【亿邦动力讯】今年7月，阿里巴巴巴巴商家一站式工作平台千牛客户端上线自运营中心模块，涵盖了淘宝群、短视频、买家秀、购后链路、淘宝直播、拼团等用户运营工具产品，标志着淘宝将为商家带来新一轮爆发式增长。 据了解，在淘宝15周年商家大会上，淘宝自运营负责人齐俊生就曾对“用户运营”做了基本的核心理念做了基本阐述：第一、帮助商家真正的从流量运营走向人群运营；第二、帮助商家把店铺、详情以及原有货架的模式，升级为一个和外部商业环境联通，让消费者关注与停留的新媒体阵地；第三、以消费者的分享链路为核心，构建商家和消费者的社区。 在过去的一年，淘宝自运营产品建设已经有了很多初步尝试。截至今年7月，近30万商家通过淘宝群为6000万消费者提供实时服务。 而本次千牛端自运营中心的上线，是继5月淘宝商家大会之后产品矩阵对运营思路的整合与实践。其中，最重要的就是重构人货场当中“人”这一核心要素，旨在通过驱动商家更好地触达和服务消费者，并将消费者真正沉淀为店铺资产，作为抓手的自运营产品矩阵应运而生。 “我们过去赋能给商家更多是装修、流量获取、广告、实际数据等工具的能力，自运营是对商家产品和运营能力空白的补足。”淘宝商家发展产品运营小二洛天认为，在平台获客成本日益高涨的今天，更要给到商家更多触达消费者的渠道，也要放权商家去沉淀更加有价值的关系。洛天分称，“相较于外部黑盒式渠道触达再引流回到商业场景的情况，在手淘场景下，效率一定是1+1>2的，甚至有商家自运营成交占比超过了50%。” 当然，自运营产品矩阵并不是简单的产品聚合，而是有更加深层次的分层产品逻辑在其中。齐俊生表示，这其实包含了平台分阶段分层次引领商家转型的深层次用意： 第一，数据矩阵，在自运营中心商家可以看到一个综合能力雷达图，系统会有相应的智能评分系统，同时也会有明确的数据反馈成交来自于哪一款具体的自运营产品，帮商家看清楚用户。 第二，改变以往单向的CRM用户触达模式，通过淘宝群、专属客服，甚至购后链路的方方面面。 第三，通过这套体系希望给予商家更多平台资源，这实际上也是商家们更深层次的诉求。 淘宝总裁蒋凡也曾表示，创新和创造是淘宝的立足之本，2018年，淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台，以降低商家经营成本，改善商家营商环境，降低创新门槛，放大创新效果。（文/M.Q）