产生。

虽然张勇总裁说的内容看似“新颖”，其实我们每一位卖家，每天都在建设“店铺文化”，只是你没发现而已：

招式一：思考并确定自己店铺（产品）的定位

这是很虚的东西，又是决定店铺成功与否关键！
其中包括：店铺的服务人群哪些为好？
店铺的经营类目什么为好？
店铺应偏向于哪种价值取向？
......只有思考并解决这些问题，才能建设好店铺文化！
——作为一家入市较晚的公司，小米的处境应该是很不乐观的，但通过对产品的合理定位（屌丝、中低档），在短短的五六年时间里，小米就成为中国手机市场上的佼佼者。
作为中小卖家，我建议不要追求高大全，最好能以服务一个小众、稳定的消费群体为目标，在成功之后，再以此群体或此产品为核心再拓展其他产品。

招式二：重视产品形态、包装的文化传递功能

店铺文化虽然是无形的，但它肯定需要以物质、行为等方式传递出去。
对消费者而言，产品的形态与包装是最能体现店铺文化的载体。
每一件快递到买家手中的产品，其背后都是店铺经营者与消费者之间的交流——产品的完美细节，消费者所感知的是卖家的心血与用心；体贴而人性的包装，买家所感知的是卖家诚心的服务。
请注重你每件产品的做工与包装，它最能体现你所精心打造的店铺文化。

招式三：反思并打造优质的卖家服务

在此，我大胆地问一句：亲，下列事项你做过多少？

@ 到目前为止，你整理出在你家店铺所有买家的旺旺号、通信地址、产品类型吗？

@ 买家购买产品后，你主动联系过买家、咨询其使用感受吗？

@ 因买家的“无理取闹”，你怠慢过买家吗？

@ 产品的生命周期快结束时，你再次发出过购买提醒吗？

......

若上述工作，你都没有做或没做好，那你正在损毁你的店铺文化，——通过文化建设来做好店铺经营离你太远了！
很遗憾的告诉你，你的店铺离离开淘宝的日子也不远了！

招式四：借力淘宝渠道，实现文化的传播

为协助广大卖家建设店铺文化，通过文化传播带动产品销售，淘宝开设了淘宝达人、淘宝头条、淘宝论坛等板块，以期帮助卖家实现与淘宝达人的共建、淘宝头条（淘宝论坛）的内容建设等方式，更好地传递店铺文化。
当然，在注重这些淘宝渠道的同时，淘宝卖家也应注重利用微信、QQ、微博、论坛等方式，宣传及传播自己的店铺（产品）文化，形成自己的粉丝群。