与客户做好谈判的准备，我相信来淘宝买东西的都是冲着便宜而来的。

(亿邦动力网讯)做淘宝店我们自身有的先天优势

1、现有的完备ERP系统和库储支持

1)解决了库存查询的难题

2)解决了商品包装与发货的难题

2、有专业拍摄团队和摄影工作棚的支持

3、有专业的财务管理支持

4、有专业的客服人员支持

5、有强大财务广告预算支持

6、有专业的衣服设计、产品采购和质量把控的支持

7、淘宝强大的平台功能、庞大的购物群体和流量资源

目前最大制约是：产品的库存问题(需要做的是及时调整产品策略 扬长避短) 尽可能的做到与ERP库存同步减去不必要的查询环节

需要改进和提升的地方

一、会员维护 深入挖掘未付款会员 (让不买的人来买 让买的人更加想要买)

建议：及早制定好老会员的优惠政策 ，提高老用户的回访率

与客户做好谈判的准备，我相信来淘宝买东西的都是冲着便宜而来的，如果不及时做好策略上的调整流失的是宝贵的资源，一个用户的维护成本相对来说是很高昂的，我在与客户交流的这些天以来发现的问题是 能不能优惠 回答是我们的产品 有质量保证 商品都是最低标价或者是商品都是标实价，往往这些可以说服70%,当商品不能少钱的时候客户会重新接着问可不可包邮，回答是我们有满299元包邮的活动喔，只要满299元就可以免运费了。

客户回答那我在你们那里买两件可以给包邮不?等等 客户：可以的话还有下次生意嘛 以上情况个人总结来看 一天当中10个买家起码有4个人会有以上减价问题 我们需要制定一个弹性空间，相比较我们花出去的广告而言，一个已经到嘴边的菜都给跑了， 4个减价的用户当中以上的一些说辞：可能会挽留1、2个用户，而流失的是2、3个购买用户 从淘宝角度出发，淘宝算是大菜市场来砍价的同学比比皆是 ，我们在淘宝大环境当中也必须客观的去面对这些难题，首先截止目前我们不是知名品牌 我们不是肯德基、不是麦当劳、不是24小时便利超市(来这些地方买东西的人自然不会有人砍价)

我想到的解决的办法是:1)在店铺推出一些低价购物优惠活动做为辅助 2)买多少钱就送礼品 3)满多少钱就包运费 4)制定一个弹性的减价和免运费空间

如果说以上四点都达不到的话 一天流失的客户和订单量可想而知

从另一个角度来说要细心经营和维护好每一个用户，哪怕这个用户只买了1毛钱的东西，这是让客户体验卖家服务态度和产品质量的最好机会，也就是做好客户口碑营销，对于一个卖家来说损失1毛钱或者100块钱的单子算不了什么，从大的方面来讲一个用户后面有成千上万的用户，客户的积累对于任何一个卖家来说都不容小视。

二、完善店铺的购物体验： 把最好的产品展示给用户，来店铺的客人是要买东西而不是来遛弯的，良好的用户体验与产品的成交量和回访率有直接的关系，哪怕你有再好的产品用户体验度不好，也没有人来买你的东西，除非你是独一无二的。

三、积极制定促销冲钻活动、积极参与淘宝推出的活动(要找到适合自己的推广活动、切忌不要盲目)

四、每天要做好数据分析：重要指标 财务报表 客流量 点击量 广告投放(直通车：关键词排名 淘宝客)等等

五、营销推广：老板最看重的就是指标就是ROI ，也是最终衡量推广效果好坏的因素

>>> 提高店铺的转化率(与客户的体验度 产品体验度有关)

努力拉近客户的距离感、消除客户的戒备心

如何才能做到?

1 1)实物拍摄

2 2)公司图景、办公区、仓储区域实景拍摄分享(借鉴：NANA韩国化妆品店)

3 3) 更具人性话的客服，每一个字都是客服人员用手敲出来的，就像我现在写的这篇文章每一个字都是用手敲出来的，那叫真诚这也许是他们回头率高的原因当然产品有保证是前提(借鉴：NANA韩国化妆品店)

4 4) 拍摄包裹的包装图给客户分享(借鉴：凡客、京东商城的用户体验)

5 5)拍摄成交订单的三联单、包裹单等

6 6)加入客服对产品好评的截图(借鉴：NANA韩国化妆品店)

7 7)组织会员晒单与分享体验(当然是要有奖励会员才能有动力)

图1

以上图片占据黄金广告位确不能点击 ：可能最早的出发点是美化店铺，个人意见这个图片没有促进购物、反而占用用户宽度资源，降低了网页打开的速度，在成千上万的淘宝店铺当中何止一家卖衣服的，3秒中左右网页没有打开用户就给把网页给咔嚓掉了，在淘宝上能找到耐心等待网页慢吞吞打开的用户可以列入国宝级了。最终网页还没打开用户就走掉了，结果吃亏的是自己。

建议：首页商品排列不要过长 大的图片尽量少用。(以上案例在改进中)

图2

以上动画收藏夹点击后直接返回了首页而不是进入收藏，那样只会让用户做无用功，不紧占用资源同时降低了用户的体验度，已经得到改进。

图3

以上红圈标图片“推荐导航栏”点击以后直接返回首页，这对于用户来说会是很郁闷的一件事情，改进建议在相对应的图片上标出优惠价，可以分开点击到每一个对应的商品购物栏里，并且把整张图片移到最低端去。

需要引进的实例分析：

在每个详细宝贝栏的低端加入以上标签 (借鉴 nana韩国化妆淘宝店)

例1

例2 让用户晒单分享

以上这个效果对于新的用户来说相对具有说服力和吸引力

    这样可以让用户准确的找到自己想要找的东西

淘宝的很多案例和数据都值得我们自己取分析借鉴(编辑：浪子)