4月18日下午，“2015淘宝年度卖家大会”在杭州阿里巴巴西溪园区举行，吸引了800余位卖家代表参与。阿里巴巴中国零售事业群（淘宝丶天猫丶聚划算）总裁行癫出席。在回答现场商家关于炒信提问时行癫重申，公司对此持严厉打击态度，不分卖家大小丶一视同仁。行癫表示，一些卖家出于各种目的从事炒信行为，对此5月份公司会出台非常严厉的处罚措施，包括商品和店铺降权丶甚至关闭店铺等手段。“淘宝网会利用更灵活丶更迅速丶反应更快的手段处理这个问题，我们希望淘宝网是一个非常公平丶公正丶透明的市场”。

这里为大家提供一下行癫和杨过的演讲速记，内有大量干货！

行癫：无线端交易年底将占七成个性化产品机会很大

非常感谢大家来参加淘宝网年度卖家大会。去年这个时候，我刚刚接手淘宝网，也是开了这么一个与卖家的交流会。我们很珍惜这次机会，也很愿意跟卖家沟通。今天这个会参加的有800多名卖家，你们是广大卖家的杰出代表。

我今天分享一下淘宝网接下去会做些什么，会带来什么样的变化，也希望大家跟我们有进一步的合作。

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我们几块业务中，淘宝网是比较特别的一块业务，淘宝网在电子商务领域是独一无二的，这可能跟其它B2C网站都不一样，我认为这个模式很难有竞争对手，也很难被别人模仿的，现在每天超过两个亿的用户会登陆淘宝网，这是天文数字，每天超过3千万的包裹在淘宝网上诞生。所以今天淘宝网不是一个单纯的商业模式，是巨大的生态系统，这有赖于广大卖家和数亿消费者，以及TP丶快递，创造了这个奇迹。

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去年一年，我们最大的一个变化，去年我站在这里的时候花了很大篇幅来介绍无线，到今年无线发生了非常本质的变化。去年这个时候无线订单量20%多，今年到现在达到50%左右，预计今年年底会达到70%。这对我们所有人都是一个很新的变化，原先在PC运营的思路丶客户拓展的思路丶客户维护的思路，包括商品的描述丶运营的推广，可能都面临一些新的升级。所以接下去，我们可能需要花更多的时间丶更多精力，看一下这个世界到底发生了什么样的变化。

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我们做了很多创新，推出了很多产品，现在又推出了淘宝小铺，让卖家更好地维护店铺。还有无线上的显着变化，我们来自于搜索的流量可能逐渐下降，来自其它渠道的流量逐渐上升。淘宝上除了搜索流量，大量的流量开始来自各种各样的社区化的产品丶推荐，包括个性化的产品丶个性化的推荐。

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今天淘宝在无线端实现高度个性化，搜一个关健词，每个人看到的都是不一样的。对商家意味着什么？商家不用再去刻意打低价丶爆款，我们鼓励商家去开发更多有个性化的商品，有个性化的产品，去服务我们的消费者。我们有这么大的数据，有海量的客户，在这个基础上，我们可以让每一款个性化商品都有一定的规模。我们现在反对做低价的丶爆款的丶低质量的产品，下一步我们会对个性化的丶有品质的产品进行扶持和推荐。无线端，今天怎么强调它的重要性都不为过，对于商家来说是怎么样做自己的产品和规划。

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微淘也做了很多准备，比如运营P2P丶广告，以后在无线端更容易操作等等。我们可能会推更完整的，让商家在无线端观察自己效果的平台，今天很多商家可能会说我在微淘做了一个活动，原先无线端100万，现在变成了两百万，但可能不知道这一百万到底来自何处，有很多困惑，所以今年我们会加强无线端的工具。

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淘宝会把店铺分为两类，一类是个人店铺，一类是企业店铺，这个会很快推出。对企业店铺会有更多的支持，包括我们会设计完全不同产品的视觉丶渠道丶标识等等。如果你现在是个人店铺，也会有非常好的工具帮助你升级成一个企业店铺，你只要重新提交一些认证。店铺的运营层面，今后会强调两类店铺：一类叫普通店铺，第二类叫金牌卖家。金牌卖家我们可能会扶持丶推广。在座的绝大部分可能都是金牌卖家，我们更多从品质上有要求丶运营质量上有要求，这是从店铺层面比较大的两个变化。

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传统的星钻冠会保留。今天确实有一些卖家因为各种各样的目的，把精力花在我们认为不是很重要的努力上，包括炒信用也好丶刷单也好，我们这方面花了几个月时间从头整理了一次，从5月份开始会推出非常严厉的处罚措施，从商品的降权丶店铺的降权，一直到店铺的关闭。我们希望淘宝网是非常公平丶公正丶透明的一个市场。

从淘宝网今后业务拓展方面来说，今天有很多卖家，有些是做渠道的，有些做品牌的，有些是做TP运营的。从淘宝横向业务拓展来讲，我们会开新的专业市场，比如说建一个比较独立的企业市场，就是很多产品卖给企业消费者，而不是卖给个体消费者，比如各种各样的票据打印机丶打印纸丶复印机等等，或者其它很多的商品。我们会把这块业务独立地运营，给卖家和买家一个更专业化的服务。

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我们还会借助于农村淘宝的计划，新开一个农资市场，包括一系列农资产品，这也是我们计划去做的一块。

我们今年会更强调进口，淘宝网是目前中国最大的进口商品市场，但是我们今天的整体性，品牌性不够，很多商家也有很多的要求，比如说保税丶寄货直邮等等，我们可能会给一些扶持，我们希望这个平台有一个更好的依托和发展。所以很多业务拓展层面，我们可能会更坚决，横向也会更宽，这是淘宝网的一个优势。很多商品，别的平台卖的可能是比较固定的品类，今天淘宝网已经是五花八门了，全球能找到的商品淘宝网上基本上都有。

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商家治理层面，今年淘宝大学重新回到淘宝网，以前淘宝网有非常好的制度，包括商盟丶商会，还有各个地区的协会。所以今年我们的会在全国重建淘宝的商会丶协会，也会在各个品类里重建商盟体系。我们有很多的合作伙伴，我们希望卖家可以自己来治理，通过协会丶商会，跟淘宝有更好的沟通和连接，而不是卖家都是一个个个体。另外，通过协会也好丶商会也好，使卖家和政府的沟通也有更好的一个平台。

很多人会问一个关键问题，就是淘宝到底跟天猫有什么区别，我们是不是有足够的机会参与一些其它的运营活动？比如说聚划算等等。我先讲跟聚划算的关系。

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聚划算做了很多数据化的工作，通过一些数据决定哪个商家能参加，哪个商家不能参加。今年会有一个非常大的变化。第一个变化，我们会重开竞拍的机制，只要大家觉得有信心，会重新开放给商家来竞拍。我觉得任何一个商家都应该有自己表达意愿的机会，你觉得你的商品好，你愿意上聚划算，我们会有这样一个平台，当然要符合我们基本的条件。第二，我们今年会加强对优秀单品的支持力度。相对来说，很多集市卖家商品的丰富度不如那些大品牌，但是一个集市卖家手上有很多优秀的单品，所以我们会加强对市场单品的支持力度。第三我们对集市的大品牌，原创的丶工厂直供的，有工厂做依托的，有创新能力的，也会跟聚划算结成战略性的合作。我们有很多机会丶很多产品会扶持你们，比如说工厂直供也好，比如说聚定制也好，还有其它的一些机会，这是聚划算方面接下去会开放给大家的。

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跟天猫的关系。天猫今天更侧重于一些线下比较有品牌的商家线上化的渠道，这是它的核心定位。我们也会支持成熟的，运营更规模化的，比如说一些比较成熟的淘品牌，在上面做运营。为什么说天猫淘宝定位有区别呢？大家都知道，在一个平台里竞争的是同样的资源，某一个平台会决定优先推哪个品类，这个有点像线下读书的道理一样，你并不是说进一个奥数班对大家都有好处，并不是这样，可能是其它班更适合你，比如说线上平台不是特别知名，但是商品又是有实力的，淘宝可能给你更多资源和扶持政策，但天猫可能就未必，大家要明白这个道理，我们的资源是有一些侧重点的。

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淘宝网是一个卖家的平台，所以我们有很多政策也好丶扶持也好丶力度也好，可能不会像天猫那么严格控制卖家的数量，天猫希望每个卖家都能达到100%的增长，在这个基础上希望吸引更多卖家进来。淘宝更加强调公平跟效率，我们希望这个效率是通过个性化的商品丶个性化的服务丶特殊的定位来达到运营效率，而不是通过刷单丶爆款。这是我对淘宝网最大的一个期待。

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接下去我们可能会更垂直的对每一个品类进行一些运营。不管淘宝也好丶不管天猫也好，今后是一个非常明确的思路，我们可能在行业上做深，在横向上搭平台，会努力做深。会跟行业做一些探讨。

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对于卖家来说，不仅是在淘宝上开一个店这么简单，希望跟淘宝网深度的合作，比如你要发布新品了，你要开拓一个新的市场了，你今天刚好有批什么货刚好要销售，希望跟淘宝网有深度的对接和合作。我们一路走来，在商家深度战略合作上一直在做探索，今天我还是希望跟商家是深度战略合作的关系。

个人总结一下：

1，刷单时代过去了，不要再想着它，没有什么留念的，

2，原先在PC运营的思路丶客户拓展的思路丶客户维护的思路，包括商品的描述丶运营的推广，可能都面临一些新的升级。

3，推出了淘宝小铺，让卖家更好地维护店铺

4，来自于搜索的流量可能逐渐下降，来自其它渠道的流量逐渐上升。淘宝上除了搜索流量，大量的流量开始来自各种各样的社区化的产品丶推荐，包括个性化的产品丶个性化的推荐。

5，今天淘宝在无线端实现高度个性化，搜一个关健词，每个人看到的都是不一样的。淘宝现在反对做低价的丶爆款的丶低质量的产品，下一步会对个性化的丶有品质的产品进行扶持和推荐。

6，今年会推更完整的，让商家在无线端观察自己效果的平台，会加强无线端的工具。

7，店铺分为两类，一类是个人店铺，一类是企业店铺，会从品质上有要求丶运营质量上有要求，这是从店铺层面比较大的两个变化。

8，淘宝今后业务拓展会开新的专业市场，把卖家分为做渠道的，有些做品牌的，有些是做TP运营的。

9，今年淘宝会在全国重建淘宝的商会丶协会，也会在各个品类里重建商盟体系。通过协会也好丶商会也好，使卖家和政府的沟通也有更好的一个平台。

10，聚划算会重开竞拍的机制，只要大家觉得有信心，会重新开放给商家来竞拍。会加强对优秀单品的支持力度。对集市的大品牌，原创的丶工厂直供的，有工厂做依托的，有创新能力的，也会跟聚划算结成战略性的合作。

11，天猫今天更侧重于一些线下比较有品牌的商家线上化的渠道，这是它的核心定位。线上平台不是特别知名，但是商品又是有实力的，淘宝可能给你更多资源和扶持政策，但天猫可能就未必，大家要明白这个道理，

12， 淘宝网是一个卖家的平台，所以我们有很多政策也好丶扶持也好丶力度也好，可能不会像天猫那么严格控制卖家的数量，天猫希望每个卖家都能达到100%的增长，在这个基础上希望吸引更多卖家进来。淘宝更加强调公平跟效率，我们希望这个效率是通过个性化的商品丶个性化的服务丶特殊的定位来达到运营效率

13，会借助于农村淘宝的计划，新开一个农资市场，包括一系列农资产品