每一个行业都有各自的专业知识，不同行业的产品所需的知识专业程度也不尽相同。
　　对于淘宝客服来说，正式上岗之前，一定要掌握店铺的理念和店铺所售产品的方方面面，才能具备独立工作的能力和更好的服务客户。
　　
　　一、店铺理念培训每个品牌都有自己的理念，是需要客服时时处处传达给顾客的东西，比如奥迪的“科技启迪未来”，nike的“JUSTDOIT”，我们初做店铺，可能还谈不上品牌，但一定也要有自己的店铺理念，例如之前举例的“让天下没有难穿的高跟鞋”。
　　就以“让天下没有难穿的高跟鞋”店铺为例，我们具体可以从以下几个方面来对客服进行店铺理念的培训1.店铺定位本店主要针对追求时尚潮流，喜欢穿高跟鞋的年轻女性消费群体。
　　最新的制鞋工艺，解除高跟鞋种种不舒适对您带来的困扰。
　　2.店铺概述我店秉承“让天下没有难穿的高跟鞋”之理念而创立，通过与厂家的合作深入研究，不断调试，研发出了既美观又舒适的高跟鞋，目前主要经营XXX，XXX3.店铺/产品风格舒适、不累脚、时尚、性感、潮流的高跟鞋4.店铺概念将舒适和美感完美结合的高跟鞋，国内首创。
　　舒适高跟鞋，让您在霓虹灯下尽情挥洒激情，在职场大步迈向自信，在街头快步追赶潮流。
　　
　　二、产品知识培训扎实的产品知识基础，是为客户提供优质服务的基础，同时也是提升工作效率的法宝。
　　1.产品规格鞋有鞋码，衣服有大小，裤腰有粗细，冰箱有体积……这些都是产品规格的具体体现。
　　客服必须熟悉每个产品的规格以及规格对应信息，例如鞋子36码对应鞋子内长是230mm，这样的信息对客户尺码选择是有巨大的参考作用的。
　　2.产品属性每种产品都有不同的属性分类，并且较为繁杂，例如女鞋就有帮面材质、内里材质、跟高、跟型、鞋底材质、闭合方式、流行元素、风格、靴筒高度等等。
　　充分熟悉每款产品的各个属性，才能及时、准确的为客户进行相关问题的解答。
　　3.产品优势客服必须了解每款产品的整体优势和每个属性对应的优势，再客户产生疑虑之时第一时间打消疑虑。
　　例如高跟--性感、美丽；中跟、粗跟--舒适、大方；真皮--耐磨、排汗、舒适、高档；人造革--颜色艳丽、方便打理、经济实惠等等。
　　如果客户的问题你不能迅速做出回应的话，第一显得店铺不专业，第二会怀疑店铺产品真有问题，第三客户流失的可能性极大。
　　4.产品库存现状理论上来说，第一次设置库存准确后，每次出入库做好统计，我们的库存就不会有差错。
　　不过有时候工作疏忽或者活动需要设置大库存等等中间引起的一些错漏，会导致库存不准确的情况，客服必须了解产品的实时库存，以便能解答问题和像顾客准确推荐产品。
　　5.全店产品状况客服需要了解全店产品库存状况、各个款式风格、属性等相近、相关联的情况，在顾客对最初咨询款式不满意的话可以进行有效的进行关联推荐，提升转化率和客单价。
　　【如果你觉得客服是个简单的工作、坐在电脑前就能做，那么你可能拿两千多三千的工资，并且随时有被解雇的风险；如果你觉得客服是一份事业，那么你可能具有一边看电影，一边同时接待上百个顾客的功力，领着上万的工资加分红，成为团队不可缺少的人物。
　　态度决定一切！
　　】 客服上岗前必做的知识储备